网易云音乐产品体验报告
一、体验环境
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体验产品 |
网易云音乐 |
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软件版本 |
V5.8.2 |
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手机系统 |
iOS 14.1 |
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体验时间 |
2021-2-6 |
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体验人 |
普翩 |
二、产品定位
slogan：音乐的力量
产品定位：音乐社交
三、用户需求分析
3.1.用户画像
用户性别比例图3.1
用户城市分布图3.2
用户兴趣分布图3.3
网易云音乐用户男女比例大约为2：1，用户主要分布在东南部和沿海地区，以20-29为主要群体，用户兴趣分布呈水平趋势。
3.2 用户需求分析
3.2.1用户分析
由上面的产品定位可以看出，网易云音乐的用户和目前其他的主流音乐产品（QQ音乐、酷狗音乐、酷我音乐）不太相同。从对音乐的熟悉程度上划分，网易云音乐的用户可以分为普通用户、资深用户、专业音乐人，他们具有以下特点：
普通用户：他们在平台上整体以内容消费为主，音乐口味较固定，以热门的流行音乐为主，听到好听的音乐分享意愿较低；音乐社交方面主要是浏览和点赞，很少发表自己的看法；普通用户付费意愿较低，不会为了音乐付出过多的时间精力金钱等资源。
资深用户：资深用户的听歌数量远多于普通用户，喜爱的音乐类型也较小众和多样，除了流行音乐以外他们还喜欢轻音乐、说唱等类型，除了中文音乐他们还喜欢欧美、日韩和其他小语种的音乐，听到好听的音乐也会主动分享给网络上的同好以及身边的朋友；他们中很多是内容生产者，在音乐和社交平台上经常发表自己关于音乐的看法，并期待获得别人的认同；他们付费意愿较高，愿意为了听音乐充会员，为了喜欢的艺人购买数字专辑等。
专业音乐人：他们的职业是艺人、词曲作者，乐评人、电台DJ等，他们以音乐为事业，期望通过自己的音乐创作获得收入取得名誉，音乐是他们的经济来源和生活方式。
用户数量：普通用户>>资深用户>>专业音乐人
单个用户价值：专业音乐人>>资深用户>>普通用户
3.2.2.核心需求分析
1. 发现喜欢的音乐
互联网的创新就在于拉近了人和信息的距离，可以使用户发现更多的信息，所以无论哪个类型的用户，都具有发现喜欢的音乐的需求，具体来说用户有通过歌名、歌手、歌词、曲调等多种维度发现音乐的需求。
2. 缓解孤独
现在人们的工作与学习压力越来越大，在这些压力之下不可避免的会出现辛苦、辛酸与成就，而这些如意与不如意往往连亲朋好友也不便诉说，只好放在心底，经年累月之下便酿成了孤独。音乐非常容易激起人们的情绪，使人们回忆起过往的点点滴滴：兴奋与失落、开心与痛苦...人们需要一些可以听他分享、听他倾诉的人。
3. “懒”（方便）
懒促进了人类进步，使产品设计人员需要为用户设计更方便用户使用的产品，尤其是进入互联网时代以来，信息得以极大限度的传播，用户口碑变得越来越重要，因此互联网产品想要赢得市场，产品经理就必须绞尽脑汁地去设计更符合用户需求的产品，而“懒”就是各种产品最基础的需求。
4. 内容生产者：成就感
希望获得成就感与认同感是人的本性，在没有互联网的时代一个人要获得几百个人的认同都几乎不可能，但在如今移动互联的时代，一个人花几个小时的时间精力创造的内容就可能获得几万人的认同，这就大大放大了用户对于成就感的需求。
5. 专业音乐人：获得收入
专业音乐人是音乐行业的从业者，他们以音乐为职业、以音乐为事业，他们希望在满足自己创作热情的同时也可以传播给更多的听众，让更多的人感受到他们的音乐的力量，然而再高的热情也需要收入才能持续，获得一定的收入是很多音乐人的底限。
四、市场现状和分析
2020年网易搜索指数呈U型，其中8月-9月最低为8140，同比增长超过1.1倍。
当前评分历史记录数量呈波浪变化，几乎都是五星评价，最高达1500。
所有版本的评分为4.7，累计评分与五星评分比为1.2：1。
2021年1月在网易云音乐在独立设备排名前面的有酷狗音乐、QQ音乐、酷我音乐、喜马拉雅，网易排第五，情势不容乐观。
五、产品分析
5.1产品结构图
网易云音乐的信息架构如上图所示，主要功能区分为五个区域，即发现，视频，我的，朋友，账号这五个区域。
