【ManageEngine】OpManager 2022用户体验报告

关于SoftwareViews

SoftwareReviews是Info-Tech Research Group的一个部门，是一家世界级的技术研究和咨询公司，拥有超过20年的基于研究的IT建议和技术实施。

SoftwareViews务实的工具和详细的客户洞察力帮助软件购买者在技术决策中取得最大成功。

SoftwareReviews从业务和IT专业人员那里收集最深入的客户审查数据，以缩短软件购买者做出决定和采取行动的时间，并提高购买者的总体满意度。SoftwareReviews的面向市场实践结合了丰富的买方知识和经验，帮助技术提供商更好地理解客户需求，并加快面向市场和产品战略的规划和执行。

如何使用本报告

SoftwareReviews获取有关软件性能的最引人注目、最有用和最详细的信息，以帮助评估、比较并为您的企业选择最佳工具。

我们专有的评估方法基于数十年来帮助企业选择软件的经验。在选择软件提供商之前，每个潜在买家都应该审查和理解的关键要素，除了功能和价格，详细了解解决方案的关系、谈判和价值驱动因素也极为重要。

此报告是根据使用来自软件用户的数据创建的ManageEngine OpManager评估。使用此报告有助于为您的选择决策和评估提供信息，或为您引入新软件产品和技术合作伙伴做参考。

什么是企业级IT网络监控

网络监控软件监控一个或多个计算机网络的正常运行时间、传输速度、服务质量(QoS)和/或故障组件和记录、文档，并通知网络管理员（通过电子邮件、短信或其他警报）以防服务中断或降级。网络监控是网络管理的一部分。

关于ManageEngine OpManager

OpManager是世界上第一个真正集成的网络管理软件，用于更快、更智能的网络管理。客户对使用ManageEngine OpManager的看法以及他们获得的价值：

最好的软件提供商应该拥有与即时价值相关的强大产品

SoftwareReviews列出了客户在评估软件解决方案时应该关注的11个软件功能。这些功能代表了对软件提供商的期望，并有助于筛选出易于实施和操作并为组织带来价值的产品。

创造的商业价值

软件的根本目的是为员工、客户、合作伙伴以及最终的股东创造价值。因此，任何软件选择都必须与企业组织的需求保持一致，并提供足够的业务价值来证明成本的合理性。

ManageEngine OpManager的用户在评估软件为其企业组织提供的业务价值时，最终的满意度得分为78%。

功能是提高客户满意度的途径

用户需要功能丰富的软件，使他们能够执行一系列不同的任务，而不是执行他们认为具有限制性的任务。功能的质量和数量都是客户选择软件的重要衡量标准。软件需要轻松、直观、可靠和有效地完成客户购买它要解决的问题。

最后，购买软件是一项重要的承诺，了解您的软件供应商是否重视持续改进和深思熟虑的战略方向的需求非常重要。

满意始于成功实施

选择正确的软件只是第一步。成功实施新的解决方案才能更好地实现其全部价值和促进终端用户使用。通常，开箱即用的功能是不够的，尤其是对于利基或行业特定的软件，客户选择购买而不是直接构建的原因首先是为了节省时间和金钱。与其他系统集成的能力也相当重要，如果没有这种能力，手动数据加载和提取可能会很耗时并且容易出错。

可用性和支持是ROI的驱动因素

终端用户的学习曲线会花费企业组织的资金，而一个工具应该提供有效且随时可用的培训，解决用户使用产品过程中遇到的问题，使用户能够充分利用他们的软件。问题是不可避免的，如果出现问题，供应商支持将是减少停机时间和故障排除的关键。

管理界面通常不会像为终端用户构建的界面那样受到关注，但它们不应该笨重或不直观，要能够支持工具的管理。

实现目标所需的顶级功能的满意度

SoftwareReviews从使用过 ManageEngine OpManager的真实客户那里收集了这些满意度数据。以下是他们对核心功能的评价：

使用情感足迹确定您的最佳合作伙伴

对您的软件供应商的满意度不仅仅是以优惠的价格提供强大的功能。您与供应商的关系将极大地影响您对平台的短期和长期满意度。

情感足迹旨在通过衡量供应商的某些方面来量化关系的价值，而这些方面通常不是通过 RFP和POC来量化的。哪些供应商是最可靠的，哪些是值得信赖的，哪些是不断创新的？研究表明，对于满意度而言，这些方面比成本或功能更重要。

在情感足迹审查中，我们在供应商战略和创新、服务体验、产品体验、谈判和冲突解决等领域的25个要素中汇总了客户评价。这创建了用户对供应商及其产品的总体情绪的详细指标。

