产品经理进修第六天 产品经理面试
31 | 好的产品经理和卓越的产品经理
在 Facebook，我们面试产品经理有一个坐飞机测试，作为面试官，我们得回答，如果眼前这个候选人需要和我坐十个小时飞到亚洲，我愿意让他做我的邻座吗？也就是说我到底会不会强烈推荐这一个人。
我们还有个请假测试，就是这个人好到你会请假半天，放下手头的事情，开车到他家门口求他入职吗？
如果任何面试官对这个人都没有这个冲动，我们就没必要录取他。通过这样的测试，我们希望能够找到卓越的产品经理，而不只是还好的产品经理。
那么，现在我就结合面试产品经理的经验跟你分享一下，卓越的产品经理和好的产品经理之间到底有什么区别。
我之前在 36kr 上发表过《Facebook PM 谈顶级产品经理具备的 4 个特征》一文，大家反响热烈，今天我在这篇文章的基础上，增加了很多全新的内容，希望可以让你更好的理解卓越产品经理的思考方式，助你成为一名卓越的产品经理。
痛点真实存在吗？
我在面试产品经理时，经常会让面试者设计一个产品，比如，设计一个给 00 后看新闻的产品。
普通的产品经理面试者，会假设他设计的产品解决的痛点是真实存在的。 他们会在白板上迫不及待地写下”00 后想看新闻”几个大字，然后告诉我可以给 00 后做个短视频新闻平台、做个“鹿晗讲特朗普”的模块、做个 00 后的今日头条。
卓越的产品经理面试者，会先搞清楚用户到底有没有这个痛点。 他们会先停下来，思考 00 后到底有没有看新闻这个需求。
如果确实有这个需求的话，他们接下来会思考，00 后是不是真正需要一个新的看新闻的产品，今日头条或者微信不能满足他们的需求吗？
卓越的产品经理，并不会一开始就告诉我产品应该设计成什么样，而是告诉我他们打算采取什么方式用最快的速度验证这个需求是不是真实存在。
长期的产品目标和短期的产品目标
在面试产品经理时，我还曾以一个给年轻人找职业导师的产品为例，让面试者回答怎么衡量这个产品是成功的。
好的产品经理面试者，会马上给我一个产品指标，比如月活数、日活数。 他们会说，这很简单啊，你就看“平均每一个用户找到了几个导师”，并马上给了我一个数据指标。这个指标很有道理，但并不全面。
卓越的产品经理面试者，会告诉我短期的小目标是什么， 长期的大目标是什么。 一个特别优秀的面试者告诉我，这个产品最重要的是帮助年轻人找到好的职业导师，从而帮助年轻人更好地提高自己，所以长期来看，产品的成功指标是这个年轻人的薪水有没有涨，和这个导师的联系频率，短期来看，我们可以看看每个用这个产品的年轻人找到了几个导师。
产品刚发布的时候，上面说的两个指标都不重要，因为年轻人必须有导师搭理他们才会继续用这个产品，所以其实更重要的指标，是年轻人给导师发消息之后有百分之多少的导师回复了。
得到的代价是什么？
好的产品经理面试者，“头脑风暴”的方式是给我 20 个主意。 他们以为给我的想法数量越多，越能向我证明他们是“有创造力的好产品经理”。
虽然他们的天马行空让我很欣赏，但是天马行空后他们并不能很好地权衡取舍，选出产品真正需要的想法。
卓越的产品经理面试者，“头脑风暴”时不仅给我主意，而且会告诉我每个主意有什么代价。
比如，第一个想法，能够给我们带来新用户，不过可能会烦到老用户；第二个想法，能够帮我挽回已经流失的用户，但是对增加新用户没有什么帮助。
然后，他会告诉我，现阶段我们这个产品最重要的是吸引新用户，产生集群效应，所以尽管第二个想法非常酷炫， 集合了 AI、机器学习、深度学习、VR、AR 等等，我们还是应该按照第一个想法优化产品体验。
只在乎自己管辖的产品功能
我曾经让面试者在 Facebook Messenger 上，设计一个朋友在你生日的时候给你发生日 GIF 图的产品。
好的产品经理面试者，只在乎自己负责的产品。 他们会告诉我，评价这个产品成功与否的标志是看生日 GIF 图的使用数量。他们说的没错，但是 90% 的面试者都是这么说的，所以无法脱颖而出。
卓越的产品经理面试者，思考方式可以达到产品总监／首席产品官的高度。 我高分录用的一个面试者告诉我，他不仅会看生日 GIF 图的使用数量，还要看 Messenger 的其他数据。
比如，现在朋友可以给你发生日 GIF 图送祝福了，那他们是不是就不会在 Messenger 上发信息祝贺你了，或者是不是就不会在 Messenger 上打电话祝贺你了。但是很多时候，朋友们一个字一个字敲出来的祝福信息，比 GIF 图更有心意，所以对整个 Messenger 产品来说，生日 GIF 图发送数量的增加不一定是好事。
这个面试者不只把自己当成生日 GIF 图的产品经理，他的思考方式更像是整个 Messenger 的产品总监，因此被高分录用。
不符合公司之前同类产品的流程
如果你设计了一个视频产品，但是我对你说，你的这个产品不符合公司视频产品的设计准则。这里的产品设计准则，是说公司制定的针对产品线中所有产品的设计哲学和原则。
好的产品经理面试者，会说我换个方式再想想看吧。 他们很听话，一听我说公司的其他产品不是这么设计的，马上就说那我换一个功能，或者换一种方式吧。
卓越的产品经理面试者，敢于思考公司的设计准则是不是有问题，可否优化设计准则本身。
他们会说，公司之前的视频产品为什么制定这样的设计准则，之前的视频产品和现在这个功能相比有没有本质区别， 这些设计准则是不是可以进一步优化，我是不是可以通过现在这个产品，优化整个公司制定的视频产品设计准则，便于以后其他的产品也能做像我这样的事情。
抽象化和细节化
