淘宝虚拟物品类目管理规范

发布部门：
规则文件类型：规范
修改时间：2012-08-03

编号：ⅡBC20120801Y0007

第一章概述

第一条

【目的及依据】为维护淘宝虚拟物品类目正常运营秩序，保障淘宝虚拟物品类目卖家的合法权益，根据《淘宝服务协议》、《淘宝规则》等相关协议和规则，特制定本规范。

第二条

【适用范围】本规范适用于淘宝所有虚拟物品类目卖家。

第三条

【效力级别】本规范是《淘宝规则》的下位规则。《淘宝规则》中已有规定的，从其规定，未有规定的，按照本规范执行。

第二章入驻

第四条

淘宝网卖家须满足以下条件，方可加入淘宝虚拟物品类目：
(一) 网络游戏点卡、腾讯QQ专区、移动/联通/电信充值中心类目卖家须加入消费者保障服务并足额缴纳保证金，被这三个类目清退的卖家须符合类目相应要求；
(二) 网络游戏点卡平台及平台商、3G上网资费卡卖家需提供真实、有效的身份信息进行备案；
(三) 手机号码/套餐/增值业务类目下二级类目为老用户套餐/增值业务办理、老用户预存优惠和WIFI热点/无线套餐的卖家须经淘宝审核备案；
(四) 充值平台软件/加款卡软件商及代理商须经淘宝审核备案；

第五条

卖家入驻成功后，方可在相应类目下发布商品，进行交易。

第三章商品发布

第六条

【适用效力】卖家在淘宝虚拟物品类目下发布商品，在遵守《淘宝规则》等相关规则关于商品发布规定的基础上，还须符合本规范的特殊要求。

第七条

【禁止发布】淘宝虚拟物品类目不得发布如下商品或信息：
(一) 不可查询的分期返还话费类商品；
(二) 不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的上网资费卡或资费套餐及SIM卡；
(三) 时间不可查询的虚拟服务类商品；
(四) 未带有平台代充标识的QQ增值业务商品；
(五) 网络账户死保账号以及腾讯QQ账号；
(六) Itunes账号及用户充值类商品；
(七) 平台卡商品其所属平台未经淘宝备案的；
(八) 盛付通商品及在淘宝网发布的穿越火线道具类商品；
(九) 自动发货形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原价形式出售的一卡通系列商品；
(十) 虚拟代刷服务类商品；
(十一) 慢充卡等实际无法在72小时内到账的虚拟商品；
(十二) 群发短信服务、SP业务自消费类商品。

第八条

网络游戏点卡、腾讯QQ专区、移动/联通/电信充值中心、淘宝网网游装备/游戏币/账号/代练类目项下，
(一) 须发布全新商品，不得发布二手或闲置商品；
(二) 网络游戏点卡、腾讯QQ专区类目下的商品页面不得发布任何非淘宝旺旺的联系方式。

第九条

移动/联通/电信充值中心类目项下，
(一) 商品标题中不得含有所用的充值软件的名称，不得包含代理信息；
(二) 按人民币元充属性值下不能发布已有固定属性值的商品；
(三) 须发布即充即用的商品，禁止发布分期返还类的话费充值商品。

第十条

手机号码/套餐/增值业务类目网络电话卡二级类目项下，每个卖家发布的相同运营商不同面值的充值类商品不得超过十五件。

第十一条

淘宝网网店/网络服务/软件类目下充值平台软件/加款卡二级类目项下，卖家须发布授权范围内的商品。

第四章交易

第十二条

【充值方式】网络游戏点卡、腾讯QQ专区、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、网店/网络服务/软件类目下的二级类目充值平台软件/加款卡类目下，包含自动充值、自动发货、代充和在线卡密四种充值方式。适用于不同的商品类目或二级类目。

