【艾特淘】淘宝“催发货”任务工单正式上线！

自618以来平台任务工单中新增的“催发货”功能已陆续向淘宝、天猫商家和消费者开放。

如果商家在平台规定的发货时效外仍未发货（商家如使用官方工具设置了发货时间，则以商家设置的发货时间为准），当买家发起催发货时，会产生催发货任务工单。工单产生后，商家需在24小时内处理，可以选择直接发货或者联系消费者退款，这样催发货工单就会自动完结。商家也可以对催发货工单点击【回复买家】选择理由进行处理。

Q1商家如何查看是否有催发货工单？■ 淘宝商家：【卖家中心首页】-【客户服务】-【千牛售后服务】-【平台任务】

■天猫商家：【卖家中心】-【客服】-【售后任务】

商家也可以进入【已卖出的宝贝】页面，新版点击【催发货订单】查看，旧版可以先选择订单状态【买家已付款】再点击【催发货订单】查看。

Q2在24小时内没有处理或回复催发货工单会有什么影响？如果商家在24小时内没有回复工单、发货或退款的任一动作，平台会自动代买家发起发货问题的投诉，若投诉成立，可能会产生赔付，情节严重则会扣分。天猫商家按照《天猫物流时效管理规范》延迟发货赔付规则进行判定赔付，同时计入新灯塔考核会影响店铺星级。淘宝商家按照《淘宝网发货管理规范》进行判定赔付。

Q3如何回复催发货工单？收到工单后需要先与买家沟通协商一致，然后根据实际处理情况选择处理结果：【无法发货】、【延迟发货】或【双方协商一致换货】。当该笔订单退款成功或发货成功后，工单会自动关闭。如发货地或售后地在平台公布疫情免责地区内，但实际生成了催发工单，就可以点击【无法发货】选择【疫情原因】，按照要求上传对应的凭证。最后该工单会进入平台小二人工复核阶段，如疫情情况属实，将不会进行判责和赔付。

如果发货地不在平台公布的免责区域，就需要报备（通过【卖家中心】-【物流】-【物流工具】-【延迟发货报备】进行异常原因报备提交），或者被投诉判责后立刻进行申诉。具体可看下图：

（来源：淘宝官方白皮书）

【艾特淘】淘宝“催发货”任务工单正式上线！相关推荐

互联网晚报 | 1月25日星期二 | 知乎首次举办上星晚会；微信视频号上线首个付费直播间；淘宝天猫“春节不打烊”活动正式上线...
今日看点 ✦ 淘宝天猫"春节不打烊"活动正式上线,20万商家春节照常发货 ✦ 微信视频号上线首个付费直播间,免费观看3分钟后需付费 ✦ 知乎首次举办上星晚会,2022知乎答案奇遇夜 ...
【艾特】淘宝7月新规上线，这类商家要注意避坑
7月在淘宝平台上线了很多新规,商家一不小心就容易踩雷.那今天我们就来深度剖析一下这些新的规则制度,提前规避风险. 01旺旺绩效考核现在有很多商家客服的回复效率持续下滑,并且响应度较低.所以平台出台了 ...
淘宝助手替代品！【淘宝登货员】研发中
我是珠宝商,也是程序员,很稀有的搭配吧,嘿嘿 N年前我注册了帐号,就拿淘宝助手发商品,结果使用起来非常痛苦,放弃-. 前几天重归淘宝,再用淘宝助手发布商品,用了一天还是感觉太难用了,跟几年前没什么变化 ...
淘宝无货模式是什么?
淘宝 WU 货源模式,也就是我们常说的,没/有/货/源的采集代发网店. 是不用进货,囤货,打包发货,就可以来开的网店. 操作简单易上手,只要会在网上购物就可以来开店了,投资也小,全部投资也就五千元左 ...
钉钉办公淘宝卖货，一位挂职副县长的精准扶贫记
在陕西省汉中市略阳县挂职副县长一年后,大潘原本是要返回北京的. 可是当略阳县长向汉中市领导汇报工作时,两次表达想要让大潘"留任一年"的意愿后,国家国防科技工业局(简称"科 ...
淘管家一键铺货怎么弄？和分销下单有什么区别？
很多商家一开始不知道铺货,也不知道上架,产品都是自己一件一件去做的,这样非常好费精力和时间,大家可以试着使用一下淘管家,淘管家可以一键铺货,淘管家一键铺货怎么弄? 一.淘管家一键铺货怎么弄? 若为淘宝 ...
淘宝订单同步方案 - 丢单终结者
淘宝订单同步方案 - 丢单终结者订单管理是很多卖家工具的必备功能之一,而订单同步则是订单管理中的数据来源,如何保证订单同步的实时.高效.低碳和不丢单是非常重要的事情. 订单同步接口 1. ta ...
淘宝服务市场淘宝订单同步方案 - 丢单终结者
淘宝订单同步方案 - 丢单终结者订单管理是很多卖家工具的必备功能之一,而订单同步则是订单管理中的数据来源,如何保证订单同步的实时.高效.低碳和不丢单是非常重要的事情. 订单同步接口 1. ta ...
字更大、页面更简单淘宝长辈模式正式上线
10月12日消息,根据淘宝官方发布的消息,淘宝长辈模式正式上线,字更大,页面更简单,操作更清晰. 据介绍,最新版本中,通过 " 我的淘宝 " 右上角 " 设置 " ...

【艾特淘】淘宝“催发货”任务工单正式上线！

【艾特淘】淘宝“催发货”任务工单正式上线！相关推荐

最新文章

热门文章