比如，我让面试者设计一个帮助好朋友过生日的功能，好的和卓越的产品经理的思考方式也会不一样。
好的产品经理面试者，设计产品功能时会一步一步按照流程来。 他们会一步一步地告诉我，应该有什么功能、如何权衡取舍，给我画个 UI 图，然后告诉我衡量成功的标准。
卓越的产品经理面试者，设计产品功能的时候有思考框架，现在的功能和以后的创新都按照这个框架来。
他们会告诉我帮助好友过生日，实际上是满足了让他觉得受到了关注，让他感觉自己是个靠谱的人，以及让朋友间的关系更深一步的需求，也就是满足了三个大框架：有在乎自己的人、让自己更加在乎自己， 以及有互相在乎的关系，这三个人性的核心需求。
所以，卓越的面试者会告诉我，产品的基本功能要涵盖这三个人性需求，但是最小化可行产品（MVP）在每个方面做到基础的程度就可以了，下一版的产品计划再进一步深挖这三个基本的人性需求，也就是产品以后创新的方向。
个人特点和风格
好的产品经理面试者中规中矩，但就是没什么特点，无法打动面试官。 他们经常问 Facebook 喜欢什么样的产品经理，或者自己在网络上搜索 Facebook 产品经理的特点，然后照葫芦画瓢，以为自己表现的像一个 Facebook 的产品经理就一定没有问题了。
卓越的产品经理面试者特点鲜明，让面试官们吵得不可开交。 当然，我这里并不是说我们会为所有卓越的 PM 面试者是否被录用而争吵，偶尔也会有大神级别的人物，大家一致同意要不惜一切代价挖到手。
一般情况下，我们与其要一个有人特别喜欢、而有人不是特别感冒的候选者，也不会选择一个大家都觉得还可以但都提不起兴趣的人。所以，我对想成为卓越的面试者的建议是，深挖你的特点，不一定非要是优点，但是又可以成为优点的部分，然后想尽一切办法发挥这个特点。
比如，我个人的特点就是，精力旺盛、非常有激情，缺点就是太有激情有点急脾气、风风火火。我每次面试产品经理职位时，都会 100% 体现我的这个品质，让所有的面试官起码记得住这个人非常有激情。
可能会有人看不惯我的风风火火， 但不至于因为这个拒绝我， 而有些人就会非常喜欢我，告诉公司一定要让这个人来，那最终的结果就是，我拿到了理想的工作。
总结
我给你对比了好的产品经理和卓越的产品经理之间的区别，希望帮你了解卓越产品经理的思考方式，搞定你的产品经理面试，拿到你想要的工作。
一个卓越的产品经理在面试时，会从以下几方面打动面试官：
- 设计一个产品时，他们会先搞清楚用户到底有没有这个痛点，并分别给出短期目标和长期目标；
- 他们不仅会给出“头脑风暴”的想法，并会明确说明每个想法的代价是什么，怎么权衡取舍才会达到最优；
- 他们的思考不仅局限在于一个具体的功能，而是可以全盘考虑对整个产品的影响，可以达到产品总监／首席产品官的高度；
- 他们对公司的既定流程提出质疑，并给出优化流程的建议；
- 他们在设计产品时会先思考框架，而不是一上来就设定每一步的细节流程；
- 他们会在面试者展示自己的特点，往往更能打动面试官们，或许不能获得一致认同，但相比没有特色的面试者会更容易得到理想工作。
思考题
- 请你设计一个让 00 后看新闻的产品。
- 你是短视频 UGC 平台的 PM，你发布的新功能在测试阶段，用户每天观看视频的平均时间增加了 10%，但是平均每个用户发布原创视频的数量却降低了 5%。请你思考一下，这个新功能应不应该发布？
欢迎你给我留言。
32 | 产品经理面试考察的是什么？
在 Facebook，大部分的资深产品经理都要同时兼任面试官的工作。
我在 Facebook 也做了很长时间的面试官，每个月都会面试 7~8 个产品经理候选人，这样的经历让我了解了硅谷的顶尖公司如何评判、选拔产品经理，要考察候选者的什么能力，以及如何考察这些能力。
面试形式
面试工程师时，你可以通过算法问题去评判一个工程师的逻辑能力、代码质量如何。
但是，面试产品经理就没有这么简单，要考察的内容会很全面，也没有一个具体的量化标准，甚至有些是属于人格魅力的内容，面试多以对话的方式进行。
虽然产品经理面试没有一个准确的量化标准，但是通过面试，我们要考察的重点，即候选人的分析能力、讲故事的能力、沟通能力、 权衡取舍的能力、解决问题的能力，是确定的。
针对这些能力的考察，我们一般会通过产品体验设计、产品分析和执行、领袖气质和团队管理这四个主题展开。
产品体验设计:
- 能力：面试者是否能从用户需求出发，设计出整个产品体验，满足用户需求；
- 形式： 我们会问一个非常大的问题， 看面试者如何层层递进，按照一定的逻辑关系，找到产品要解决的问题精髓，制定出靠谱的产品解决方案；
- 经典题型：设计一个 00 后使用的新闻 APP。
产品分析和执行:
- 能力：面试者能够深入浅出，把一个模糊不清的问题清晰化、具体化，把大问题拆分成可以逐步解决的小问题；
- 形式：我们会问一系列的产品分析、数据分析、权衡取舍、优先级这样的问题；
- 经典题型：视频产品的浏览量降低了 20%，作为产品经理，你应该怎么做？
领袖气质:
- 能力：面试者是否体现了领导能力，沟通能力，同理心，勇往直前的勇气；
- 形式： 我们希望通过具体的案例以及假想问题，让面试者非常详细地描述解决这些情景的方法，尽可能地用具体的事例和详尽的细节展示他的领导能力；
- 经典题型：让面试者说一个，以前挑战权威的例子。
团队管理：
- 能力：面试者是否能在艰难的环境下掌控局面，和团队成员建立信任关系；
- 形式：我们会问一些非常具体的情景， 如果面试者以前有相应的经验，他可以说说以前的故事，否则可以说说如果这个事情发生了， 他会怎么做；这部分更适合和面试者面对面的谈心， 甚至他说的每一句话我们都会仔细询问；