第十三条

【交易设置】卖家可以对移动/联通/电信充值中心类目下自动充值方式的商品设置限拍，即每个会员每次只能拍一件商品。

第十四条

【营销工具】自动发货形式的商品及移动/联通/电信充值中心，网络游戏点卡，腾讯QQ专区三个类目下商品不得使用任何涉及价格修改的营销工具。

第五章特殊市场

第一节淘宝网充值平台

第十五条

【供应商入驻条件】淘宝网充值平台供应商，须同时满足以下条件：
(一) 持有经最新年检营业执照的中国企业，且主营业务包括话费充值、点卡充值或QQ充值；
(二) 话费充值供应商招商对象为移动、电信、联通三大运营商集团及各省公司；
(三) 游戏运营商须有至少两款线上运营游戏，拥有稳定可靠的充值系统；
(四) 点卡渠道代理商需要拥有和运营商对接的稳定快速的点卡自动充值系统，自有自动充值技术的优先考虑；
(五) 在行业内运作时间不低于一年，拥有合格的运营能力。

第十六条

【供应商入驻审核】申请人提交入驻申请之后，淘宝将对申请资料进行人工审核，审核未通过的，淘宝将告知其未通过的原因。

第十七条

【卖家入驻条件】卖家入驻充值平台，须同时满足以下条件：
(一) 拥有淘宝网店铺；
(二) 向充值平台缴纳至少500元预存金。

第十八条

【充值及交易】充值平台采用平台代充的充值方式，支持离线充值。移动/联通/电信充值中心类目下采用平台代充充值方式的商品，系统设置为限拍，即每个会员每次只能拍一件商品。

第十九条

【退款超时】平台代充充值方式的商品卖家发货后，如买家申请退款，退款超时时间为七十二小时，卖家须及时关注，逾期未响应系统默认退款成功，款项直接退还买家。

第二节淘宝网上营业厅

第二十条

【入驻条件】入驻网上营业厅的运营商和代理商，须同时满足以下条件：
(一) 已注册为天猫会员或淘宝网会员，且该淘宝账户与已通过实名认证的支付宝账户绑定；
(二) 持有经最新年检营业执照的中国企业，且经营范围包括但不限于：手机号码、合约购机（充话费送手机、购机送话费）、增值套餐、无线3G资费卡、宽带办理、充值送礼包等；
(三) 代理商须提供正规渠道证明。

第二十一条

【入驻审核】运营商和代理商提供入驻资料后，淘宝将在收到材料之日起七个工作日内进行审核，审核未通过的，淘宝将告知其未通过的原因。

第二十二条

【商品展示】已入驻网上营业厅的卖家发布的特定类目商品，将会在网上营业厅进行展示。

第二十三条

【交易方式】手机号码/套餐/增值业务类目下新入网手机号码套餐和天猫手机类目下合约购机业务中带有网厅标识的商品，须同时选择宝贝、套餐、号码后合并购买。

第三节淘宝游戏交易平台

第二十四条

【入驻条件】入驻淘宝游戏交易平台的卖家须签订淘宝虚拟交易协议等相关协议。

第二十五条

【商品发布】卖家在淘宝游戏交易平台发布商品，须符合如下要求：
(一) 商品页面中不得出现任何联系方式；
(二) 担保交易或寄售交易方式下，卖家须标明方便交易的时间，并在该时间段内进行交易；
(三) 寄售交易下，卖家须确保所填写的账号密码信息正确无误；
(四) 发布游戏币商品
    1. 商品标题须符合格式要求，即"游戏名+区服+货币单位+自定义关键字"；
    2. 同属性不同单位的充值类商品不得超过五件。
(五) 发布装备类商品
    1. 商品标题须明确装备的属性和价格；
    2. 商品描述须带有装备属性详细完整截图。
(六) 发布账号类商品
    1. 商品标题须明确账号详情和价格；
    2. 商品描述须带有所述账号属性详细完整截图；
    3. 应如实填写账号，不得多加空格或其他字符；
    4. 为保障账号交易安全，卖家出售的游戏账号已在淘宝游戏交易平台有交易记录的，必须使用当时购买该游戏账号的淘宝账户进行发布，其他淘宝账户无法发布。
(七) 发布代练服务类商品
    1. 商品标题须明确代练的类型、目标、价格和所需时间；
    2. 商品描述须对代练任务详细说明。