我们如何衡量情绪

情感足迹是使用标准的净推荐者方法确定的（见右图）。为了评估ManageEngine OpManager的情感足迹得分，用户被要求评估与五个情感足迹区域直接相关的25种个人情感。

净推荐值计算 ManageEngine OpManager的活跃推荐者百分比与提供负面响应的百分比之间的差异。

用户给 ManageEngineOpManager的总体净情绪足迹得分为：

情感足迹评估五个关键领域来评估供应商关系

策略和创新
您的软件合作伙伴需要随企业组织和市场的不断变化而改变。合作关系的建立需要您的软件合作伙伴不仅能够随市场变化做出反应，而且能够根据您的需求主动创新。
服务体验
软件不再仅仅是一种工具，这也关系到支持它的人。许多人会与软件提供商互动，这些互动将在建立长期合作伙伴关系中发挥关键作用。
产品体验
当您购买一种产品时，您会被其提高您的能力、改进流程和具备可靠性所吸引。建立情感联系的一个重要部分是它能够带来好的产品体验。
谈判和合同经验
在销售体验期间，您第一次真正了解软件合作伙伴是在谈判和合同阶段。这有助于建立您将与之合作的企业组织性质的基线。
冲突解决
在您的合作过程中，不可避免地会出现冲突和问题。面对挑战，您的软件提供商会帮助您解决问题还是让您自己解决？

ManageEngine OpManager Word Cloud

该软件根据在情感足迹中收集的数据，汇总了ManageEngine OpManager用户最常体验的情感。一目了然，有助于评估供应商和客户关系以及产品有效性。字的大小是由情绪的强度决定的。单词颜色是由分享情感的评论数量决定的。

ManageEngine OpManager策略和创新经验

您的软件提供商对创新的态度很重要；如果他们跟不上市场方向和趋势，他们肯定不会让您取得成功。使用本节中的数据来确定用户是否认为 ManageEngine OpManager意识到创新的必要性。

ManageEngine OpManager服务经验

良好的服务很重要。你需要做的最后一件事是被你的软件提供商尊重，而不是被他们的无能或忽视所困扰。此部分显示与服务质量和有效性相关的数据，您可以知道在购买之前和之后是否会受到良好的对待。使用此数据来确定用户如何评价其使用ManageEngine的服务体验。

ManageEngine OpManager产品体验

软件需要可靠地支持IT设备的性能和生产力。这决定了它是推动企业组织前进的产品，而不是客户需要承担的沉重负担。使用此数据来确定用户如何评价他们使用ManageEngine的产品体验。

ManageEngine OpManager谈判和合同经验

谈判不一定非得是对抗性的。双方总是希望得到最好的交易，因此找到一个与您合作而不是反对你的供应商更可能实现双赢。使用本节中的数据来确定用户如何评价他们与ManageEngine的谈判和合同经验。

ManageEngine OpManager冲突解决经验

分歧是不可避免的，如果您的软件提供商能够合理、公平和友好地处理冲突，能让您更加安心。使用本节中的数据了解ManageEngine OpManager的用户在冲突发生时的感受，以及ManageEngine如何解决冲突。

用户为什么推荐ManageEngine OpManager

SoftwareViews询问用户为什么推荐该平台。以下是ManageEngine OpManager用户回答的直接引用：

“是的，请使用它来保护您的数据免受不必要的破坏。”
赛义德博士
运营执行赞助商

“如果您需要能够提供 90%或 95%的所有所需功能的多合一解决方案，那么 opmanager 是您的不二之选。对于您所花的钱，您将获得很多价值。在这个等式中，没有什么能比 opmanager 更胜一筹了”
埃丁·H
开发与集成信息技术

“OpManager的优点是适应公司的需求，使用和安装也非常方便。它有大量的功能和工具来监控组织的服务器。我很推荐它。”
约翰·M
应用信息技术终端用户

“OpManager是一个很好的工具，它对网络、服务器、交换机和应用程序管理非常完整，允许关键系统发生故障时接收警报。我推荐它。”
托马斯·L
应用信息技术的终端用户

关于数据

SoftwareViews直接从经过验证的终端用户那里收集关于他们与顶级企业软件提供商的经验的深入、定量和定性的反馈数据。其专有的在线调查平台收集了每种产品的130多个数据点，允许终端用户从选择到购买和服务，彻底评估他们使用软件的体验。

每条评论都通过强大的质量保证流程进行仔细检查，以确保它是由具有使用该软件的有效凭证的真实人员提交。终端用户体验和情绪测量揭示了产品功能匹配、感知能力、商业价值驱动因素和供应商关系的质量，这些都可以通过高层次的汇总和更详细的了解得到。