智慧酒店系统开发给现代酒店运营注入创新活力

最近几年，随着物联网、电子通讯和科学技术的不断发展，智能家居和智能酒店已经开始走进普通百姓的生活当中。人们渐渐地体会到智能科技带给生活的便捷性。在智慧酒店领域，在同质化严重的酒店服务体验的当下，智慧酒店不仅可以给酒店带来更具竞争性的优势，也能给客户新型的入住体验。智慧酒店解决方案利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，通过酒店内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析实现旅游六要素的电子化、信息化和智能化，满足客人个性化需求，并帮助酒店达成开源、节流、增效的目的，有针对性的解决近年来酒店运营的痛点，给现代酒店运营注入创新活力。

一、智慧酒店系统方案介绍

二、智慧酒店系统方案优点

三、智慧酒店系统功能介绍

四、智慧酒店系统方案特点

五、智慧酒店系统功能模式

六、智慧酒店系统场景模式

七、智慧酒店系统发展前景

正文

一、智慧酒店系统方案介绍

智慧酒店系统方案指通过智能控制系统，控制包括灯光、窗帘、空调、音乐、传感器、门锁等各个房间设备，实现到店开门自动亮灯、冲凉自动播放音乐、空调调节、起夜灯控模式、一键情景切换、智能联动等各类系统智能化功能控制，个性化的为酒店智能家居提供系统定制开发以满足不同酒店需求，为酒店品牌附加值及管理服务创新实现科技升华，给酒店住户带来全新的入住体验。酒店智能化体系，能带给客户更加智能化的体验。它包括酒店客户微信下单订房、智能入住、远程智控、一键情景、TV迎客、客房订餐订台、智能呼叫服务、旅游资讯、视频点播等一系列服务功能，让客人在入住酒店前后全程享受贴心的智能化服务，实现全方位的智能化体验，提升酒店的服务质量与核心竞争力。

　　二、智慧酒店系统方案优点

智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术，以多种方案根据客户硬件+软件——产品硬件+软件的方式实现，从吸客、预定、登记、开门、入住、服务、退房等方面，打造独特的智能化科技酒店。

1、入住酒店的客人体验好

1)语音平台，可以对接天猫精灵，小米小爱，亚马逊，狗尾草小白，叮咚音响等智能音响设备，入住酒店的客人可以随时通过语音控制不同的场景来体验酒店的高科技服务。

2)手机微信控制，符合现代客人手机的使用习惯，带来好的体验。

3)场景的即时响应，零延迟。

4)防碰撞机制，485总线功能优化，可实现多个开关同时触发，解决房间内两个客人同时控制开关死机现象，带给客人惊喜体验。

5)渐进式调光设计，场景序列中可以自由配置实现调光亮度范围，可以配置实现亮度范围需要的时间。完美实现客人所想要的调光体验。

2、有利于酒店管理，提高效率

1)系统架构更新，第三代采用B/S架构，服务器采用云平台的部署方式。云客控服务器server、rcuserver、mysql数据库，操作方便，易于酒店管理。

2)系统兼容性更强，可以与，PMS，第三方等平台对接，让酒店选择更简单。

3)智能总线，可靠稳定，灵活多变，多节点发送信息。

4)模块自检，故障自动报警，不影响系统运行。节点模块故障，可以自动上报服务器并显示

5)设备巡检，单负载通道，多个设备时，可以检测到哪个设备损坏。

6)易升级实现远程升级，批量远程升级，可以多个房间，同一个产品，同时批量升级。

7)使用进口继电器，安全可靠。

3、为酒店节能降耗，降低成本

1)施工简单，一线到底。节约人工成本及线材，大大提高安装调试时间，为酒店提升工作效率。

2)设备巡检及模块自检功能，节约人力资本。

3)外形小巧，模块导轨式安装方式，卡扣式组装，安装和拆卸更方便快捷。

4)配置更灵活，所有开关面板，红外，门磁等都可以通过RCUTOOL进行配置。

5)减少学习成本，通过无缝集成对接让酒店工作人员使用他们最熟悉的工具，而不是用分散的系统来处理客户请求。

　　三、智慧酒店系统功能介绍

客人在入住酒店前后全程享受贴心的智能化服务，实现全方位的智能化体验，提升酒店的服务质量与核心竞争力。能够全方位宣传及提升酒店形象、顾客智能体验、数字化管家服务、提高酒店服务质量、为酒店节能、大大降低酒店管理运营成本、增加酒店收益，给客户带来更舒适、安全、便捷和时尚的入住体验。