- 经典题型：你的一个工程师不信任你，作为产品经理，你会怎么做？
面试流程
硅谷顶尖公司的面试流程一般比较相似：
- 首先，是和人力资源部面试，这个部分就是问你的简历和以前的经历，看看公司的哪个职位比较适合你。
- 然后，给你安排电话面试，我们一般有两轮电话面试，分别考察你的产品体验设计和产品分析能力。
- 表现好的人会进入最后一轮面试，一般会让你到公司和面试官面对面交流，这个部分不仅考察全面体验设计和产品分析执行能力， 还会考查你的领袖气质和团队管理能力。
我们有一个内部系统，面试官可以输入对候选人的评价，大家提交评价前看不到其他面试官的评价，为的是让面试官独立作出考评，保证面试的公平性。
并且，在填写评价时，面试官需要在“强烈推荐”“一般推荐”“有点推荐”“有点不推荐”“一般不推荐”“强烈不推荐”6 个等级中选择一个。
如果候选人进入最后一轮面试，那么所有的面试官会专门开一个会，面对面讨论这个人到底能不能录取。这个会一般由一个产品高管主持，大家各抒己见，经常会出现几个面试官争论不一的情况。
比如，一个面试官说这个人是我见过的最有创新能力的产品经理，另一个面试官却说他逻辑不清楚我不想推荐他，那最终就看这两个面试官谁能说服对方，如果还是意见不一的话，我们一般会再安排一轮面试。
一般情况下，如果所有面试官都认为这个人是“有点推荐”，那么这个人也不一定会被录取。而那些让面试官愿意为他们和其他面试官争取的面试者，才算是值得被录用的。
面试考察的是综合能力
一般情况下，我们面试产品经理时，会综合考虑候选人，让他们开放进组，即我们不会考虑他对于某一个具体的部门是不是合适， 而看他适不适合整个公司。
进入公司后，我们会在新员工培训时，给机会让新人和各个部门老板聊天，双向选择，这个过程叫作新兵训练营（bootcamp）。
每个新人都会经历新兵训练营，一般的周期是一个半月到两个半月。在这里，新人们会接受公司文化、工作流程方面的集中培训，帮助他们认识其他人，尽快融入公司。
如果你是开放进组的产品经理，那在接受培训的同时，还要每天约有招聘产品经理需求的部门领导沟通，达成双向选择。
这个阶段有时会持续到三个月，公司希望你可以尽量多的了解公司情况，选择适合自己的职位，而不是急着选择部门。
所以，面试时，如果你选择的是开放进组的职位（大部分产品经理职位都是开放进组）， 面试流程和内容都是一样的，不会因为你具体的经验而改变面试考察的内容。因为我们的面试考察得更多的是思考能力，而不是听面试者讲精心准备好的故事。
很多硅谷公司，比如 Google 都采用这样的方式。原因是这些公司有非常多的机会， 产品经理进入公司后换部门非常正常， 而产品的发展需要的是综合能力，所以它们希望招聘的产品经理具备优秀的思考和策略、分析和执行能力，能够胜任不同的产品部门，而不只是因为某个部门的老板觉得他特别合适。
当然，除了开放进组，也有少部分的产品经理选择特定的职位， 但这种情况并不多见， 一般是产品部门的高管或者是需要特定的专业经验的职位（比如，音乐产品的产品经理需要了解音乐版权的运作模式等）。
这样特定的产品经理会有专门的面试通道，但也会有其他部门的面试官考察这些人的综合能力。
在最后一轮面试后，对每一个的候选人，我们都会有一个所有面试官坐在一起讨论的流程，以保证不会因为某个人特别喜欢他就草率地录用了他。
比如，之前我见过有些候选人，以前和某个高管关系密切，是这个高管最信任的人，高管想把他招进自己的部门。但是面试后，这个人的能力没有得到足够多的面试官的认可，所以不能被录取。
你可能会说这样的方式不适用于小公司，但这篇文章的目的是抛砖引玉，即让你在面试产品经理时，知道各大公司在考察什么，从而有针对性的提高自己。
同时，如果你正在思考怎么才能招到优秀的产品经理人才，也希望给你一个如何组织面试、需要着重考察哪些能力的参考。
总结
今天我主要跟你分享了，顶尖公司产品经理面试的模式、主要流程，以及要考察的能力，面试的形式主要包括产品体验设计、产品分析执行、领袖气质以及团队管理。
希望你能记住以下三点：
第一，顶尖的科技公司的产品经理面试考察的是综合能力， 会花更多的时间问一些产品经理无法准备的问题， 看他们如何思考，而不是听他们讲精心准备过的故事和以前的经验。
第二，产品经理面试结果一般由一组面试官共同决定，而不是由某个高管的个人喜好决定。
第三，大部分产品经理都是开放进组，所以我们考察的是综合能力，他们进入到公司之后通过新兵训练营选择合适的团队和职位。
思考题
你所在公司的面试流程是什么样的，考察的是哪些方面的能力？
欢迎你给我留言。
33 | 如何提升产品感（product sense）？
产品感（product sense），是一个有点儿抽象的概念，其实说白了就是，产品经理能把用户的需求转化成用户喜欢、用得顺手的产品体验， 主要包含了以下四个方面：
- 能否将模糊抽象的想法转化成实际可行的产品解决方案；
- 能够设计符合用户使用习惯、体验流畅的产品方案；
- 能够制定产品策略，明确产品的特点，知道下一个功能该做什么；
- 能够明确产品的重点以及成功标准。
一句话概括，产品感就是你是不是知道如何做产品决定，以及你的产品决定是不是有道理。
Instagram 最近刚刚发布的看视频平台 IGTV，采用了竖版全屏的方式，在我看来这就是产品感的体现。
