教材目录与重点

第1章 信息化知识 1
1.1 信息与信息化 1
1.1.1 信息 1
1.1.2 信息系统 5
1.1.3 信息化 7
1.1.4 国家信息化体系要素 8
1.1.5 信息技术发展及趋势 13

1.2 国家信息化战略和规划 20（重点）
1.2.1 国家信息化战略目标 20
1.2.2 信息化的指导思想和基本原则 21
1.2.3 我国信息化发展的主要任务和发展重点 22

1.3 电子政务 29
1.3.1 电子政务的概念和内容 29
1.3.2 我国电子政务开展的现状 30
1.3.3 电子政务建设的指导思想和发展方针 31
1.3.4 电子政务建设的发展方向和应用重点 31

1.4 企业信息化和两化深度融合 36（重点）
1.4.1 企业信息化概述 36
1.4.2 企业资源计划 42
1.4.3 客户关系管理 51
1.4.4 供应链管理 60
1.4.5 电子商务 69

1.5 商业智能 77

1.6 新一代信息技术及应用 84（重点）
1.6.1 大数据 84
1.6.2 云计算 92
1.6.3 互联网+ 97
1.6.4 智慧城市 99

超纲题补充：人工智能、区块链、5G、十四五规划

历年考题大数据分析
考选择题：7分左右，不考案例题。

1.1 信息与信息化

1.1.1 信息

信息的传输模型

【例19 上 】 在信息传输模型中，（）属于译码器。
A.压缩编码器 B. 量化器 C. 解调器 D.TCP/IP 网络

信息的质量属性

1.1.2 信息系统

系统的特点

信息系统的组成

EAI（Enterprise Application Integration，企业应用集成）是将基于各种不同平台、用不同方案建立的异构应用集成的一种方法和技术。

信息系统的生命周期（高频考点）

从项目管理的角度来看，项目的生命周期又划分为启动、计划、执行和收尾等4个典型的阶段。

SRS(Software Requirements Specification)：软件需求说明书
详见“3.1.1信息系统的生命周期”。

1.1.3 信息化

信息化 5 个层次

信息化的基本内涵

【例18 上 】 关于“信息化”的描述，不正确的是（）。D
A.信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具
B.信息化是综合利用各种信息技术改造，支撑人类各项活动的过程
C.互联网金融是社会生活信息化的一种体现和重要发展方向
D.信息化的主体是信息技术领域的从业者 ，包括开发和测试人员

1.1.4 国家信息化体系要素

国家信息化体系 6 要素

记忆：鹰上(应用)、下鸡(技术)、左人(人才)、右龟(规范)

信息技术发展趋势

两化融合

1.2 国家信息化战略和规划

国家信息化战略 具体目标

(1)促进经济增长方式的根本转变。
(2)实现信息技术自主创新、信息产业发展的跨越。
(3)提升网络普及水平、信息资源开发利用水平和信息安全保障水平。
(4)增强政府公共服务能力、社会主义先进文化传播能力、中国特色的军事变革能力和国民信息技术应用能力。

信息化发展 基本原则

统筹发展，有序推进
需求牵引，市场导向
完善机制，创新驱动
加强管理，保障安全

信息化基础设施

1.3 电子政务

G2G ：政府间电子公文流转、电子司法档案 、电子财政管理及电子统计等
G2B ：网上税务申报、电子证照办理、信息咨询服务等
G2C ：教育培训服务、公众就业服务 、电子医疗服务 、社会保险服务 、交通管理服务（例如网上机动车
违章查询） 、公众电子税务和电子证件服务等
G2E ：电子政策法规、电子公文流转 、电子办公 、电子培训 、电子财政管理和公务员业绩评价等

1.4 企业信息化和两化深度融合

1.4.1 企业信息化概述 36

企业信息化结构包括：产品(服务)层、作业层、管理层、决策层。

企业信息化战略要点

以信息化带动工业化。
信息化与企业业务全过程的融合、渗透。
信息产业发展与企业信息化良性互动。
充分发挥政府的引导的作用。
高度重视信息安全。
企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度有机结合。
“因地制宜”推荐企业信息化。

企业信息化基本原则

效益原则
“一把手”原则
中长期与短期建设相结合原则
规范化与标准化原则
以人为本原则

1.4.2 企业资源计划 42

企业资源计划（ERP，Enterprise Resource Planning）

ERP系统特点：
ERP是统一的集成系统
ERP是面向业务流程的系统
ERP是模块化可配置的
ERP是开放的系统

1.4.3 客户关系管理 51

客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）

【18 上 】 客户关系管理（ CRM ）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记
录的客户购买记录属于（）客户数据。A
A.交易性 B. 描述性 C. 促销性 D. 维护性

CRM应用功能设计
自动化的销售
自动化的客户服务
自动化的市场营销
(记忆：销售服务营销一体化)

【例19 上 】 （）不属于客户关系管理 （CRM）系统的基本功能。B
A.自动化销售 B. 自动化项目管理 C. 自动化市场营销 D. 自动化客户服务

1.4.4 供应链管理 60

供应链管理（SCM，Supply chain management）

供应链的特点
交叉性
动态性
存在核心企业
复杂性
面向用户

供应链系统设计原则
自顶向下和自底向上相结合的设计原则
简洁性原则
取长补短原则
动态性原则
合作性原则
创新性原则
战略性原则

1.4.5 电子商务 69

电子商务（EC，Electronic Commerce）

电子商务的特征
普遍性
便利性
整体性
安全性
协调性

1.5 商业智能 77

1.5 商业智能（BI，Business Intelligence）

商业智能的4个功能及3个层次

数据ETL（数据仓库技术）

联机分析处理(OLAP，On-Line Analytics Process)

联机事务处理过程(OLTP，On-Line Transaction Processing)，也称为面向交易的处理过程，其基本特征是前台接收的用户数据可以立即传送到计算中心进行处理，并在很短的时间内给出处理结果，是对用户操作快速响应的方式之一。

1.6 新一代信息技术及应用

1.6.1 大数据 84

大数据

大数据(big data)是指无法在可承受的时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要采用新处理模式才能获取很多智能的、深入的、有价值的信息,以期得到更强的决策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资源。针对大数据的分析处理，不能用随机分析法(抽样调查)，而要针对所有数据进行分析处理。

大数据具有5V特点: Volume (大量)、Velocity (高速)、Variety (多样)、Value(价值) 和Veracity (真实性)。

1.6.2 云计算 92

云计算

基本原则
(1)市场主导。
(2)统筹协调。
(3)创新驱动。
(4)保障安全。

1.6.3 互联网+ 97

互联网+

基本原则
(1)坚持开放共享。
(2)坚持融合创新。
(3)坚持变革转型。
(4)坚持引领跨越。
(5)坚持安全有序。

发展目标
(1)经济发展进一步提质增效。
(2)社会服务进一步便捷普惠。
(3)基础支撑进一步秀实提升。
(4)发展环境进一步开放包容。

1.6.4 智慧城市 99

智慧城市

基本原则
(1)以人为本,务实推进。
(2)因地制宜,科学有序。
(3)市场为主,协同创新。
(4)可管可控,确保安全。

主要目标
(1)公共服务便捷化。
(2)城市管理精细化。
(3)生活环境宜居化。
(4)基础设施智能化。
(5)网络安全长效化。

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