5.2 用户使用流程图
这里分析了用户使用网易云音乐的主要功能使用流程：包括发现音乐，看MV，社交互动，我的音乐。
5.3 功能体检分析和需求优化
网易云音乐功能较多，笔者选取个人认为有较大特色的几点功能进行分析，并进行功能优化。
1. 每日歌单推荐
每日推荐位于首页第二个图标，设计感强，用户识别清晰。每日推荐是算法根据用户收藏歌单和播放的音乐大数据预测用户喜爱的音乐类型，并于每日凌晨6点推荐20多首歌。
（1）功能体验
推荐功能最影响用户体验的因素是推荐结果。用户如果无法迅速地获取目标结果，就容易降低对平台的信任感。但是，据用户反馈来看，每日推荐较依赖于收藏和分享的歌，对于用户越来越不准确，用户反馈不好，这样会降低用户活跃度，减少用户粘性；
（2）需求优化
当用户进入每日推荐后，在页面上部增加用户对喜爱音乐类型的自定义选项，如：古典，流行，电子等。这样不受用户因为只是随意听音乐导致对用户喜爱音乐的预测错误。
2. 私人FM/跑步FM
（1）功能体验
私人FM采集用户收藏歌单数据，收集用户听歌口味，以单曲形式推荐给用户。点击首页的“私人FM”进入后自动播放歌曲，用户可查看歌曲相关信息和评论并参与发表评论、回复评论、转发、收藏等操作。左/右滑可以切换歌曲，左下角有垃圾桶标志，可删除当前歌曲让其不再出现在私人FM和每日推荐中。
跑步FM则是根据用户听歌口味和跑步步频推荐合适BPM（Beat Per Minute）的音乐。用户可切换、收藏、下载、分享歌曲。结束跑步后显示时长、步数、消耗卡路里，用户可以分享结果到朋友圈。相较于每日推荐，私人FM定位准确性降低，歌曲呈现多样化，可能会出现系统推荐的歌曲，用户不喜欢，所以在播放界面重要位置显示了删除和下一首的操作，用户可快速避开不喜欢的歌曲。
（2）需求优化
1、为了提升私人FM\跑步FM功能的用户粘性，建议增加摇一摇切换曲风功能。因为用户的听音偏好具有多元性，用户可能同时喜欢听最爱听轻音乐，其次是爵士。极少用户只听同一类型的音乐
2、建议考虑用户听音环境的多变。虽然用户的听音偏好短期不会改变，但是用户的听音环境会快速改变：环境对用户听音的影响会表现在：用户在上下班途中可能会更倾向于听喜好音乐中节奏感较强的摇滚，用户在午休时间和夜晚睡前可能会倾向于听喜好音乐中比较舒缓的纯音乐。在用户看书时能切换到用户喜欢的纯音乐，逛街时切换到用户喜欢的摇滚，肯定会提升该功能的使用时长。网易云音乐应该给予用户随着环境变化，在自己喜好的音乐类型范围内切换曲风的体验。
UGC歌单
（1）功能体验
用户可以自己创建自己的歌单，里面融合了自己的音乐品味，情感故事，易于与他人进行情感交流，建好的歌单也可以被其他用户收藏也可以被用户评论，营造出互动的社交氛围。
（2）需求优化
·在用户UGC歌单里增加“只循环几首歌曲”的功能。用户对于歌曲的喜爱程度不一，常常希望在某一个环境，如心情低落时喜欢循环一些平静的音乐。如果完全循环歌单，用户切换频繁，体验不适。而循环用户此时新建的歌单这样可以增强用户体验好感度。
·增加用户可以隐藏自己创建的歌单功能，一些用户不喜欢将自己的爱好歌单展现给其他人
六、竞品分析
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竞品名称 |
优势 |
劣势 |
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酷狗音乐 |
歌质量高，而且歌比较全，歌词也全，还可以编辑铃声 |
下载费内存 |
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QQ音乐 |
榜单最新最全，新歌多 |
歌不全，很多歌没歌词，只有绿钻的音质好 |
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酷我音乐 |
高品质音乐一键获取、极致全内容设计包罗万象 |
广告多 |
七、总结
网易云音乐的设计焦点始终围绕着其核心价值“网易为你发现好歌”，它的最大特色是优质的个性化推荐服务。总体来讲，网易云音乐是一款用户体验好感度高的软件，从它有着优质的个性化推荐服务，多样的找歌途径，良好的社交体验，优秀的音乐人资源以及优质的评论区。希望网易云音乐可以逐步完善功能，扩大版权，探索自己的道路，像slogan所说，带给用户“音乐的力量”。
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