视频产品呈现的方式有很多，现在视频 APP 的内容虽然好，但大多是横版，不够沉浸化。而 IGTV 意识到了用户年轻化、爱时尚的特点，所以它所有的视频都是竖版、全屏的。即使是长达一小时的小电影也是竖版全屏，这也是第一个做到长视频是竖版的 APP。
这种竖版全屏的模式，对 Instagram 擅长的时尚和旅游之类的内容特别合适，体验非常浸入式，因此这个产品也吸引了大量用户。
能够在其他产品的长视频都是横版的情况下，IGTV 的产品经理认识到这样的体验对于现有用户并不是最优的，并制定出了浸入式又便捷的解决方案，这就是好的产品感的范例。
如何提升你的产品感？
那么，如何提升产品感呢，也就是如何提升你做产品决定的能力呢？我曾经尝试过很多方法，在这里我给你分享四种最有效的方法，希望可以帮你提升产品感，或许还可以为你激发出更多提升产品感的方法。
第一，对比和研究同类产品，从同类产品中寻找灵感。
对于视频产品来说，你可以对比和研究抖音、快手、微视、YouTube 等等。
首先，对比它们的目标用户群体、 产品功能等比较直观的内容；然后，对比用户体验，这也是最关键的。
你可以在这几个视频网站上传同一个视频，对比发布视频之后的体验：
- 哪个视频在短时间内观看的数量更多？
- 其他用户给你反馈的方式是什么（评论还是表情包），用户喜欢发什么样的评论（B 站和抖音的评论方式就很不一样）？
- 它们多久会给你发一次提醒消息，给你发的提醒消息是否有用？
- 为什么打开抖音最先看到的是最火的内容，而打开 Instagram 最先看到的是朋友或者关注的明星的内容，这样设计的目的是什么？
研究同类产品如何解决同一个用户问题，这个方式对我来讲是最有用的，看完了已经有的功能，我就会思考还没有的功能。比如，如果要加一个视频剪辑的功能，我是抖音的产品经理会怎么做，我是 Instagram 的产品经理又会怎么做。
第二，给每一个你喜欢的产品挑刺。
这是我经常锻炼自己的一个方式，因为越是你喜欢的产品，用户体验越好，可以挑错的空间也就越小，所以给最喜欢的产品挑错，你需要大量的思考、谨慎的观察产品体验的一丝一毫，这个过程可以有效提升你的产品感。
如果现在让你给微信、抖音、Instagram 挑错，你会挑出哪些问题呢？
第三，思考产品成功指标的制定过程。
- 了解其他产品的成功指标是什么，以及如何指导产品的功能开发。 你可以看一些访谈以及科技新闻，看看成功产品的负责人如何评价他们的产品，如何描述成功指标。
Facebook 每个季度的报表，会讲用户使用数量是多少，平均每个用户使用产品的时间；而 YouTube 的每次报告，会讲视频观看总时长是多少。
然后，你就会理解为什么 Facebook 会在用户的信息流上放很多视频，因为这样可以提升每个用户使用产品的时间；你也会理解为什么 YouTube 会不断推荐长视频让你看，因为这样可以提升观看总时长。 - 思考其他产品为什么会制定这样的指标。 Facebook、YouTube 的盈利模式都是在内容中插广告。而且它们插广告都有一定的逻辑，比如你看了多长时间后才插广告，所以你使用产品的时间越长，他们能插的广告就越多。
那现在我们如果把 Facebook 和 YouTube 的盈利模式，改成了订阅制，就像 Netflix 一样， 那么成功指标应该是什么？根据这个新的成功指标又应该有哪些新的产品功能呢？
我在专栏前面的文章中，给你留下了很多思考其他产品的题目，也是因为这样的假想思考题对锻炼产品成功指标的决定能力非常有帮助。
第四，从非互联网产品中寻找灵感。
所有的产品都是相通的，讲究的都是如何解决用户问题。
我先跟你说说时尚产品能教我们什么道理。如果你在购物时多看一眼布告牌广告，你就会发现时尚产品的功能定位和市场营销方式很不一样，这样的区别来自哪里呢？
同样是奢侈品牌，LV、Chanel 和 Burberry 的大片对于女性的描述方式很不一样， 每次时装秀，你都可以听到设计师讲自己的“缪斯”来自哪里，是纽约上东区的富太太还是独立自主、白手起家的女企业家，是饰演功夫电影闻名的女性还是拍文艺电影的小清新，这和我们的目标用户群体是相通的。
再看看从金融行业，我们能学到什么。很多银行产品也提供了非常有意思的产品功能策略，它们对用户的分层非常明显， 金卡、银卡、白金卡，每种卡的对应福利也不一样。
为什么某某银行的白金卡提供的福利是五星级酒店的酒廊，有的卡提供的却是免费汽车护理和加油，这源于目标群体用户的生活方式不一样，信用卡公司要符合用户的生活习惯。
不同的银行对于金卡、银卡、白金卡有明确而具体的分层，每个层级都有对应的策略，这就和我们把用户分成“金主爸爸”（买的多）、付费用户、活跃用户、普通用户、偶尔上一次、下载完了就不玩了等类别，而且采用不同的推送方式一样。
不能把互联网产品看成一个孤立的门类， 你完全可以通过对其他类别产品的观察以及研究来提升对科技产品的创新能力和产品感。所以，一定要多看多听多思考，跳出互联网产品的小圈子去看外面的大世界，这是产品经理的素养，也是提升产品感的好方法。
总结
产品感，说白了就是产品经理能够作出好的产品决定的能力，这样的能力需要立足于对用户的了解、 对用户痛点的捕捉、把抽象概念转化成具体的产品功能和计划的能力，以及对产品成功指标的把握。
我还跟你分享了四个锻炼产品感的方法：第一，同时对比和研究同类产品；第二，给每一个你喜欢的产品挑刺；第三，思考产品成功指标的制定过程；第四，从非互联网产品中找灵感。
其实，提升产品感是一个非常有趣的过程，重点在于观察生活、思考生活，这样我们才能更好地服务于用户的生活。
思考题
你平时还会通过哪些方式锻炼产品感？
