产品管理必修课：发布新版本不等于改进产品

创业公司在产品管理上很容易走入的一个误区：不断发布产品的新版本，却并没有真正在改进产品。光涧实验室翻译了这篇 Intercom 的博客，希望帮助大家理解 Kaizen （日语：持续改善）理念的本质和持续改进产品的方法。

持续改善（Kaizen）是一种最初在日本公司中非常流行，之后被美国乃至全世界公司广泛接受的企业经营理念。简单来说，它指的是企业应该经常改进工作进程的方方面面。

互联网领域，尤其是还没有达到产品&市场需求匹配（Product Market Fit）的创业公司，往往认为只要不断发布产品的新版本，就是遵循了持续改善的理念。

但是，发布产品新版本并不意味着产品得到了有效改进。也许你对产品的某个部分做了改进，但用户完全没感知到，或者感知到了，但完全不觉得有用。会不会出现这种结果，就要取决于你所做的「改进」是什么类型了。

什么是产品改进

产品改进指的是，对产品做出有意义的改变，从而带来新用户或者使已有用户获得新增「收益」。

改进产品的两种最常见方式，分别是添加新功能以及改进已有功能。

添加新功能

新功能是产品能力的扩展，往往会在意味着版本号的「跃升」，这样能吸引媒体报道，比较容易在市场营销上引人注目。一场热闹的发布活动，能吸引到新用户和产品的新用户案例。通常来说，外界（非用户）唯一能了解到的你们产品的改进，也就是这些新功能了。

但新功能意味着风险。你必须很有信心，确保新功能是有价值的。因为新功能一旦发布，它们就像自己的子女一样，无论如何，你都必须爱它们和支持它们（不能轻易抛弃它们）。

如果你问用户，「你想要新增一个日历/计时器/甘特图的功能吗？」他们会回答说「是的」。这种问题暗含的意思是「或者给你个东西，或者你什么都得不到」，用户并不需要权衡两者的优先级。这就导致你的用户会告诉你他们想要某个东西，但其实他们并不真的想要。

试着问你的用户，「你是想我们把产品弄得速度更快一点儿，还是想让我们增加某个新功能？」这样你就能得到完全不同的答案——这时候，每个人都想要产品更快一点。

改进已有功能

改进已有功能有 3 种方法：1、让它变得更好（深思熟虑的改进 [1]）；2、让用户增加使用次数（提升使用频率）；3、让更多人开始使用（提升用户普及率）。

一、深思熟虑的改进

如果你知道为什么用户使用这项功能，以及他们为什么喜欢这项功能，就可以做有意识的、深思熟虑的改进，来提升使用产品时的愉悦感。深思熟虑的改进，目标是让某个功能更好用，让已经在使用的用户更喜欢这个功能。

这项功能是所有用户都在使用和喜欢使用的，你看到了给这个功能新增显著价值的机会。

二、提升使用频率

这种改进是想让用户更经常地使用某项功能。例如在信息流里新增更多内容，在搜索选项中新增更多项目，通常意味着用户能读到更多内容、搜索更多类型的内容。这种改进，有机会把用户每周使用一次的功能，变成每天使用的功能。

这是一个大部分用户在使用，但使用频率不高的功能。你确信如果用户用的更多就能收获更多。

三、提升普及率

提升某个功能的普及率，就是让还没有用过该功能的用户开始使用。举例来说，如果你的产品有个日历功能，只有一半用户在用，提升普及率就是去争取另一半用户。你不用为所有用户改进功能，只需要通过提供 ICS 文件导入或者 Google Calendar 连接功能，就有很大可能可能吸引到还没尝试过的用户。当你听到用户说「我会尽快用上这个功能」的时候，就是考虑提升普及率的时候。

当你的产品有个重要功能，但用户群中的大量用户没用过这个功能。这时候，你就应该尝试做一些明显的改变或者功能整合，让更多用户更容易开始使用它。

我写了多种不同的改进产品的方式。但不是所有的改进都会被用户接受，搞清楚真正改进产品的机会在哪里，才是最重要的。

持续的产品改进

在早期阶段的创业公司比成熟公司有更多优势。因为创业公司动作更快，接受新事物更快，不需要背负过往的历史包袱和技术债务，不用过多考虑兼容性、对过往功能的影响，也不用担心被大客户的需求束缚手脚。

当然速度和敏捷性，也常常会让创业公司像没头苍蝇一样乱撞，而不是专注在提升产品上。真正践行持续改善（Kaizen）的公司理念，产品管理者需要在两个目标上找到平衡：第一，找到对业务和用户有益的改进方案；第二，确保这些改进方案不会被遗留在白板上，确保这些方案可执行。

因为对于创业公司而言，终极真相就是，「如果你停止发布产品，你就完蛋了。」如果能确保你发布的新产品或者新功能，可以带来新用户，或者让已有用户更喜欢你的产品，那就更好了。

注：[1] 深思熟虑的改进，译自 Deliberate Improvements，大意是指经过深入研究之后有明确指向的改进，而非探索性的改进。

原文：https://blog.intercom.com/ways-to-improve-a-product

标题：How to make product improvements

作者：DesTraynor，Intercom 联合创始人&首席策略官

翻译：郝晓茹

校对：王文超

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