你真的会解决问题吗?
我们职场提升、能力提升其实都可以简单总结为不断的解决问题。当你可以解决更多、更重要的问题,你的能力也会有所提升。
但你真的会解决问题吗?
我们的编码、架构设计、产品问题、项目排期都可以视作一个个的问题,那么技术维度的问题和产品、项目管理、团队管理维度的问题有没有什么通用的解法可以迁移呢?
其实是有的。
麦肯锡的《所有问题七步解决》给出了问题解决的七个步骤:
定义问题 -> 分解问题 -> 排序优先级 -> 制定工作计划 -> 分析问题 -> 综合分析 -> 阐明观点
问题解决的七个步骤
定义问题:解决问题前,要先清晰的、明确的定义问题,完整的描述问题的背景,包括目的、范围、要素、具体、量化、时间、标准、行动。
分解问题:化繁为简,使用逻辑树从不同角度分解问题,把复杂问题拆分成不同的几个部分或者若干个小的问题,拆分后部分要符合MECE原则,不遗漏、不重复,保证全面思考。
优先级划分:资源有限,我们不可能解决所有的问题,我们需要有取舍、抓大放小,使用矩阵法对问题进行排序,最大化资源利用。
制定工作计划:分配权责,把分解后的问题责任到人、约定时间、制定标准、明确关键时间节点、制定工作规范、分工协作、发挥团队力量。
分析问题:采集与分析数据、群策群力、充分讨论分析问题,只有充分辩论过的结果,才是集体的智慧,才能保证考虑到的问题的方方面面。
综合分析:把分析的结果整合在一起,形成一个分析的逻辑结构,然后测试、提炼得出结论。
阐明观点:说服对方采取行动,落实方案,问题才可以真正被解决。
用到的工具
逻辑树:将问题的各种要素,比作树干、树杈、枝叶,从左到右、从上到下排了,看清楚;
MECE:相互独立,互不遗漏;
金字塔原理;
埃森豪威尔十字象限;
SMART原则;
准确定义问题是解决问题的基础,如果问题都没找对,或者问对,那方向一开始就错了,后面的结果肯定南辕北辙,效率也会非常低,或者鸡同鸭讲,浪费时间。
一个大问题解决起来往往较难,但大问题被拆解成小的问题,解决起来则较为轻松。根据不同类型的逻辑树,把大问题拆成小问题就非常重要。
优先级排序非常重要,因为解决问题所需要的资源是有限的,一开始不应全面铺开,而应该挑重点逐个击破。
为解决的问题制定时间表,比如需要对问题进行精细分析,因为不同类型的问题解决方法是不一样的,有些问题是从零到一,有些问题是从10到100。将问题分配到不同人身上,需要有合理的规划及团队协作规范。通过制定合理、明确的执行计划,形成问题解决的闭环,避免问题不了了之。
一个问题真正的被拆解、被分析是要有数据支撑的,所以数据采集、数据分析就是非常重要的。
独立分析的结论不代表问题被真正解决了,要把分析的结果组合成一个逻辑结构,测试有效性,进行综合分析。
最后一步是归纳结论,通过阐述问题,说服他人采取行动,问题才可以被解决。
一个问题被解决是个过程,每一步都很重要,这七步适用于解决大部分问题。
逻辑的重要性
上面这本书中的步骤所覆盖的是解决问题的执行流程,而麦肯锡的另一本书《麦肯锡教我的思考武器》,则是覆盖了解决问题的思考流程。
很多人面对问题时常有的表现是”问题还没有搞清楚,就着急动手去处理了“。这样一味的求快,得到的却往往是慢,事倍功半,白白的浪费的力气。
这本书告诉我们一个道理,在遇到问题的时候不要着急去解决,停一下、慢下来,思考下我们究竟解决的是什么问题?或者判断下这个问题重要吗?
通过一系列极具逻辑的思维推导,找到真正的问题,想清楚目的再动手,搜集个性化信息,组建故事线,划定问题与答案界限,整合有用资料,最后交出完美成果。
而真正的问题解决过程,往往是花时间去思考,找到真正需要解决的问题并去解决它,这样才能创造有价值的工作与结果。
其实工作中也会发现,一个问题思而不得时,转头一想,发现我们可能被一些不是真正重要的事情迷惑了,因为我们没有通过深度思考抓住问题本质与关键。
工作中要做的事情很多,但真正值得做的事情其实很少,我们要学会化繁为简,抓住本质,精简一切。庞杂的事物之中找到那些有价值的事情,也许只占整体的1%。同样的,我们的效率也会非常的高。
一些思维训练的图书
金字塔原理
强烈推荐
这本书可以让你思维更清晰,说话更有条理,是结构化思维训练必备图书。
通过金字塔原理,你可以将碎片信息整理、组合,形成一个思考框架,并归纳出核心观点。
学会提问
强烈推荐
这本书是批判性思维方面很有代表性的一本。通过批判性思维,让人更有逻辑、更理性。、更具批判性进而解决问题。
是培养独立思考必备的图书。
麦肯锡教我的思维武器
推荐
书中提出了一套极具逻辑性的问题解决思维,先找到真正的问题,弄清楚目的再动手,搜集信息,组成故事线,划定答案界限,整合有用材料,最后交出完美成果。
麦肯锡的结构化思维相关的图书都是比较推荐的,本书值得一读。
创新者的思考
推荐
这是一本大前研一的书,侧重于创意的思考。如果你想有更多有创意的点子,在本书中你可能随时找到答案。
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