欢迎你给我留言。
34 | 如何提升产品经理的综合素质？
产品经理的工作内容多种多样，接触的人也是风格各异，产品发布更是情况不断，所以你不仅需要具备过硬的产品增长能力、领导能力、管理能力等，更需要勇气和灵活应变的能力来应对各种变化和压力，也就是还要具备各种软实力。
我在前面的内容中，跟你分享了如何提升产品经理应该具备的硬技能，那么今天我就跟你聊聊怎么增强软实力？
讲故事的能力
讲故事的能力，看似很虚、只是动动嘴皮子，但却是一个非常重要的能力，因为不论是营销经理还是设计师还是最最学术路线的工程师，他们都喜欢听故事。
你需要注意的是， 我在这里说的“讲故事”，并不是指吹牛，而是要给团队讲清楚我们到底做的是什么事情，为什么这件事情值得我们做、值得我们这么做。
如果你看过 Facebook 的首席产品官克里斯 · 考克斯（Chris Cox）的演讲， 你一定会被他讲故事的能力震撼。每一个新员工进入公司，在新兵训练营的第一天，克里斯都会给大家讲 Facebook 的愿景以及产品蓝图，每次讲完，你都可以明显看到新员工两眼放光，对工作充满了激情和斗志。
那么，怎么才能提升讲故事的能力呢？
第一，你可以用一些具体的人物细节，很多的名人演讲中也都会用到。
奥巴马在 2008 年的竞选演讲中，他回顾历史，讲述黑人平权运动和女性投票权如何一步步地取得进展时，并没有单纯地用史实讲授，而用了一个 106 岁黑人妇女安妮 · 库波尔（Ann Nixon Cooper）的亲身经历，侧面揭示美国在民主和和平上的进展。
作为观众，我们都不由自主地被安妮个人经历的跌宕起伏吸引，演讲结束之后，我们意犹未尽，对美国近百年来取得的成绩充满自豪，情不自禁地展望奥巴马做总统后的美国又会是什么样。如果你感兴趣，强烈建议你去看看原文。
第二，你可以借鉴虚拟文学的写作方式，甚至是一些戏剧文学书的写作方式，它们的开端、铺垫、高潮、结局的写作技巧同样适用于讲清述产品故事。
你可以在开端部分说出用户的痛点，铺垫部分说说为什么这样的痛点一直没有解决，高潮部分说说我们想要达成的目的和解决方式，结局部分收收尾，让大家充满期待。
和他人建立信任的能力
产品经理要和各种各样的人打交道，比如我现在的产品日常就要接触一二百个人，每个人都有不同的风格和性格特点，这就意味着我需要培养和各种人快速建立信任的能力。
之前我看过一个心理学家的研究，说领袖吸引他人的两个特点：一是有能力，二是慷慨。 所以，产品经理除了要具备超群的产品能力外，更不能自私、唯我独尊，而是应该大度、慷慨，愿意多花时间帮助别人，给他人带来福利。
这说起来容易，但并不简单。如果你的工程师在这个项目上花的时间最多，当有机会给大老板展示时，大家自然而然想到的是你这个产品经理，那这个出风头的机会你会让给工程师么？
另外，我们日常的工作中难免会有摩擦，比如你因为否掉了某个人提出的主意，而影响了你俩的信任关系。
所以，这里建立信任的能力不仅仅是第一印象建立良好的关系，还包括快速修复关系的能力，遇到摩擦之后，如何坦诚解决，重塑信任，这一点很重要。
那如何重塑信任关系呢？
Facebook 的首席运营官谢乐尔 · 桑德伯格（Sheryl Sandberg）是这么说的：
- 一是，敢于直接面对不舒服的对话（Difficult Conversation），包括对别人的工作方式提出批评、建议，直面和同事的隔阂等等，直击问题要点，让对话透明化；
- 二是，主动问别人对你有没有什么意见，用这样的方式让对方更舒服地说出问题，从而解决问题。
在 Facebook，在成为产品主管之前，所有人都要接受公司的内部培训，专门教你如何进行不舒服的对话。
在我看来，和他人建立信任的能力，是领袖气质最重要的体现。
《哈佛商业评论》经常会报道领袖能力的最新研究，很多时候都是说如何与他人建立信任关系，如何激励你的团队成员。
它的英文版有一个每日贴士（Tip Of The Day）板块，你可以直接订阅到你的邮箱，每天都可以收到一条帮你提升领导力的建议。我每天都在看这个内容，收获颇丰，也强烈推荐给你。
另外一个很好用的锻炼方式是，在社交活动上和陌生人聊天。你可以专门找一些乍一看不是很热情、很好说话的人，看你能不能在很短的时间内就和他建立信任关系。
或者在工作中，遇到了不顺心的人，不要想办法逃避，不妨锻炼一下自己，看看你能不能在未来的一个星期内和他修复关系。
创造能力
对我来说，跨学科的碰撞是最能提升创造能力的，每当接触新鲜事物或者其他学科时，都是我“脑洞大开”，创造力爆棚的时候。
虽然工作繁忙，但我还是建议你要花时间去尝试自己不熟悉的东西，其实这也是在为工作做功课。
周末时，我会去尝试不一样的东西。比如，学个新爱好，读一本从来没接触过的领域的书，在 Coursera 或者知识网红平台上学一门与计算机、产品无关的课。
我曾经在 edX 上过一节哈佛大学的米其林料理课，课程中讲了很多厨师摆盘、设计菜品的想法，后来在设计产品时我经常会想到这些，给了我不少的设计灵感。
活到老学到老的道理，你我都明白。但在这里，我想强调的是，对产品经理来说，接触新鲜事物不能只是玩玩，而必须认真对待。
科技产品迭代太快，很多的想法和功能马上就过时了，唯有不断地吸纳新的想法，你和你的产品才能立于不败之地。因此，尝试新鲜事物也是我们必须要花时间做的事情。
另外，你可以多做一些能够体现创造力的工作，创造力好比健身，不练也会退化。
