重庆地税数据保护系统升级改造项目

第二篇 项目服务及质量要求

一、项目情况简介

重庆地税作为地税系统首批金税三期试点单位于2013年上线了金税三期工程，其系统融合了税收征管的变革，采用了先进IT基础设施架构技术支撑满足金税三期工程全部应用系统。重庆地税整个数据中心基于VMware软件实现了全部业务主机系统的虚拟化，承载了全市地税所有核心业务系统，包括优化版金税三期的核心征管生产数据库、个税生产数据库、税库银数据库、外部交换数据库，本地系统包括地方特色数据库、ITSM数据库、公文办公数据库、车船税数据库、数据应用平台生产数据库，12366文件系统，ITSM文件系统服务器等，所有的数据集中存储于多个厂商的多台存储上，包括EMCVMAX/DMX、HDSVSP等，并通过EMCVPLEX对所有存储实现存储虚拟化，实现了资源的充分共享。

依据金税三期的数据保护总体设计和要求，重庆地税数据中心采用EMCNetworker和EMCDataDomain670实现数据的本地备份和备份数据异地存放，通过DataDomain670远程复制功能将备份数据远程复制到南海数据中心DataDomain上，通过南海数据中心可统一监控和管理整个异地数据备份和恢复。该数据保护系统已于2014年底建成,目前主要保护金三项目等核心应用的数据库类型数据。

但按照总局数据保护需求，还需要对更多更大的应用程序、文件系统等数据类型进行备份，像办公自动化、电子税务局等系统都存在大量非结构化数据，由于现有环境条件限制，都没有纳入集中备份平台。而且随着重庆地税业务系统数据量的变化和业务的发展，重庆地税数据中心系统越来越复杂，数据量越来越大，现有备份系统给运维管理带来诸多不便，现有的备份系统已经不能满足数据备份和恢复的需要主要表现在以下几个方面：

1.目前所有的备份走LAN备份，现有的备份网络和生产网络复用，使得备份和恢复速度很慢，备份无法在规定时间内完成，已经影响到了生产系统。

2.现有生产环境中有很多Oracle数据库，最大的数据库全备最长的时间约10小时左右，严重影响关键数据库的RTO

3.无法进行有效的数据恢复验证，无法了解备份的有效性。

4.备份架构存在单点故障缺陷，备份服务器和虚拟磁带库设备皆为单点，风险高。一旦硬件故障，导致备份系统中断，从而导致数据库自动化日志归档备份中断，严重时会导致核心数据库挂起停业。

5.异地备份系统（广东南海）没有专职运维，广东南海备份设备由于空间使用率异常，已导致本地备份设备600多天无法完成异地备份复制。

6.没有面向vmware虚拟化平台的快速备份和快速恢复能力。

7.税务总局要求对所有数据库、系统和应用都需要保护，现有所有文件系统和重要虚拟机加入备份计划，现有备份容量无法满足需求。

8.未来多中心环境下如何实现数据备份和恢复。

面对上述问题，本次重庆地税数据保护系统升级改造项目将在保留金三项目所有的技术架构，只需根据重庆地税目前业务求改造现有备份环境，用最新的数据保护技术建设一套独立的、完整的、灵活性强的集中备份管理系统，实现现有生产数据和信息的集中备份保护，统一管理，以确保系统故障、逻辑错误、自然灾害等不可预知的情况下能够及时对数据进行完整恢复。将根据现有备份系统的运行情况，对新备份系统数据备份策略、保留策略进行统一规划定制，按照业务重要性，优先对重要业务系统进行备份保护。依据总局数据保护要求和供应商行业经验，制定完善的备份、恢复流程。

二、招标项目服务需求

（一）数据保护系统升级改造的原则

从整体要求出发，充分考虑重庆地税对备份系统的要求，利用成熟可靠的备份技术，实现大数据量的高速备份和恢复，减轻系统管理人员的负担。

1. 保证金税三期技术架构不变

与现有业务系统紧密集成，无需改动现有系统构架，兼顾对已有投资保护，保证金税三期所采用设备能被管理好使用好，随时迎接总局和审计署的检查。不接受任何形式的设备替换。

2. 分步实施

根据业务需求的优先级，先期解决金三项目存在的问题。

3.兼容性

备份数据是“救命稻草”，主要作用是为系统提供一个数据保护的方法，于是该产品本身的稳定性就变成了最重要的一个方面。一定要与操作系统100%的兼容。

4.合理性

随着用户业务的不断发展，数据越来越多，更新越来越快，在休息时间来不及备份如此多的内容，在工作时间备份又会影响系统性能。这就要求在设计备份时，尽量考虑到提高数据备份的速度。

5. 易管理性

数据备份应用于不同领域，进行数据备份的操作人员也处于不同的层次。这就需要一个直观的、操作简单的图形化用户界面，缩短操作人员的学习时间，减轻操作人员的工作压力，使备份工作得以轻松地设置和完成。