第二十六条

【交易方式】淘宝游戏交易平台中，有寄售交易、担保交易和官方交易三种交易方式。

第二十七条

【评价】淘宝游戏交易平台中买家和卖家不进行相互评价。

第六章消费者保障

第二十八条

淘宝虚拟物品类目卖家可申请加入"虚拟闪电发货"服务。

第二十九条

淘宝游戏交易平台中的担保交易卖家，必须选择参加无货赔付服务。

第三十条

淘宝游戏交易平台针对账号类商品提供账号安全增值服务。

第八章市场管理

第三十一条

【行为规范】卖家应遵守以下行为规范：
(一) 确保其交付给买家的虚拟物品不违反虚拟物品发行方和使用平台的相关规定；
(二) 所售商品只能以支付宝进行交易；
(三) 淘宝游戏交易平台卖家，还应遵守以下规范：
1. 须确保所发布的商品真实存在且为现货，在买家付款后三十分钟内提供商品；
2. 卖家在买家付款后须正常交易，不得取消售卖。

第九章违规处理

第三十二条

淘宝虚拟物品类目卖家违反本规范相关规定，淘宝将依照《淘宝规则》及其他相关规则对其进行处理，处理措施包括：
(一) 下架商品；
(二) 删除商品；
(三) 交易撤单；
(四) 依照《淘宝规则》滥发信息规定每件商品或信息扣除零点二分，天猫商家每件商品或信息扣除一分；
(五) 依照《淘宝规则》滥发信息规定，每次扣除十二分；
(六) 依照《淘宝规则》违背承诺的规定，每次扣除六分。具体的处理方式详见本规范附件二：《淘宝虚拟物品类目卖家违规处理方式一览表》。

第十章清退

第三十三条

除淘宝游戏交易平台外，淘宝网虚拟物品类目卖家若发生以下任一情形，将被淘宝虚拟物品类目清退：
(一) 网络游戏点卡、腾讯QQ专区、移动/联通/电信充值中心的卖家无消费者保障服务保证金的；
(二) 卖家的退款率、纠纷退款率等指标不符合类目指定标准的；
(三) 所售商品拒绝支持支付宝交易的；
(四) 卖家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示缺货的；
(五) 卖家所售商品到账时间超过七十二小时的；
(六) 严重违规行为累计扣分达十二分以上的；
(七) 卖家违反本规范第十一条规定，发布授权范围外商品的，将被清退出该二级类目允许发布的软件商或代理商名单；
(八) 不再符合类目准入要求的。