斐济 · 西默（Fidji Simo）是 Facebook 最年轻的副总裁之一，2012 年开始做产品经理，之后一年至少升一级，30 出头就成了 Facebook 的副总裁。她对我们说，她的新年计划就是每周做一件有创造力的事情，比如画画、写文章等等。
我觉得这个主意非常不错，我有时候工作忙起来就会全心全意忙工作，满脑子想的都是公司具体产品的事情，其实真的需要跳出来，锻炼创造能力，否则就只是在消耗，没有积累和锻炼新的能力，那终有一天会黔驴技穷。
总结
这篇文章，我主要跟你分享了如何提升产品经理的三大软实力：讲故事的能力，和他人建立和修复信任的能力，以及创造能力。
这三个能力都是需要积累的软实力，故事讲得好，才能把产品的愿景沟通清楚，激励团队成员；和最难搞的人或者和你最不一样的人建立信任，团队才能高效工作，毕竟产品经理大多管不了招人，所以要学会和各种人合作；遇到摩擦时重塑信任，要透明、敢于直面不舒服的对话。
最后，要专门花时间学习新知识、了解新领域、经常做有创造力的事情。
思考题
你还看过哪些对产品经理工作有帮助的书？
在留言中分享吧！
35 | 非计算机专业也能做产品经理？
硅谷的很多公司，几年前都要求产品经理必须要有计算机背景，谷歌甚至要求所有产品经理都要通过编程面试。
近几年来，以 Facebook 为首的一些公司，开始允许各种背景的候选者来面试产品经理的职位。而最近硅谷如火如荼的一系列女性平权运动，让越来越多的人意识到产品经理需要有多元化的背景，这样才能了解百万甚至千万用户的需求，而不只是做一堆中看不中用的“黑科技”。
但是，没有计算机专业背景，我怎么才能做好产品经理呢？工程师会不会瞧不起我？我会不会不知道如何设计科技产品？我以前是做运营的，到底怎么转型做产品经理呢？
现在我经常被人问到这样的问题，那么今天我就来跟你聊聊，没有计算机专业背景怎么做产品经理。
在我看来，一个理想的产品经理，确实需要具备一定的计算机知识，但是不一定要有计算机专业的学位。 我自己是计算机和经济双专业背景，做了产品经理这么多年，我也曾认真思考过我的计算机知识究竟用在了哪里，毕竟工作中我从来不写代码。
结合我的工作经验和思考，我要跟你聊聊，我的计算机学位从哪些方面给与了我帮助，如果你没有计算机学位，又可以如何弥补。
说到计算机学位对我的帮助，主要体现在给工程师的第一印象，判断项目复杂程度的能力，了解技术是否可实现、有哪些限制这三大方面，所以针对没有计算机专业背景如何弥补，我也会从这三个方面给你建议。
给工程师的第一印象
计算机专业学位最明显的优势就是，工程师对我的第一印象会比较好。他们会默认我不好蒙骗，也知道我会理解他们的辛苦和难处，毕竟我自己也曾调试代码到半夜。
但这也仅限于第一印象，之后我的想法是不是靠谱，大家是不是信任我，就和计算机学位越来越没有关系了。
那没有计算机学位，你应该给工程留下好的第一印象呢？他们可能会欺负你不懂专业好蒙骗，或者担心你的建议不靠谱，但是没关系。
你只要在一开始保持好奇心，多问工程师问题，同时展示你自己的能力，那完全可以弥补你没有专业学位的短板。在我看来，你没有必要过度纠结专业学位对你第一印象的影响。
判断项目复杂程度的能力
首先，有计算机背景，我可以更容易理解一个项目的复杂程度。比如，如果这个项目牵扯到更改之前的数据结构，那么即使看上去只是加一个按钮，我也能知道工程难度可能会非常大。
另外，我可以更容易理解一个项目应该如何拆分，前端怎么拆分，后端怎么拆分；如果时间紧任务重，需要多派人，我也可以明白把人放到哪个部分可以加快速度。这将有利于我制定产品优先级，路线图，以及权衡取舍。
那如果没有计算机背景，你应该怎么弥补呢？
其实，对项目复杂度的理解和项目的拆分，更多的是来自我以前做编程项目的经验，而不是书本或者说学位。 我在学计算机专业时，大部分时间都花在了做老师布置的编程作业上，写代码、调试代码、优化代码，但是参加工作后，这些具体的内容我再也没碰过。
所以，我觉得没有计算机学位，你也不会损失多少。我的建议是，你可以在新项目开始时多了解以下五个部分的内容，可以帮助你判断项目复杂程度，避免“产品经理瞎设计，技术上根本做不出来”的窘境。
- 项目的工程结构图是什么样的？最简单的，这个项目需要前端 UI 吗，需要后端吗？是移动还是网页？是一个新添加的功能还是修改已经有的产品流程？需不需要推荐系统，排序（ranking）？利用的是已经存在的用户数据，还是需要输入新的用户数据？
- 这个项目的所有用户体验都由我们自己的团队控制，还是需要利用其他组负责的部分？依赖的其他组的功能部分是已经做好了，还是正在开发阶段？如果我们修改了当前的用户体验，会不会影响已有的功能，需不需要修改以前功能的代码？
- 这个项目一步步的用户流程图是什么样的？每一步需要提取什么样的用户数据？每一步和每一步之间有延时吗？
- 这个项目最复杂的部分是什么？最耗时间的部分又是什么？哪些部分可以平行开发（也就是两个工程师可以同时开始，各做各的），哪些部分是要先完成后其他工程师才能开始做（这样你多派了工程师也不会提高生产效率）。
- 这个项目的产品质量（包括会不会需要花很长时间计算才能进行到下一步，会不会在网络条件不够理想的情况下无法操作）会不会受影响？对所有的手机型号都适用吗？
当你明白了这五个问题，你也就对整个项目的工程难度有了一个清晰的认识，对项目存在的风险也会了然于胸。
比如，这个项目的一部分体验由另一个团队负责，但是这个项目对于另一个团队来说并没有那么重要，所以作为你产品经理，就应该提前和其他团队的产品经理沟通，或者预留更长的开发时间。
