交互流程设计是一项关乎用户体验的重要工作。通过设计和规划用户与产品或服务的交互方式和流程，我们可以提高用户的满意度和使用效果。在本文中，我们将深入探讨交互流程设计的关键要素以及其对用户体验的重要性。

交互流程设计本质是通过设计和规划用户与产品或服务的交互方式和流程来提高用户体验。

交互流程设计过程通常包括以下步骤：

确定用户需求和目标：通过用户研究和数据分析等方法，确定用户的需求和目标；
制定用户场景：根据用户需求和目标，制定不同的用户场景，考虑用户在不同场景下的需求和行为；
制定交互流程：确定用户在不同场景下的操作流程和步骤，设计合理的交互流程，确保用户能够顺畅地完成任务；
设计用户界面：基于用户需求和场景，设计用户界面和交互方式，包括界面布局、交互元素、导航方式、反馈机制等；
迭代设计：通过用户测试和反馈等方式，对交互流程进行优化和改进，不断提高用户体验。

交互流程设计可以应用于各种产品和服务，包括网站、应用程序、智能设备等，以提高用户满意度和使用效果。

一、确定用户需求和目标

需求是指用户在使用产品时所需要的功能、特性、服务等，目标则是指用户使用产品的最终目的和期望的效果。用户需求和目标的识别和满足是产品设计和开发的核心，因为只有满足用户的需求和目标，产品才能得到用户的认可和使用，从而实现商业价值和成功。

识别用户需求和目标的方法：

用户调研：通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式，了解用户的需求和目标；
数据分析：通过对用户数据的分析，如用户的使用行为、流量来源、转化率等数据，了解用户需求和目标；
竞品分析：通过对竞品的分析，了解市场上同类产品的优缺点；
用户反馈：通过用户反馈和建议，了解用户的需求和目标。

Tips：伪需求or真实需求？

学会判断用户需求非常重要，作为需求设计者，不能用户说什么我们就直接给什么，某些场景下，用户表达的≠用户真实需求。

经典例子：

用户希望要一匹更快的马赶路，卖家给了他一辆车（交通工具）。

这个问题，乍一看，用户的痛点就是：需求非常清晰“要一匹更快的马赶路”，但真的是这样的吗？当我们遇到一个看似很清晰的需求时，不妨先停下来多问一问。比如：为什么要赶路？马儿多快才叫快？要跑多远？途中地面环境如何？几人通行等。得出来的结论，会与诉求大相径庭。

二、制定用户场景

用户使用场景指的是用户在使用某种产品、服务或系统时所处的具体情境和场景。使用场景通常包括用户的行为、目标、需求、心理和环境等方面，以及用户在特定场景下与产品、服务或系统的交互过程。

场景描述法：4W1H

谁（Who）在什么时间（When）什么地方（Where）做了什么事情（What）所处的环境怎么样（How），常用于：

挖掘需求：挖掘用户需求提供用户使用动机；

研究需求：精细化用户如何使用产品，可能会遇到什么问题，针对问题提供解决方案。

举个例子：

我（Who）在早上快上班的时候（When）在公司门口（Where）打开了小敦门户企业门户APP（What）当时时间很紧张，WiFi和地点获取有点慢（How）

▲图片来源于网络，侵删

制定用户场景，能够帮助我们具像化用户需求，从而进行更深入的理解，在此基础上我们可以更明确地定义产品的各项功能及优化用户体验。

三、制定交互流程

1. 用户行为路径梳理

当用户在操作某项功能时，他们的行为路径可能会因不同的情境和设计而有所不同。在我们确定了用户可能会遇到的使用场景后，我们需要更进一步地对用户在不同场景下可能出现的不同行为路径进行梳理，充分而全面地进行交互细节设计。

▲用户在具体操作某项功能时的简要行为路径概括

若想要我们的交互流程设计的更完善细致，我们需要充分考虑一下几种行为状态：

正常流程

是指用户按照预期的方式使用产品或服务，并完成了他们期望的任务。正常流程通常是设计师和开发人员优化和测试的重点，以确保产品和服务能够正常地满足用户需求。

错误流程

是指当用户在使用产品或服务时遇到了错误情况，无法完成他们的任务。错误流程通常是需要设计师和开发人员重点优化的部分，流程设计时需要考虑容错性，避免用户频繁出错，也需要及确保用户在遇到错误时可以快速、轻松地解决问题。

异常流程

是指当用户在使用产品或服务时遇到了异常的不常见的情况，需要特殊的处理方法。异常流程通常需要考虑的因素包括网络异常（网络连接失败、加载慢、大流量使用提醒等）、空状态、无权限、功能开发/升级中、系统维护中、内容已删除、已失效、系统故障、服务器异常等。设计时需要考虑如何在这些情况下提供帮助和支持，以确保用户能够顺利地完成他们的任务。

边界流程

是指用户在使用产品或服务时，需要考虑到系统、业务或界面上的边界限制。这些限制可能包括最小值、最大值、长度限制、格式限制等。设计师和开发人员需要确保产品和服务在这些限制下能够正常工作，并提供明确的提示和帮助，以便用户在遇到限制时能够顺利地完成他们的任务。

2. 交互流程闭环

一个完整的交互流程包括：触发控件>>设计规则>>信息反馈>>关闭/循环

* 触发控件：用户通过控件开启交互过程

* 设计规则：规则决定了交互过程中的方式

* 信息反馈：用户与产品互动后得到的及时反馈

* 关闭（循环）模式：完成交互过程的明确标识

基于整个交互流程的闭环，我们在设计交互时，常需要遵守：操作前可预知，操作中有反馈，操作后可撤销/返回。

在制定交互流程的环节，交互设计师常常需要输出产品框架图、原型图、功能流程图、交互说明文档等。

四、设计用户界面

此部分通常由UI设计师完成，根据产品需求文档、交互说明文档等，设计产品最终界面效果，在此部分不做赘述。

这里要补充说明一点，通常只有大公司才会设立独立的交互设计岗，中小公司的交互流程部分大都是产品和UI共同完成，如产品负责大页面跳转等逻辑，UI负责更加细致的交互规则等。

五、视觉及交互走查

补充一个环节，即上线前的验收，不是设计过程中的必要环节，但是是产品面向用户前的必要环节，设计师需要确保自己的方案及细节被完整地实现了，需要做视觉及交互走查。正式一点的验收流程会需要写走查文档，跟产品和开发测试用例类似。

六、跟进线上反馈，迭代设计

交互流程设计永远是一个不断调优的过程，只有不断的循环这个过程，我们的产品体验才会越来越好。

综上，我们了解到交互流程设计关键步骤包括确定用户需求和目标、制定用户场景、制定合理的交互流程、设计用户界面，以及持续跟进线上反馈和迭代设计。

通过精心设计和规划，我们可以提升用户使用的流畅度和满意度，同时实现产品的商业价值和成功。在不断变化的技术和用户需求中，交互流程设计将继续发挥重要作用，为用户带来更好的体验。

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