第十一章附则

第三十四条

本规范自2012年【8】月【1】日起生效。

第三十五条

虚拟卖家行为，发生在本规范生效之日前的，适用《淘宝规则》及之前淘宝虚拟物品类目相关规则；发生在本规范生效之日后的，适用本规范。

附件一：定义表

1. 虚拟物品：指无邮费，无实物性质，通过数字或字符发送的商品。
2. 淘宝虚拟物品类目，指淘宝网与天猫的网络游戏点卡、腾讯QQ专区、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务类目，淘宝网网游装备/游戏币/账号/代练类目、网店/网络服务/软件类目下的二级类目充值平台软件/加款卡、和淘宝游戏交易平台的合称。本规范中或简称"虚拟物品类目"。
3. 淘宝虚拟物品类目卖家：指在虚拟物品类目发布商品的卖家的统称，本规范中或简称为"卖家"。
4. 自动充值：也称为直充，指下单后系统自动处理充值，无须卖家人工操作。充值成功则系统直接确认收货；充值失败系统直接退款给买家。目前适用于天猫的网络游戏点卡、腾讯QQ专区、移动/联通/电信充值中心三个类目。
5. 自动发货，指买家拍下商品完成付款后，交易状态即刻会变更为"卖家已发货"，同时系统会自动发送卡号和密码，由买家自己提取卡密。目前适用于天猫和淘宝网的网络游戏点卡、腾讯QQ专区类目和手机号码/套餐/增值业务类目下的IP电话卡/长途卡，网络电话卡，Skype充值专区，有线宽带缴费类目和淘宝网充值平台软件加款卡。天猫商家在支持自动发货的类目下且开通自动发货权限，方可使用自动发货方式。符合自动发货条件的淘宝网卖家，在支持自动发货的类目，方可使用自动发货方式。
6. 代充：指淘宝网卖家人工为买家充值的充值方式，可以进一步区分为卖家代充和在线代充（72小时）两种方式。卖家代充方式充值可在两小时内到账，该充值方式适用网络游戏点卡、腾讯QQ专区、手机号码/套餐/增值业务三个类目和淘宝网充值平台软件加款卡。在线代充（72小时）方式充值到账时间为两小时至七十二小时，该充值方式只适用于移动/联通/电信充值中心类目。
7. 在线卡密：指卖家通过淘宝旺旺将卡号和密码发给买家，由买家自行充值的充值方式。目前适用于网络游戏点卡、腾讯QQ专区、手机号码/套餐/增值业务类目和淘宝网充值平台软件加款卡。
8. 淘宝网充值平台：指由官方运营商或代理商免费提供移动/联通/电信充值中心、网络游戏点卡、腾讯QQ专区业务在线货源的平台，简称"充值平台"，域名为chongzhi.taobao.com。
9. 平台代充：买家付款后，系统自动将订单信息通过淘宝网充值平台传送给供应商，供应商将自动给买家充值，供应商向充值平台返回充值成功信息后交易状态更改为"卖家已发货"的充值方式。此过程无需卖家进行操作。系统会在收到付款信息的四十分钟内自动判断是否充值成功。
10. 淘宝网上营业厅：指移动、联通、电信三大运营商传统通信行业业务的淘宝交易平台，简称"网上营业厅"，域名为wt.taobao.com。
11. 淘宝游戏交易平台：指淘宝网推出的针对网游交易的专业交易平台。为游戏玩家提供游戏币、游戏装备道具、游戏账号等各种游戏物品的交易。域名为game.taobao.com。
12. 淘宝网游交易客服：指与淘宝合作的服务商或合作商提供的指定的客服人员。
13. 担保交易：指淘宝游戏交易平台卖家不需填写游戏账号信息，交易时由淘宝网游交易客服通知卖家与买家交易或通过淘宝网游交易客服中转的一种交易方式。担保交易有指定的交易地点，并将向卖家收取一定的服务费。
14. 寄售交易：指淘宝游戏交易平台卖家将交易物品放置在自己账号内，发布寄售信息时将账号密码输入发布系统，由淘宝网游交易客服在交易时登录卖家账号发货给买家进行交易。寄售交易有指定的交易地点，并将向卖家收取一定的服务费。
15. 官方交易：指淘宝网和游戏运营商合作进行的一种寄售交易模式。卖家在游戏运营商官方网站登录游戏账号和淘宝账号，并将交易物品寄存在游戏或游戏运营商交易平台上。游戏运营商会用统一的格式代卖家发布商品到淘宝。买家购买并付款后，游戏会自动转移到买家账号下。官方交易将向卖家收取一定的服务费。
16. 无货赔付：指淘宝游戏交易平台卖家在发布商品时，以冻结一定金额保证金的形式，承诺商品是现货的一种服务。
17. 账号安全分值：指淘宝游戏交易平台账号类商品发布后，系统将根据宝贝描述信息完整度、账号注册信息完整、增值服务、身份证审核、客服审核宝贝信息五项内容给予一个安全分值。每项满分二十分，显示一颗星，总分一百分。安全分值是淘宝游戏交易平台游戏账号宝贝特有的属性，安全分值越高，宝贝和卖家提供的信息越完整，购买风险也越低。
18. 账号安全增值服务：指为提高账号安全性，配合各游戏公司提供的游戏账号有关服务，淘宝推出的一系列保证账号安全的服务措施，如注册邮箱修改、过户等。
19. 游戏账号宝贝，是卖家寄售在淘宝游戏交易平台的游戏账号宝贝。游戏账号注册资料已经过淘宝网游交易客服审核。