其实上面这些问题，是每个好的技术骨干都应该清楚的，这便于他们预估工期。在这里，我让你自己先弄明白这些问题，并不是要让你取代他们的工作，而是因为当你明白了这些问题后，你和工程师团队的沟通会顺畅很多。
了解技术是否可实现，有什么限制
计算机专业出身，我可以更了解某项技术到底能不能实现我的这个功能。
比如，你可以利用人工智能技术设计一个模型，来自动捕捉成人内容，原理就是利用图像进行判断，所以你很容易就可以训练出这样的模型。
但是，如果你要用这个模型来捕捉政治内容，那单靠这个模型可能就不够用了。这时，我就需要设计一个产品工作流，能够把模型不那么确定的内容经由人工审核，确保准确度。
接下来，我就跟你分享一下，如果没有计算机专业背景，你需要怎么了解某项技术是否可实现，来弥补自己的短板呢？
其实，了解某项技术能做实现什么功能并不需要计算机专业，你只需要多问几个为什么就可以了。
下面我就以最具代表性的人工智能项目和移动端项目为例，给你分析一下怎么化解自己因为缺乏计算机背景而带来的问题。
对于人工智能项目来说，你明确了以下两点，问题也就迎刃而解了。
- 你需要明确这个项目需要捕捉的内容是宁缺毋滥还是一个都不能少？
宁缺毋滥是指，我们希望这个人工智能模型捕捉的内容都是符合设定条件的，宁可少捕捉几个，也不要捕捉不满足要求的内容。就像警察抓小偷，需要证据，没有证据即使这个人鬼鬼祟祟，警察也不能随便逮捕，冤枉好人。
一个都不能少是指，我们不想错过任何一个满足条件的内容，即使你不确定这条内容是否满足所有条件，也不希望它成为漏网之鱼。如果你要找到哪些视频的质量差，不适合广告商插广告，那么即使你不确定这条视频广告商是否喜欢，你都会选择不在这条视频中插播广告，因为你怕广告效果不好，广告商取消和你的合作。
所以，宁缺毋滥还是一个都不能少，其实是一个产品决定，需要产品经理和工程师弄清楚再行动。 - 我们的数据有多少？多少数据才能训练出准确的模型？数据来源又是什么？
对移动端的项目来说，你照样弄明白下面两点，你就可以预估出某项技术能否实现了。
- 信息图像处理是在移动设备上进行，还是先把内容发到服务器上，之后再处理？
- UI 必须是 native 的吗（也就是说，使用 Objective-C 或者 Java 等语言），还是我们可以在网页端写代码，然后在移动端显示网页就行了，后者将会大幅降低工程难度。
总结
今天的这篇文章，是希望为非计算机背景的产品经理说清楚有计算机背景和没有背景之间到底有什么不同，换句话说，如果你想要弥补计算机背景的短板，应该如何进行。我从以下三个方面给你提供了建议，希望对你有所帮助。
- 如果工程师因为你没有计算机背景而对你的第一印象不好，那没什么大不了的。你只要多问问题，直接体现你的能力，你良好的表现很快就可以取代不好的第一印象。
- 如果你没有计算机背景，需要在每一个项目开始的时候了解项目的复杂程度。我提到的五类问题，可以帮你以最快的速度了解如何权衡取舍，产品开发的风险难度。我建议你收藏这篇文章，等到下个项目开始时再回过头来看看。
- 关于了解技术是否可实现，有什么限制。我针对目前比较火的、也是比较有代表性的人工智能项目和移动端项目，给出你建议：针对人工智能项目，先弄清楚宁缺毋滥还是一个都不能少；针对移动端项目，先弄清楚移动端和服务器端是什么关系。
思考题
- 如果你有计算机背景，还有哪些方面的计算机知识能够帮助你的工作？
- 如果你没有计算机背景， 还有哪些方面你感到吃力？
欢迎你给我留言。
36 | 模拟一场硅谷的产品经理面试
作为专栏的最后一篇文章，我会为你模拟一场产品经理面试，增强你的面试能力，助你取得理想的 offer。
在今天的分享中，我以产品感和分析能力的考察为例，边和你分享面试者和面试官的对话，边为你解释每部分要测试的能力。
对话 1
面试官： 如果现在要设计一款帮助大家找房子的产品，你会怎么设计？
面试者： 嗯，让我想一下。能否给我几分钟捋清思路？
面试官： 没问题。
这里你需要注意的问题是，不要害怕和面试官多要时间，也不要怕面试的时候你需要现场思考，因为经过思考说出的内容比试图脱口而出的要好得多。
对话 2
面试者： 我想先问几个问题明确一下我们设计的目的，以及针对的用户。
面试官： 嗯，你说。
面试者： 你说找房子，是什么概念，是买房子还是租房子？
面试官： 你是产品经理，你觉得呢？
这里需要注意的问题是，这个面试者的问题很好、很关键，但面试官提出这样模糊的问题也是有目的的，他就是要考验面试者的思考能力。
对话 3
面试者： 首先，买房子这个部分我们已经有很多产品了，比如 Zillow、Redfin 等。其次，我们公司的优势是用户数据多，用户的活跃程度高，而买房子的交易频率太低了，我觉得不能充分发挥我们公司的优势。另外，现在房屋出租的产品比较少，而且租房要综合考虑房源和室友，室友的选择需要更多的是人与人的接触，而这恰恰是我们公司最擅长的。所以，我觉得还是租房子的产品比较适合我们。
对话进行到这里，你就可以发现这个面试者的逻辑能力很强，面试官的眼睛已经亮起来了。
对话 4
面试官： 好的，那我们就来做租房子的产品。你接下来会怎么设计呢？
面试者： 我会先考虑用户的痛点有哪些。租房子的一般都是年轻人，他们还没有结婚，所以会考虑有几个室友，房源在什么位置，周围有哪些配套设施，交通是不是方便这些问题。所以，我们这款租房产品要解决的痛点是，能够搜索并筛选目标地域，查看具体的房源信息，包括房源图片以及房东和室友信息，还要添加配套设施、房源评价等功能。
面试官： 等等，你房源的信息是怎么来的？
面试者： 房源信息是用户提供的呀。