1、主题UI：酒店可以根据自己的风格选择对应的UI主题，使酒店的整体形象得到最大化的提升。

2、欢迎词：住客在进入房间时，电视自动打开，启动欢迎界面，并提供语言选择，让住客感受全新的入住体验，提升酒店的整体服务质量。

3、扫码上网：住客只需用微信扫描电视上的二维码就可以连接WIFI上网。

4、订餐订台：住客可以通过电视直接查看酒店供应的餐点，并可以直接下单订餐，酒店收到客人订单后可直接配送;住客还可以在电视上查看各餐厅的形象图片及招牌菜式，在电视上直接预订餐台，方便快捷。

5、智能客房：多屏互动操作体验，通过电视、平板、手机微信平台、智能遥控器进行智能家居体验，情景模式、照明控制、智能温控、窗帘、换气、遥控开门等一键操作，简单易用免学习;通过感应感知传感器，感知客人活动、睡眠、起夜、外出、进房做出相应的温度调节、灯光调节等。

6、旅游特产：住客在电视上就可了解到当地的旅游资讯、景区图片、视频、旅行团、线路查询、天气预报、叫车服务等栏目，一站式解决了住客的出行问题，提升住客对酒店服务的满意度。

7、数字管家：呼叫服务、叫早、退房预约、请即打扫等管家功能，都可以用遥控器在电视上一键操作，呼叫信息房务段及时响应及处理，简单快捷。

8、信息推送：酒店可以把广告或相关信息推送到每个客房电视，以文字、半屏、全屏等方式给住客查看。

9、投诉建议：酒店以调查问卷的方式对客人进行访问调查，系统整理调查数据，让酒店随时把握住客需求，调整经营方式。

10、酒店介绍：提供文+图+视频，GPS导航、电话直播、服务项目、订餐订台，多图展示方式。顾客通过酒店微信平台酒店介绍，图片+文字+视频等展现方式，全方位的了解酒店形象及服务项目，提升酒店在顾客心中的整体形象，同时也方便了客户在线订房。全面的向顾客展示酒店形象，提升酒店在顾客心中的影响力。

11、在线订房：顾客通过酒店微信平台系统随时了解酒店的房价，各类型房的详细情况;选择入住时间及房型，即可直接下单预订，在线微信支付，方便快捷，酒店也可以根据实际情况随时调整房价。

12、会员专区：顾客可直接在手机上查看酒店提供的菜式，并通过微信支付直接下单，酒店直接送餐到顾客所在客房，客人也可提前预订包房或餐台，在预约时间内到餐厅就餐，并可以提供电子菜谱供客人扫码点餐。

　　四、智慧酒店系统方案特点

当我们打算入住酒店的时候，只要在相应的酒店APP或者公众号上面，我们就可以预定房间，来到酒店之后，我们不再需要经过前台的排队审核，直接在酒店对应的机器设备面前完成入住操作。

1、智慧酒店系统的特点，首先就是人性化的场景。所有的设备，都可以通过系统的设备，去达到客人的需求，也可以通过酒店方的建议，达到目前的市场需求。这些都是传统酒店所不能具有的;

2、第二就是节约能源，开放式的接口，这个系统有很多开放的协议，有232、485的接口，这样就可以跟一些BA的系统、门锁还有卫浴的系统比较轻易的连接在一起，还可以进行系统联动，帮助客人实现更高的要求;

3、网络化的管理,可以实时监控，远程管理和历史查询。实时监测酒店房间的设备的运行情况，出现问题第一时间响应，能提高客人入住的安全性，以免出现意外情况。当然了，这些设备的使用情况都不会侵犯到客人的隐私;

4、模块化设计，每一个模块都是单独的、独立的，易升级、易维护，只要在线就可以升级，因为它是模块化，相对来说成本就比较低一点;

5、集成性高，可以高度集成和对接第三方系统;

6、可以编辑多种个性化场景，所有的场景在面板上都可以一键控制，因为我们在提供这个面板、系统的时候，这些场景已经是为酒店、业主方设定好的场景了;比如打开房门就会有相对应的迎宾灯顺序亮起，其它灯光微微变亮，窗帘关上，还有会客场景，可以看到场景的变化，还有影院场景，另外就是可以设置多种睡眠模式，关闭电视、窗帘、灯光还有启动新风，空调自动调节功能。还有起床模式，到了7点定一个起床，有音乐、窗帘、灯光都开启，当有朋友到访时，可以把他切换到电视画面上，另外退房功能，当按下退房按钮之后，服务员提前知道，然后提前通知客房检查，大大减少了等待的时间。

　　五、智慧酒店系统功能模式

智慧酒店系统被专业人士称为“酒店智能化的一站式解决方案”，它可对各个功能分区进行智能化设置，根据不同的分区调整运行方案，使其更适应客人的活动需要以及酒店的管理需要，最大限度提高效率。

