【消费战略方法论】认识消费者的恒常原理（三）：消费者刺激反馈原理

人类是一种高度智能的生物，而所谓智能的核心在于其理解世界的能力，而理解世界的过程中必然伴随着感知和反应。人的刺激反馈机制就是在这个过程中发挥着重要的作用。

刺激反馈机制是一种生物学的反应现象，它指的是人体对外界刺激的感知与反应过程。这个过程包括感知、传导、处理和响应等多个环节。

亚里士多德总结了人的五感，把对人在日常生活中影响最大的感官统称为五感，感受器影响了人的生活，就像没有视觉的人不能画画，没有听觉的人不能唱歌，可见感受器会改变一个人的生活。

消费者的刺激反馈机制在消费行为过程占据着至关重要的地位。

有了刺激反应机制，消费者才能感知到众多的环境信息刺激、品牌、产品、广告等信息刺激，并及时作出相应的反应，以满足自身即时需求与长期需求。

刺激反馈机制对消费者的行为也产生了很大影响。在不断地学习、工作和生活中，消费者不断接受各种不同的刺激，刺激反馈机制帮助人们对这些刺激进行分类和区分，进而根据刺激的不同特征作出相应的行为反应。

对于消费者而言，刺激分为内部刺激和外部刺激。内部刺激是基于消费者的心理活动而自主产生的；外部刺激是基于外部环境传导给消费者的感受器而产生的，很多时候内部刺激是由外部刺激间接影响产生。

简单来说消费者的“感受器”接收到“刺激”的信号，传入神经然后经过神经中枢的神经机制解码、选择、判断然后输出神经进行动作行为响应。

感受器是指人体中能够收集外界信息的各种器官，包括眼睛、耳朵、鼻子、舌头和皮肤等。这些感受器不仅是人体的根本组成部分，更是我们与外界交流的主要方式。人们通过感受器来感知外界的变化，从而互动并且适应环境。

眼睛

眼睛是人类最重要的感受器之一。它们通过弯曲光线来捕捉图像，并将其转化为信息传送到大脑。人的视网膜包含了超过 1200 万个视锥细胞和 1000 多个视杆细胞。视锥细胞能够辨别彩色和细节，而视杆细胞则可以感知光强度和运动。

耳朵

耳朵是人类用于听觉的感受器。耳朵可以接收声音，并将其转化为神经信号，再传输到大脑中处理。人类内耳的平衡器官也能感知摇晃和位置的改变。

鼻子

鼻子是人类用于嗅觉的感受器。它通过感知不同的化学物质，将气味消息传达到大脑。人类嗅觉系统对于食物、环境、和潜在危险的感知中起着至关重要的作用。

舌头

舌头是用来感知味觉的感受器之一。通过舌头上的味蕾我们能够感知不同的味道，包括甜、咸、酸和辣等。味觉是人类变化丰富的饮食生活中不可缺少的一部分。

皮肤

皮肤是感知感觉的第一道屏障。它能够感知温度、触感等，并通过传输信息到大脑来识别不同的感觉。皮肤也含有很多不同类型的感受器，这些器官可以让我们感知压力、疼痛、刺痛以及其他身体的反应等。视觉和听觉是最直接影响消费者的刺激，也是引起消费者“注意”的重要信息源。

品牌在进行打造与传播过程需要充分考虑消费者感受器作用。

判断刺激有效性的核心指标：

刺激的时长、重复、强烈度

简单性、复合感觉

刺激时长不是一次刺激的时间越长越好，而是把时间维度放长高频简要。刺激的条件反射是通过重复条件刺激和非条件刺激结合多次出现，人逐渐形成的对条件反射的反应反馈。如: 某品牌经常与儿童健康出现，重复作用让消费者看到此品牌自然联想到儿童健康。一定的操作性条件

作用可以应用于营销和传播机制当中，消费者从刺激中获得好处或者稳态平衡感，从而驱使其进行“注意”和“消费”。

感受器需要一定的刺激才会反应，必须是简短而有一定强度的刺激才是符合需求的刺激，刺激强烈度要到达阈值(感觉产生的临界值) 强度。复合感觉是在多种感受器范畴都能够实施刺激，而刺激的感觉(感觉和知觉)产生一致性，那刺激效果会加倍提升。

行为主义心理学之父约翰·华生在巴甫洛夫的经典条件反射影响下，研究出了应用在广告上的“刺激—反应学习”理论，再结合认知心理学的时代信息加工分析，认知神经应用。

我们相信条件反射与认知神经是复合效应的，也不同的情况下对于消费者的分析需要结合应用，既要通过条件反射的直观性，从颜色、气味等现实的具体刺激(第一信号)分析应用，还可以对抽象的语言、文字、声音(第二信号) 进行分析创造。

刺激反馈机制帮助人们对这些刺激进行分类和区分，进而根据刺激的不同特征作出相应的行为反应，因此在品牌的塑造与营销中需要着重研究刺激反馈的方式。

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