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IBM公司日前发布2019年度报告，IBM罗睿兰在她作为CEO给全球投资者的最后一封信中，分享了IBM 2019年的财务成果，详细介绍了公司为奠定未来发展的坚实基础而做出的诸多改变，以及对在2020年4月6日完成领导团队交接的规划。以下是这封信的节选。

尊敬的IBM投资者：

过去十年间，数十万IBM人齐心协力，推动公司实现转型。如今，IBM已经为开启科技与商业新纪元 奠定了坚实基础。

在数字化转型征途之中，许多最为困难、最为复杂的任务仍有待我们去完成。我们将这称为数字化转型的“第二篇章”，在此阶段，客户将对任务关键型工作负载进行现代化改造，并迁移至云端；并将 AI 深深融入企业的决策流程之中。我们将这段旅程的终极目标定义为“认知型企业”：这种高度敏捷的组织由数据推动，受AI洞察指引，在混合云平台上随 时应对各种变化。IBM公司自身也已转型，以帮助客户实现数字化重塑。

2019：实现可持续性成长

2019年，排除汇率和业务剥离的影响，IBM连续第二年实现营收增长。我们以强劲势头为这一年画下句号，营收增长速度加快，毛利同比增长达到十年来的最高水平。

公司全年共实现营收771亿美元，营业毛利率达到48%，每股收益为12.81美元。我们在创造现金流方面表现强劲，营业活动产生的净现金达到148亿美元，自由现金流则达到119亿美元。我们向股东返还了71亿美元的资本，其中包括57亿美元股息。这是公司连续第24年提高股息，也是连续第104年向股东派发股息。述成果要归功于公司自上而下大胆地实施转型，不断完 善我们的整体价值主张，并为可持续性成长做好准备。

1. 资本：大胆转型，推动创新

转型需要投资。自2002年以来，我们投入了巨额资金用于培养新的能力。总体而言，我们在战略、产品以及员工队伍转型方面的投入超过1200亿美元。

我们动用了近300亿美元的资本支出，用于构建云计算及认知产品，同时不断提升安全与服务能力。

我们还在研发领域投入了450亿美元，打造云计算、AI、区块链及量子计算的未来。IBM的发明家们在2019年共获得9262项美国专利认证，创造了单一美国企业年度专利总数的纪录。这也是我们连续第 27年专利总数排名第一。

我们收购了65家公司来巩固我们的产品组合，其中就包括Red Hat，这是IBM史上规模最大的收购案。Red Hat是云计算、开源和互操作性的代名词，通过此次收购，我们获得了强劲的增长动力。Red  Hat非凡的架构可以让客户的应用一 次构建，随处运行。Red  Hat还能够无缝整合任何供应商的多云环境，从而抓住价值1.2万亿美元的混合云市场商机。

2.产品服务组合：为未来而构建

我们通过改变资本分配模式，来构建一个更强大、与市场增长最快的细分领域更加吻合的产品组合。自2012年以来，我们剥离了那些在“数字化转型第二篇章”中对公司帮助不大的业务，这些业务的营收超过100亿美元。与此同时，我们确保年营收增长保持平稳，不受业务剥离与汇率震荡的影响。目前，我们对50%的产品服务组合进行了重塑，这包括：

云：2013 年，云业务仅占IBM 营收的4%。而现在已经占到27%，也就是212亿美元，而且仍在快速增长。去年，我们大幅优化了公有云产品，包括大幅加强了易用性，实现了99.999%的可用性，并且实现了业内最强大的安全性。这也是为什么像法国巴黎银行这样有着最严格的监管和业务永续要求的客户，会选择将最关键的工作负载迁移至IBM云平台的原因所在。

数据与AI：数据与AI方面的投资巩固了我们的市场领导地位。IDC连续三年将 IBM 评为AI的全球领导者。仅在2019年，我们便取得了1800多项 AI专利。我 们的数据科学精英团队正在帮助客户加速 AI之旅。此外， 我们还在20多个行业实施了30000多个Watson客户合作项目，例如帮助Yara建立数字化农业平台、为Woodside Energy优化业务运营，支持 Vodafone Idea完成核心IT基础架构改造等。

安全：IBM为95%的《财富》500强企业保驾护航，每天管理逾700亿起事件。2019年，我们推出了Cloud Pak for Security，这种功能强大的全新安全解决方案旨在解决行业的关键痛点：如何有效连接并协调各种不同的安全工具。