1、无人模式

1)正常客房在无人入住时处于待租无人模式，RCU此时处于无人省电运行状态;

2)RCU此时处于无人省电运行状态;

3)客房内空调运行于无人模式，受客房控制系统远程控制;

4)客房卫生间内排风扇定时排风，保持室内空气清新。

2、入住模式

1)可在酒店前台通过客房控制系统软件查看客房设备运行状况，将正常客房出租给客人;

2)客人在前台办理入住手续，发电子门锁卡，客房进入已租入住模式;

3)空调将由无人模式自动切换到开房模式，在开房模式下，客房控制系统将空调自动设定为舒适温度，使客房在客人进入时已达到舒适。

3、欢迎模式

1)客人利用客房控制系统——宾客卡开启门锁;

2)自动开启廊灯并延时30秒关闭;

3)将开门卡插入节电开关，节电开关进行智能身份识别，只有合法卡方能取电，灯光进入欢迎模式。

4、普通模式

1)客人可通过弱电开关面板对灯光、电视、窗帘等进行控制;

2)空调进入本地操作模式，客人可操作温控器按自己的需求来控制客房温度;在软件端可实时查询客房内空调运行情况，如实际温度、设定温度、风速等;

3)客房控制系统还可将客房内“请即清理”、“请勿打扰”、“请稍候”、“SOS”、“退房”等服务信息，实时传送到门外显示器、楼层管理软件界面。

　　六、智慧酒店系统场景模式

当客人进入智慧酒店客房时，进房入户灯将自动打开。当把房卡插进取电开关，将进入入住模式，客房灯自动点亮，空调自动打开调节到合适的温度，窗帘自动打开，电视自动开启。还可通过Siri、天猫精灵、微信实现客房控制，可对客房灯光、空调、电视、灯光亮度、窗帘进行控制，坐享愉快体验。

当客人离开房间时，只要拔出房卡，30秒后客房里所有电器设备将自动关闭，窗帘自动拉上，安全、节能。

当客人忙碌完回客房洗澡时，走进洗手间，镜前灯、地脚灯将自动亮起，指引你方向。只要轻点一下“洗澡场景”，浴室灯和排气扇将自动打开，背景音乐自动响起，客人即可放松心情的享受热水澡。当客人打开衣物间柜门时，衣物柜灯将自动点亮，客人即可方便的去衣物和毛巾。洗完澡后只要轻点一下“总关”按键，洗手间的所有设备将自动关闭。

当客人晚上需要阅读、看电视、睡觉时，即可轻点一下床头的“场景触摸屏”，房间的设备将自动进入该场景模式。

电视场景——客房内灯带、射灯、吊灯将自动关闭，筒灯将自动打开;客人即可静静地观看电视节目。

阅读场景——客房内灯带、射灯、吊灯将自动关闭，筒灯和床头阅读灯亮度将自动调节到70%，为客人提供一下比较好的阅读氛围(灯光亮度还可根据客人的需要自动调光)。

睡觉场景——客房内所有的电灯和电视将自动关闭，窗帘自动拉上，空调将自动调节到合适的温度，抽风机自动打开。客人即可慢慢进入梦乡。

夜间场景——当客人半夜需要去洗手间时，轻点“夜间场景”，床头地脚灯、洗手间地脚灯将自动点亮，入户灯、厕所灯将自动调节到30%亮度，可起夜的照明需求又不会影响家人的睡眠体验。

当客人需要清理房间或请勿打扰时，只需轻点客房内的“清理”“勿扰”按键，客房门外的门铃将显示当前房间的状态，前台也将收到相关的提醒。管理员不但可以通过前台电脑观察客人的服务需求，还可观测客房的状态(如房门、是否有客人在房间、空调状态、排气扇状态等)，还可对客房空调、窗帘、排气扇等设备运行时间、开关进行设置，实现酒店安全、节能。

　　七、智慧酒店系统发展前景

在当下，酒店的饱和度增大，如何留住客户成为酒店经营者的首要考虑的问题，在同一星级、同一装修风格的前提下，酒店能否做到更加人性化的、舒适的入住体验成为消费者的首要考虑因素。最近几年，以智能客控系统为代表的相关设备已经帮助不少酒店提升自我形象，帮助酒店进行更大的优化管理。总的来说随着市场发展以及技术的进步客控系统的发展前景是值得期待的，很明显客控系统的相关技术适配的范围会越来越广泛和深入化，并且未来客控系统实现的相关功能也会更全面解决相关领域日常管理遇到的问题，另外未来相关系统的基础市场接受度也会越来越高。

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