产品方法论总结（4）——痛点、痒点、爽点
产品的抓手，主要在于痛点和爽点。前面也提到了痛点即为恐惧，对于用户而言是刚需，爽点为即时满足，对用户而言是兴奋点，能让用户达到体验值的高潮，而这里也提到的痒点是满足虚拟自我，例如，网红产品，靠的就不是痛点和爽点，它满足的恰恰是虚拟自我的痒点，对用户而言是属于工作和生活的别扭之处，既乏力又欲罢不能。下面举几个案例来具体分析一下这三个点：
1、痛点的产品，例如一些知识付费产品，无论是网课还是工具类产品如搜索工具。前者抓住了用户想要提升自我能力的焦虑感，告诉你，交点钱上了这门课你就会具备某项能力，会对你的工作晋升、提高薪资有多大的帮助；后者在于抓住了用户急切想要查找内容的需求，这些是对于用户来说是刚需，即为产品设计中要抓住的痛点。好的产品就是让用户得到满足，当他需要这个产品时，这个产品就可以满足他的需要，也就是说用户有某种需求时，他就立马会使用这个产品，那这样的产品是成功的，是被用户需要。虽然，这类产品用户每天活跃的时间不够长，但用户的留存率高，用户也相对比较忠诚，当然前提是产品要更新迭代，跟得上用户的需求，不然有优秀的替代品出现，这类产品就会慢慢被遗忘，这也是工具类产品最大的弊端，他的用户粘性得不到保证，以至于，这类产品追寻两条生路，一条是做到一家独大，另一条是尽可能找资源做社交模块，让用户与产品有千丝万缕的联系。
2、爽点的产品，就像是播放器的会员、聊天产品中的表情包。前者是抓住用户不愿意看广告，想要跳过广告，而会员，让你一个月十几块钱，享受VIP待遇，看片时，不愿意看广告就跳过，还有今年新出的电影，作为会员没多久你就可以享受会员免费高清观看了，那用户对会员的体验感觉就是一个字爽，为了爽，用户愿意买单，据统计，2018年1月，在线视频付费用户已达在线视频观看用户的42.9%，可见能让用户体验到的商机还是很庞大的。聊天工具中的表情包我觉得也是抓住了爽点，聊天工具的发送语音、视频、图文消息，基本上可以满足用户的聊天需求，但是表情包着实让用户爽到尖叫。一个表情包可以表示更多情绪和内容，既有趣好玩又简单，也通常会把聊天氛围推到高潮，特别是聊天群，有时候大家会来斗图作乐。一般产品的爽点设计是在追求产品的极致，也就是互联网思维中的极致思维，打造让用户尖叫的产品。就像是小米的新品，每次都让米粉尖叫，这么高端的配置和强大的功能，价格却如此亲民，每周都会更新MIUI版本，让用户使用产品时不断感受到爽。
3、痒点的产品，例如抖音上的网红产品，《创造101》中有关杨超越、王菊等话题讨论。网红产品，大都数的用户有体验了晒出了说吃、好用，进而，更多的用户按捺不住想要去尝一下，甚至还要发朋友圈晒出自己为网红产品打卡的照片，来通过晒、分享、炫耀得到自我虚荣心的满足。而《创造101》中节目一开始就对杨超越这个村花人设进行不断的话题炒作，到能力不算强的杨超越该不该出道等，性格独特、泼辣直接的菊姐等不断的话题留出，让用户忍不住去关注、参与该话题的讨论，以至于该节目的热度节目播出不就便是综艺收视之王。这就是很好的利用了用户的痒点，不是非要参与不可，但是就是忍不住要参与。
无论是考虑痛点、爽点还是痒点，最主要的是基于你的产品本身出发，你的产品要为谁解决什么问题，找准切入点，把这三点深入挖掘探究用户内心深处的欲望，追求产品做到极致。说到为谁解决问题，那下一篇就来聊聊用户画像。
转载于:https://www.cnblogs.com/paopa0/p/9588583.html
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