6.可靠性

备份数据的可靠性，是一个至关重要的方面。通过数据无损架构，更好的保证数据安全可靠，给用户再加一把保险锁。

（二）数据保护系统升级改造的目标

1. 提升备份恢复速度

将备份恢复性能提高一倍以上。

2. 减少网络带宽占用

采用重复数据删除技术，在网络上只是传输变化数据块，从而减少99%的网络带宽。备份系统应能在窄带宽条件下，实现本地和异地的数据容灾。

3. 备份系统具有容灾功能

重庆地税本地数据中心备份设备发生故障，备份系统能自动通过网络备份到水土云中心备份设备中，该过程不需要人为干预。

4.单次恢复

备份容灾是为了在关键时刻快速的恢复。新的备份容灾系统在重庆地税数据中心发生灾难时，能直接从水土中心备份设备中直接恢复。而不需要“二次恢复“。即先恢复到重庆地税数据中心备份设备中，再从重庆地税数据中心备份设备中恢复到业务系统中。

5.扩展性好

为应对业务系统数据量的不断增长，一方面需要既有的备份设备能保留更多的数据备份周期，另一方面，备份设备即能支持各种接口，无缝的接入现有备份容灾环境，又能简单高效的向后扩容，避免出现多个备份设备的“孤岛”。

（三）主要功能

1．数据保护系统升级改造功能实现

1.1    同城双数据中心统一管理，相互容灾，任何一边出问题，不会影响备份。

1.2    备份数据保留2份，备份服务器实现高可用。

1.3    保证金税三期技术架构、设备不变，随时迎接总局和审计署的审计。

1.4    备份数据流由LAN改为SAN，实现基于LANFREE的更快备份和恢复。同时保留LAN备份，让不同类型的数据灵活备份到DD。

1.5    将备份时间从改造前最长用时10个小时减少到3到4小时，最长恢复时间从改造前用时24小时减少到10小时。增量备份时，采用重复消重技术使备份带宽占用率只有全量备份的1%。

1.6实现更多数据（如：应用程序、配置文件、数据文件NAS，数据库和以后的对象存储等）的集中备份，让数据保留周期从改造前保存1个月提升到能够保存2个月（具体时间可根据实际情况而定）。

1.7对oracle可以实现快速备份和直接拉起恢复验证。

1.8    基于EMCRP4VM可以捕获并记录VM虚机每一个写I/O操作，当虚拟机需要恢复时，用户可从任意时间点中选择，使虚拟机能够基于以前的事务快速地从任一时间点恢复。

1.9    在重庆地税数据中心和水土数据中心之间提供通过IP网络的数据连续快照复制功能; 能够在备份中心的存储上保存过去一段时间内应用数据的众多快照。

1.10   保证与南海数据中心DD通过原技术架构实现数据复制。

2.商务要求

2.1备份系统制造商要积极配合本项目提供所有涉及到维保范围内产品设备的实施服务，比如设备搬迁、设备整合、产品重新配置、数据迁移、存储局域网实施、异地容灾实施等服务。

2.2提供备份系统制造商件中承诺的服务内容，以及在采购结束后在签合同过程中追加的服务内容，也作为采购内容写入合同。

（四）升级改造内容及要求

序号	升级改造内容	备注
1	1..升级备份软件EMC  Networker：升级EMC Networker到最新版本，能通过cloutboost实现备份数据到云，大数据环境的快速备份和恢复； 2.Boost license分布式重复数据加速功能许可； 3.replication License复制许可； 4.扩容DD670扩容90TB（可用容量）； 5.扩容一个4端口万兆网卡，2端口16GB光纤卡； 6.DD670扩容部分提供3年的免费维保服务。	为保证与税务总局技术架构的一致和总局审核的要求，此项目不接受任何形式的设备替换方案。
2	由产品原厂EMC提供本数据保护升级改造项目的实施服务，投标文件必须提供EMC原厂盖鲜章的现场技术支持服务承诺函；并提供相应的现场用户培训服务；供应商提供项目的集成和支持服务

