12306 网站的非技术分析
当年做学生的时候,都可以提前拿到票,而且我们学校又比其他学校早放假(并且晚上学)所以这个火车票问题没有什么紧张的。不过看着常常的订票队伍,不免也同情。
12306网站是铁道部专门用来订票的网络渠道,这个网站大家从技术途径分析很多,我本人不太懂就不做评论。我想和大家分析的是从产品角度,12306的不足之处。
铁道部是一个老部门,很落后很保守,简而言之就是国中之国,不过并不像大家想想中的那么富裕,那么舒服,一个封闭的国中之国,就和朝鲜和旧中国那样,怎么可能先进发达富裕?大家义愤填膺,很多都是因为妒忌,我觉得没什么好妒忌的。
12306这个网站我觉得最大的不足,并不是技术不足,而是从产品角度来说,他不是为用户服务的。它上面列出一大堆什么政策法规,什么文明建设,购票的人根本不在乎,在乎的人是谁?他们内部的领导在乎。
一个优秀的产品,应该好像google首页那么简洁而明确,而不是搞一堆列表,一堆flash动画,一堆领导视察情况报告,谁在乎这些破玩意?订票只需要一个入口,知道有什么车可以坐便可。
大部分政府网站都不是功能导向,不是用户导向,他们只是罗列出自己有什么,罗列出他想告诉别人的东西,而不是把网站作为一个产品,以用户的使用价值为先。就好象中国联通,中国电信,中国移动的网站,你永远找不到你想知道的东西,那就是手机有什么套餐,话费使用情况,你会看到一堆的不相干的东西占据你的视野。
如果google把自己的全部都罗列在首页,结果会怎样?把几万个员工的生活情况,高管的行程列出来会是怎样,网站就废了。google的简洁并不妨碍人们对他的崇拜,对他的好评。只要能把事情给办好,谁会介意页面太简单?
虽然不可否认,还是有一群粉丝是希望看到那些google的绯闻信息的,也不可否认铁道部也有很多拥趸,但是一般用户在意的并不在乎这些信息。
不过相对而言,12306已经比大部分政府网站要好得多了,简洁而实用已经成了国内的一个新潮流,很多政府和国有企业网站都朝这个方向发展。
网络订票之所以那么乱,我想主要是还没有打好基础,第一个是公民的信息没有得到很好的保护和建立起来,公民不信任政府,政府不信任公民,所以网络订票要给钱才行。整个业务流程过长,就像一条长长的走廊,后面的人看不到前面的情况,前面的人却又因为后面的人挤压过来受了影响,不能顺利完成通关。一个系统如果不能承载那么漫长的排队序列,首先就要保证前面队伍的正常通关,只要还在运作,最终都是能解决问题的。而现在问题就是整个系统都相互影响,人都挤在那里,就是没有人通关,如何能解决问题?
处理漫长队伍的方法,就是专注于现在正在接待的那个客户,而不是让大家统统跑进来,一个问一句话,同时处理。
12306为何就不明白这么简单的道理,我想还是以形象宣传作为首要任务,而不把用户当回事。关键大家能看到12306的首页正常打开,关键大家看到他们制作优美的flash动画,关键看到领导的风采。
大家都能顺利进去12306漂亮的大堂,但是要想排队,立刻被保安踢了出去。这有点类似中国的银行,不过现在银行也学聪明了,懂得大家取票等待,让银行去通知客户办理业务,而不是让用户在那里瞎等浪费光阴。这也许值得12306学习的。大家都挤在网站上面,对谁都没好处,还不如网站通知用户什么时候来。
转载于:https://www.cnblogs.com/Nobel/archive/2012/01/11/2319145.html
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