软件机器人引流办公室工作流程自动化的发展之路
今天的工厂比起30年前的工厂自动化程度是极大地提高了,有了流水线工业机器人和各种各样的实体机器人,都能够帮助我们更高效地完成工作。但在办公室里面,我们所做的事情,比起10年前、20年前、30年前,没有太大的变化。而且今天在办公室里面的工作比以前更加的复杂、繁琐,更加需要我们去一件件地处理。
如何解决办公室工作的效率问题?
目前,办公室工作中主要面临两大类的问题:
第一,重复。大量的简单重复性工作,不但耗时耗力,而且业务变化快,人员更替快,需要不断重复的进行培训,让新人熟悉工作。
第二,隔离。工作都是按照岗位去划分的,不同的人在不同的部门,部门与部门之间的沟通、协作其实需要很长的时间,存在部门墙。还有各种工具、软件和系统,他们之间没有互联互通,存在数据孤岛,需要人在不同的工具之间切换、同步,效率非常低下。
办公室里最核心的两个问题,就是有大量的重复以及不同的部门、不同的系统之间的隔离,使得我们的工作效率非常的低下。
那这样的问题能不能被解决呢?
其实,办公室工作也可以通过“机器人”实现自动化,但是此“机器人”与实体机器不一样,是可以实现软件自动化驱动的智能化软件。
那么,什么是软件机器人?软机机器人又究竟能做什么事情呢?
以最具代表性的博为小帮软件机器人为例,其根据预先设定的程序,通过模拟人类员工的操作模式,自动执行基于一定规则的大批量、可重复性任务,实现核心业务流程的自动化,包含登陆系统、连接系统API、复制粘贴数据、读写数据库、从网页抓取数据、填写系统表单、打开邮件和附件等。总体来说,理论上任何大体量的具有明确规则的重复性电脑操作,都可以由软件机器人实现自动化。
软件机器人有以下三个主要特点:
第一个特点:速度快。
体现在三个方面:首先是构建速度快,只要有固定的工作流程就可以被构建。比如:某项人力资源的工作,需要六步完成。我们就借助小帮软件机器人快速一个软件机器人,最快三个小时就可以完成。其次,执行速度快,即搭建好的软件机器人执行操作任务,速度比人要快。比如在税务申报中,小帮软件机器人可以实现一键自动报税。再次,调整速度快,当工作流程发生变化时,只需要做少量的修改就能快速调整为一个新的软件机器人。
第二特点:精准度高。
软件机器人所做的事情都是人为预先定义好的、符合设计流程要求的工作,运行过程中会严格按照设定的业务流程执行。而这一点,人是没法做到的,再熟练的人,也会有差错,会受到疲劳、情绪或其他的外界的因素影响。
同时,软件机器人的操作都会被记录,对于某特定岗位非常重要。比如:财务工作所有操作都要有记录,便于事后的审计。
第三,适用性强。
软件件机器人是能够操作其他软件的软件(含网页系统软件与客户端软件),这种操作的方式可以通过模拟人的行为,特别适合去做跨系统、跨工具的操作,比如在几个系统中做数据交互。比如需要从第一个系统导出数据,导入到第二个系统去做数据分析,再导出到第三个系统做报表。
在办公室工作中,软件机器人技术并不是来取代人类,而是将我们从重复性地任务当中解放出来,随着企业加速数据化转型,未来,软件机器人的应用范围也会越来越广。
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