区块链：IBM是企业区块链解决方案的全球领导者，开展了数百个客户合作项目，使全球供应链的信任度与透明度达到全新高度。我们拥有2000多位区块链专家。我们与20多个大型联盟网络合作，共同重塑整个行业。例如， 通过推出IBM食品供应链网络，确保可靠的食品供应；通过开发TradeLens，提高航运业的透明度和可追溯性。

IBM服务：从数字化战略到基础架构服务，IBM服务完美地体现了我们公司端到端的全面能力。过去10年间，我们建立了全球规模最大的数字化服务机构，拥有57个工作室及17000位IBM iX数字顾问。我们还扩大了全球交付网络，在全球部署具备丰富经验和深入行业知识的专 业服务人员，覆盖金融服务、电信及供应链等领域。

IBM系统：最近发布的IBM z15是我们迄今为止安全水平最高、功能最为强大的大型机，具备可应用于混合云环境的加密技术、云原生开发能力以及行业首创的即时恢复方案。

量子计算：2019年，IBM推出了53量子位的量子计算机，也是目前市面上最大的商用型通用量子计算系统。100多家全球客户及20万注册用户已通过云端在 IBM 量子计算中心的15个量子系统上进行了1600亿项试验，其中便包括戴姆勒、摩根大通及Anthem。

3. 人才、技术与文化

AI与其他先进技术正在改变工作的性质。为跟上这些变化的步伐，IBM帮助员工进行技能升级，为公司注入新的活力。过去五年间，具备未来技能的IBM人的比例已达到90%。

我们的员工队伍转型的核心在于持续获得相关技能。为支持这项工作，我们构建了一个平台，帮助IBM人清楚地了解自己具备的技能以及未来所需的技能。我们还开发了基于AI的个性化学习系统，帮助员工获得这些技能。仅在2019年，该系 统便记录了超过2600万个学时。

同样重要的是，IBM 始终致力于促进独特的企业文化，让所有IBM人均坚信自己能够在工作中发挥最大作用。多元化与包容性是我们企业的立身之本。这有助于推动创新，提升员工满意度。2019年，我们企业中所有代表性族群的多元化水平以及包容性分数均创造了新纪录。我们再次被评为是最适合母亲、退伍军人及 LGBTQ群体就业的企业。

4.加速创新：改变工作方式

如今，企业客户的期望值取决于消费者的技术体验。为跟上消费市场的发展速度，我们必须从根本上转变IBM的工作方式。

我们的转变过程从打造“IBM设计思维”方法开始， 这是广为人知的以人为本设计流程的企业级版本。随后，我们采用敏捷开发实践，创造新的工作条件，让小型、多元化的团队能够更快地解决问题和推出新的解决方案。

IBM聘用了2万多名设计师。我们有10万多员工采用敏捷方法开展工作。我们已将超过1000万平方英尺的办公空 间改造为敏捷型工作场所。

这也使得今天客户对IBM的体验发生了重大改变：也就是“IBM 车库创新方法”。在这些专用的实体场所，客户与IBM人并肩合作，用IBM设计思维和敏捷创新的方法，共同创建解决方案。这种共创可以在全世界任何地方进行，无论是在IBM的专用场所，还是在客户的办公室。

2019年，我们开展了约600个合作项目，帮助客户采用这种方法。最终结果表明，客户针对IBM各项业务的净推荐值都创了历史新高。

新时代，新领导

在与公司风雨同舟近40年后，我选择于2020年底退休。自2020年4月6日起，我们分管云计算与认知业务的高级副总裁Arvind Krishna将成为IBM的下一任首席执行官兼董事会成员。而Red Hat 的首席执行官Jim Whitehurst将担任IBM总裁。

在我把接力棒交到他们手上的时候，我希望各位能够了解，我对IBM和IBM人的信心比以往任何时候都更坚定。能在这一重大的转型时期领导这家伟大的公司，是我一生的荣耀。最 重要的是，我要感谢我们员工孜孜不倦的奉献，感谢客户给予的充分信任和精诚合作，感谢广大投资者继续对我们公司及其发展战略的保持信心。

在IBM，我们始终坚信科技的基本承诺：通过将科学应用于解决现实问题，我们可以创造比今天更加美好的明天，一个更具可持续性、更加富裕而且更加公平的美好未来。

我相信，要实现这一愿景，IBM 不可或缺。

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