四川川之音：抖音电商发布消费者权益保护年报：累计封禁超300万件风险商品

2023年3月13日消息，抖音电商今日发布的《2022 抖音电商消费者权益保护年度报告》显示，882名电商作者因在直播中虚假营销受罚，消费者推荐度提升11.85%。同时，平台持续升级预售门槛，预售订单明显减少，现货订单（48 小时内发货）比例提升 10%，整体发货时间缩短 4 至 5 小时。全品类预售发货周期，也从 45 天缩短到 15 天以内。

权益保障方面，抖音电商数据显示，“极速退”已覆盖七成售后订单，其中发货前覆盖率达 94.5%。“赠品履约”督促达人和商家履约，保障消费者获得承诺赠品权益，相关投诉量下降 83%。抖音电商还累计支付超 2 亿元消费者权益保护资金，通过先行补偿等方式，帮助消费者处理售后纠纷。

抖音电商报告指出，平台创建《抖音电商规则总则》和《商品品质分规范》等规则，鼓励商家达人坚持长期主义，注重提升商品品质和消费者体验。平台还建立商品品质分模型，对全量商品品质进行更为前置和客观的评价。

值得一提的是，抖音电商投入超过 1 亿元抽检专项资金，累计抽检 6 万多件商品，处罚违规商家超 2.8 万个；全年累计拦截超 95 万次违规商品发布，封禁超 300 万件风险商品。

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