附件二：《淘宝虚拟物品类目卖家违规处理方式一览表》

规范内容	对应违规处理
第七条【禁止发布】淘宝虚拟物品类目不得发布如下商品或信息： (一) 不可查询的分期返还话费类商品； (二) 不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的上网资费卡或资费套餐及SIM卡； (三) 时间不可查询的虚拟服务类商品； (四) 未带有平台代充标识的QQ增值业务商品； (五) 网络账户死保账号以及腾讯QQ账号； (六) Itunes账号及用户充值类商品； (七) 平台卡商品其所属平台未经淘宝备案的； (八) 盛付通商品及在淘宝网发布的穿越火线道具类商品； (九) 自动发货形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原价形式出售的一卡通系列商品； (十) 虚拟代刷服务类商品； (十一) 慢充卡等实际无法在72小时内到账的虚拟商品； (十二) 群发短信服务、SP业务自消费类商品。；	依照《淘宝规则》滥发信息规定，每次扣除12分
第八条 (二) 网络游戏点卡、腾讯QQ专区类目下的商品页面不得发布任何非淘宝旺旺的联系方式。	依照《淘宝规则》滥发信息规定，每次扣除12分
第九条移动/联通/电信充值中心类目项下， (一) 商品标题中不得含有所用的充值软件的名称，不得包含代理信息； (二) 按人民币元充属性值下不能发布已有固定属性值的商品； (三) 须发布即充即用的商品，禁止发布分期返还类的话费充值商品。	依照《淘宝规则》滥发信息规定每件商品或信息扣除零点二分，天猫商家每件商品或信息扣除一分，并删除商品
第十条手机号码/套餐/增值业务类目网络电话卡二级类目项下，每个卖家发布的相同运营商不同面值的充值类商品不得超过十五件。	依照《淘宝规则》滥发信息规定每件商品或信息扣除零点二分，天猫商家每件商品或信息扣除一分，并删除商品
第十一条淘宝网网店/网络服务/软件类目下充值平台软件/加款卡二级类目项下，卖家须发布授权范围内的商品。	依照《淘宝规则》滥发信息规定每件商品或信息扣除零点二分，天猫商家每件商品或信息扣除一分，并删除商品
第二十五条【商品发布】卖家在淘宝游戏交易平台发布商品，须符合如下要求：（一）商品标题、商品描述中不得出现任何联系方式；	下架商品
第二十五条（二）担保交易或寄售交易方式下，卖家须标明方便交易的时间，并确保在该时间段内进行交易；	交易撤单
第二十五条（三）寄售交易下，卖家须确保所填写的账号密码信息正确无误；	交易撤单
第二十五条（四）发布游戏币商品 2. 同属性不同单位的充值类商品不得超过五件。	下架商品
第二十五条（五）发布装备类商品 1. 商品标题须明确装备的属性和价格； 2. 商品描述须带有装备属性详细完整截图。	下架商品
第二十五条（六）发布账号类商品 1. 商品标题须明确账号详情和价格； 2. 商品描述须带有所述账号属性详细完整截图；	下架商品
第二十五条（六）发布账号类商品 3.应如实填写账号，不得多加空格或其他字符；	交易撤单
第二十五条（七）发布代练服务类商品 1. 商品标题须明确代练的类型、目标、价格和所需时间； 1. 2. 商品描述须对代练任务详细说明。	下架商品
第三十一条（三) 淘宝游戏交易平台卖家，还应遵守以下规范： 1. 须确保所发布的商品真实存在且为现货，在买家付款后三十分钟内提供商品； 2. 卖家在买家付款后须正常交易，不得取消售卖；	依照《淘宝规则》关于违背承诺的规定，每次扣除六分；

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