。

第三篇  项目商务要求

一、实施时间、交货地点及验收方式

（一）实施时间及内容

合同签订后30个日历日安装调试完毕。

（二）实施地点

重庆市地方税务局指定地点

（三）验收方式

1.货物到达现场后，中标商应在使用单位人员在场情况下当面开箱，共同清点、检查外观，作出开箱记录，双方签字确认。

2.中标商应保证货物到达用户所在地完好无损，如有缺漏、损坏，由中标商负责调换、补齐或赔偿。

3.中标商应提供完备的技术资料、装箱单和合格证等，并派遣专业技术人员进行现场安装调试。验收合格条件如下：

3.1设备技术参数与采购合同一致，性能指标达到规定的标准。

3.2货物技术资料、装箱单、合格证等资料齐全。

3.3在系统试运行期间所出现的问题得到解决，并运行正常。

3.4在规定时间内完成交货并验收，并经采购人确认。

4.软件产品在安装调试并试运行符合要求后，才作为最终验收。

5.中标商提供的货物未达到招标文件规定要求，且对采购人造成损失的，由中标商承担一切责任，并赔偿所造成的损失。

6.大型或者复杂的政府采购项目，采购人应当邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作。

7.采购人需要厂家对中标中标商交付的产品（包括质量、技术参数等）进行确认的，厂家应予以配合，并出具书面意见。

8.产品包装材料归采购人所有。

二、报价要求

本次报价为人民币报价，包括为提供服务内容及达到服务需求涉及的相关人员工资、交通、食宿、差旅、税费等为履行本合同所应发生的全部费用

三、质量保证及售后服务

本项目采购所有硬件，原厂商提供免费质保期不小于3年，包括但不限于免费人工、免费×××、免费更换零部件等。

（一）产品质量保证

1.中标商投标产品属于国家规定“三包”范围的，其产品质量保证期不得低于“三包”规定。

2.中标商的质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按中标商实际承诺执行。

3.中标商投标产品由厂家（指产品生产厂家，或其负责销售、售后服务机构，以下同）负责标准售后服务的，应当在投标文件中予以明确说明,并附厂家售后服务承诺。

（二）售后服务内容

中标商和厂家在质量保证期内应当为采购人提供以下技术支持服务：

1.质量保证期内服务要求

1.1电话咨询

中标商和厂家应当为用户提供技术援助电话，解答用户在使用中遇到的问题，及时为用户提出解决问题的建议。

1.2现场响应

用户遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，中标商和厂家应在2小时内采取相应措施，提供×××，确保产品正常工作；无法在24小时内解决的，应在48小时内免费提供备用产品，使用户能够正常使用。

1.3技术升级

在质保期内，如果中标商和厂家的产品技术升级，中标商应及时通知采购人，如采购人有相应要求，中标商和厂家应对采购人进行升级服务。

1.4现场巡检

组织系统健康检查并出具报告；

每月进行一次远程或现场的系统检查；

每月安排服务工程师到用户现场与用户就系统运行情况沟通；

每季度安排一次系统深度巡检并出具巡检报告；

根据用户需要提供其它相应服务支持。

1.5维修配件

维修过程中所涉及更换的零配件，由中标商和厂家免费提供，新使用的零配件为原厂配件，且技术规格不低于原零配件，未经采购人同意不得使用非原厂配件。可能影响系统正常运转或数据质量的零配件更换操作，事前需制定实施方案并征得采购人同意。

2.质保期外服务要求

2.1质量保证期过后，中标商和厂家应同样提供免费电话咨询服务，并应承诺提供产品上门维护服务。

2.2质量保证期过后，采购人需要继续由原中标商和厂家提供售后服务的，该中标商和厂家应以优惠价格提供售后服务。

2.3故障响应时间要求

中标商接到使用方产品出现问题的通知后立即作出响应，2小内到达现场进行处理。

2.4维修配件

维修过程中所涉及更换的零配件，由中标商和厂家免费提供，新使用的零配件为原厂配件，且技术规格不低于原零配件，未经采购人同意不得使用非原厂配件。可能影响系统正常运转或数据质量的零配件更换操作，事前需制定实施方案并征得采购人同意。

四、付款方式

（一）中标商按采购合同交货并安装调试完成后，采购人出具项目验收报告。

（二）采购人验收合格后供应商向采购人开具发票。

（三）采购人提交采购合同、验收报告、发票复印件（加盖采购单位财务章）、资金支付申请表等材料，向重庆市财政局申请付款。

（四）中标商申请付款前向采购人指定账户汇入合同金额的5%作为履约保证金，待服务期结束后一次性无息退还。

（五）重庆市财政局对采购人提交的付款资料审核通过后，以转账方式向供应商100%支付合同款项。

五、知识产权

采购人在×××境内使用投标人提供的货物及服务时免受第三方提出的侵犯其专利权或其它知识产权的起诉。如果第三方提出侵权指控，中标人应承担由此而引起的一切法律责任和费用。

六、培训

提为保证设备及软件的正常工作，中标人负责培训用户维护人员，使维护工作人员能完全熟悉并掌握软硬件维护技能，及时排除一般的设备故障。培训内容包括以下几个方面：为维护及安装工作所必须的相关文件的讲解；设备的安装和测试；设备的操作和维护，软件的安装、调试及相关维护。

七、其他

（一）投标人必须在投标文件中对以上条款和服务承诺明确列出，承诺内容必须达到本篇及招标文件其他条款的要求。

（二）其他未尽事宜由供需双方在采购合同中详细约定。