普通原因与特殊原因的区别
在SPC中，对过程的偏差区分了信号与噪音，信号是特殊原因造成的偏差，噪音是普通原因造成的偏差。这两类原因有啥区别呢？我归纳整理如下：
| 普通原因 | 特殊原因 | |
| 定义 | 普通原因指的是指持续作用于过程的多种变差源。过程中的普通原因会随着时间的推移产生稳定且可重复的分布。我们称之为:“处于统计控制状态”、“受统计控制”，或有时简称“受控”。普通原因表现为一个稳定系统的偶然原因。只有变差的普通原因存在且不改变时，过程的输出才是可以预测的。 | 特殊原因(通常也叫查明原因)指的是造成不是始终作用于过程的变差的原因，即当它们出现时将造成(整个)过程的分布改变。除非所有的特殊原因都被查出来并且采取了措施，否则它们将继续用不可预测的方式来影响过程的输出。如果系统内存在变差的特殊原因，随着时间的推移，过程的输出将不稳定。 |
| 影响范围 | 持续地影响过程，是具有稳定的，是会影响过程输出的所有单值 | 偶然发生的，有时存在，有时不存在，不会影响过程输出的所有单值 |
| 影响因子的数量 | 是有很多单独的因素产生 | 是由一个或几个单独的因素产生 |
| 影响因子的力量 | 单个因素对过程结果产生的影响会很小 | 任何一个都会对过程结果产生巨大的变差 |
| 作用时间 | 长期 | 短期或间断 |
| 可预测性 | 可预测 | 不可预测，有偶然性 |
| 点的表现 | 点是随机的 | 超出控制限或非随机的 |
| 有害/有利 | 有害 |
有害，需查出原因，消除 有益，需查出原因，保持 |
| 消除成本 | 成本高，时间长 | 成本低，时间短 |
| 消除的责任 | 管理者 | 过程直接操作者 |
| 采取的措施 | 系统措施：需要修改过程的定义、入口准则、属性取值范围。 | 局部措施：需要符合过程的定义、入口准则、属性取值范围。 |
| 措施的影响范围 | 约80%的问题 | 约20%的问题 |
| 对Cpk的作用 | 初始过程能力Cpk=1.67，若要想Cpk=2.0去努力，这时候就是在消除普通原因 | 初始过程能力Cpk=1.67，努力让Cpk也达到1.67的过程就是在消除特殊原因 |
| 示例 | 人员能力差异，需求复杂度不同，估算水平的差异 | 投入未达标，人员缺乏培训，临时停电，人员离职 |
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