IBM Watson：用人工智能提升美国零售业消费体验

假日临近，IBM用旗下Watson认知计算系统支持这个一年中最繁忙的购物季之一，以此来体现假日精神。

美国明尼苏达州布卢明顿的Mall of America和加利福尼亚州纽波特比奇的Fashion Island 分别在试点移动门户上使用了Watson，分别支持两家公司的“E.L.F.”和“At Your Service”，利用IBM Watson Conversation API分析顾客的查询，并帮助他们计划到场购物。

Mall of America 的E.L.F.是一个聊天机器人，利用Watson的AlchemyLanguage API，在客户通过Facebook或手机上的移动浏览器进行交互时了解他们的查询和情绪。它通过一系列问题了解客户想要做什么，并根据反馈提供建议。如果客户想要更多，系统会将客户连接到真正的人那里寻求帮助。

Fashion Island的At Your Service也利用沃森为客户提供访问信息的途径，IBM将其描述为“从本质上是在他们手掌心里创建一个增强的目录。”客户拨打（949）734-7364获得响应，然后就几乎可以问任何有关该商场的问题。At Your Service集成了Watson的Conversation and AlchemyLanguage API，以实现自然语言交互。

Satisfi首席执行官Don White通过电子邮件告诉SiliconangLE，“人工智能的力量为零售带来了巨大的潜力，我对此次转型中数据所扮演的不断增长的角色感到非常兴奋”。 IBM的首席营销官Michelle Peluso最近在接受福布斯采访时表示，“由于有了Watson，我们能够使用越来越多的非结构化数据进行创新，以进一步改善消费者体验。”

White补充表示，“两种解决方案都利用了Watson Conversation API快捷和简单的特性，使消费者能够使用自然语言”。 “他们还关注了Satisfi和IBM Watson在今年夏天与Macy's的第一个试点项目的成功...并强调了消费者们是如何越来越多地转向他们的移动设备，以帮助浏览店内购物的。”

原文发布时间为：2016年12月15日

本文作者：孙博

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