面试官： 也就是说这是一个包含房主和访客两方的平台，他们都要在我们的平台上发信息。现在已经有其他的平台上有房东和房源的信息了，我们为什么不直接拿来用呢？
面试者： 你说的有道理。但是，我的顾虑是，如果我们直接把其他平台的信息通过爬虫技术拿过来，那我们就只能通过邮件或者电话的形式实现房客和房东的联络了。但是，我们公司有自己的发消息产品，而房东和房客的联络应该是我们掌控的，以后我们可以根据这些信息做进一步的功能。
面试官： 好吧，但是这要求我们从头开始，冷启动时，我们要怎么解决没有足够的房客和房东的问题？
面试者： 我觉得，我们可以让运营团队先把房东信息带过来。其实，我们可以专门找一个人，通过其他平台的房东信息联系上房东，让他们也来注册我们平台的一个账号。他们只要输入最基本的电话或者邮箱就可以了，剩下的信息我们可以帮他们填充，减少他们的工作量，吸引他们完成注册。另外，我们应该一个城市一个城市地发布，而不要一开始就覆盖所有城市。
这里需要注意的是，面试者如果能事先想到其实有两种方式，一种是从头搭建平台，一个是先和其他平台合作或者爬取他们的信息，然后再分析哪个方式更有道理，这样能更好地体现他的思考能力。
对话 5
面试官： 有道理， 你继续吧。
面试者： 我们刚才讲到了痛点，我觉得要是划分优先级的话，我会把搜索并筛选目标地域，查看房源信息，包括房源图片以及房东和室友信息作为最小化可行产品。之所以要加上房东和室友信息，是因为这些信息别的平台没有，我希望我们产品第一天发布就能给用户眼前一亮的感觉。
面试官： 我们通过公司其他产品提取了大量用户数据，怎么利用好这些资源？
面试者： 我觉得，我们可以在房东和房源信息这个板块下功夫，比如我们了解用户的喜好，所在地、学校信息，我们可以推荐同校的房客住在一起，我们也可以让房客找到房子后对房东以及房源进行实名评价。这些就是我们数据资源的独特优势。
面试官： 好了，时间不多了，有一点你还没告诉我，我们产品的成功指标是什么？
面试者： 我觉得，应该是多少房客给房东发了消息询问房源信息。
面试官： 为什么不是最后签合同的数量呢？
面试者： 我们平台最大的作用应该是高效帮助用户筛选靠谱的房源，让他们从几百个房源中筛选出五个，而不是从五个中选出一个。五选一，完全可以通过电话聊天来完成，那我们所做产品并没有本质性的变革，但是从几百个中选五个就不一样了，这个过程最繁琐，用户最不喜欢，而且难度最高，我们能把这个做好就很了不起了。
面试官： 好的，谢谢你参加本次面试。
这里需要注意的是，产品的成功标准最好能在设计产品功能之前先说。但是他的回答，还是非常有道理，也反映出了他很强的思考能力。
对话 6
面试官和应聘者聊完以后，就要给老板汇报了。
面试官： 我觉得这个人我们应该录用。
首先，他有很强的逻辑分析能力，能够精准确定用户群体，问的问题也能反映出他有很好的洞察能力。
其次，他能够很好地权衡取舍，不仅能够选出最小化可行产品的功能，也能清晰地说出这些功能必须做的原因。比如，他说：“我之所以要加上房东和室友信息，是因为这些信息别的平台没有，我希望我们产品第一天发布就能给用户眼前一亮的感觉”。
最后，他对成功指标的定位很准确，能够清醒认识到我们的价值不在于选择最后一个，而是筛选出最合适的五个，目标明确，我们应该录取。
招聘老板： 好的，听你的。让 HR 跟进发 offer 吧。
总结
我给你还原了一场硅谷面试的真实过程，希望你可以认识到以下几点：
- 你要多问问题。比如，这个面试者一上来就问清楚到底是买房子还是租房子的产品。问问题的能力，是产品经理最重要的能力之一，一定不要想当然， 而是要问得越清楚越好。
- 不要只说我选 A，而是要先说出有 A、B、C 三个选项，为什么我觉得 A 最靠谱。这样才能体现你的思考全面性，让面试官知道你不是拍脑袋做出的决定。
- 明确表达什么部分优先做，什么部分可以等，什么部分是我们产品的核心竞争力，我们应该如何和其他产品区分，这是产品经理想要取得成功的最关键能力。
思考题
如果你是面试者，针对上面面试者的回答，你觉得可以在哪些方面做得更好？
析能力，能够精准确定用户群体，问的问题也能反映出他有很好的洞察能力。
其次，他能够很好地权衡取舍，不仅能够选出最小化可行产品的功能，也能清晰地说出这些功能必须做的原因。比如，他说：“我之所以要加上房东和室友信息，是因为这些信息别的平台没有，我希望我们产品第一天发布就能给用户眼前一亮的感觉”。
最后，他对成功指标的定位很准确，能够清醒认识到我们的价值不在于选择最后一个，而是筛选出最合适的五个，目标明确，我们应该录取。
招聘老板： 好的，听你的。让 HR 跟进发 offer 吧。
总结
我给你还原了一场硅谷面试的真实过程，希望你可以认识到以下几点：
- 你要多问问题。比如，这个面试者一上来就问清楚到底是买房子还是租房子的产品。问问题的能力，是产品经理最重要的能力之一，一定不要想当然， 而是要问得越清楚越好。
- 不要只说我选 A，而是要先说出有 A、B、C 三个选项，为什么我觉得 A 最靠谱。这样才能体现你的思考全面性，让面试官知道你不是拍脑袋做出的决定。
- 明确表达什么部分优先做，什么部分可以等，什么部分是我们产品的核心竞争力，我们应该如何和其他产品区分，这是产品经理想要取得成功的最关键能力。
思考题
如果你是面试者，针对上面面试者的回答，你觉得可以在哪些方面做得更好？
欢迎你给我留言。
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