SCRM与传统CRM有什么区别？

CRM英文是Customer Relationship Management，中文的意思是客户关系管理。SCRM英文全称是Social Customer Relationship Management, 即Social+CRM，借由社交化工具，实现对用户的个性化沟通，更重要的是SCRM通过互联技术将用户纳入到企业的营销体系中，鼓励用户与用户直接的个性化的沟通，在沟通过程中，用户收获更多的参与感、获得感，从而提升用户对品牌的认可和情感联结。

CRM更强调对客户的管理，更多的是内部优化工作流程的工具，整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等。SCRM更加强调消费者的参与，参与的形式不仅仅是消费，还有各种活动、体验交流、活动体验都能激发消费者的参与感。

其实SCRM的S重点在于有效关联客户，但微信一家独大的情况下，S就等同于微信了,目前微信分为个人微信和企业微信，腾讯有意把二者分开，所以对于个人微信里面办公和群发等行为打击力度日渐加大，同时企业微信功能日渐丰富和多样化，让企业办公逐步自动进入企业微信生态圈，实现个人微信和企业微信分离

针对企业的痛点，SCRM的创新及优势点为什么今天越来越多的中小企业更加倾向于SCRM呢？我们认为主要原因在于企业在客户管理过程中遇到的一些尴尬场景：

1、让传统企业老板头痛的一个问题就是人员流动带走客户的问题。一个企业的发展依赖优质客户的维护和新客户的开发，但是员工离职或部门人员调动，往往会造成客户资源严重流失，而且不可追回，对公司造成不可估量的损失。微盛scrm系统增加了客户迁移的功能，可以把在职或离职员工的客户分配给别的员工，保证客户资源不会流失

2、手上一堆客户，但是没办法进行有效管理，目前仍有很多企业，对客户的管理仍然处于一个混乱的状态，甚至还在用EXCEL等工具记录客户信息，分散在各个业务员的手里。每当公司需要将客户集中起来做一些针对性的营销活动，都要花费大量的精力。此外，当前业务员在跟进哪些客户，跟进到什么程度，近期的跟进计划是怎样的，无不需要大量的晨会、总结会等会议来进行了解。针对这种情况，微盛有自动打标签，客户阶段管理，群发消息等功能，帮助企业实时查看公司有多少客户，每个客户是什么状态，员工也可以实时查看自己客户的跟进状态和标签筛选客户发信息并展示不同朋友圈内容给不同标签的客户

3，员工每天都准时按点上下班，却不知道整天在干嘛，微盛为此增加了会话存档功能，员工和客户的聊天信息都会存储在系统里面，管理员可实时查看每个员工每天的聊天记录和聊天数量和回复时长，新增客户数量，还可以设置关键词提醒，当聊天中出现关键词会自动提醒管理员，提前帮公司规避风险。

4，客户已经删除员工，不知道客户意向度的情况，微盛有删人提醒和互动雷达功能，客户删除员工时，系统会发信息提醒员工，可以及时追回客户，给客户发带有雷达功能的文章，海报，合同等，当客户打开链接，员工会受到系统提醒，方便用户及时跟进客户。

微盛SCRM：产品名称是微盛·企微管家，可以统一微信生态账号体系，全渠道多触点获客转化留存复购。①通过企微SCRM系统，销售知道自己跟进的客户里，谁今天来访问小程序了，浏览了哪些课程，精准地跟进购买意愿强的客户。②通过多种引流工具，最大限度的获取精准用户，线上：通过社交软件的转发，把有价值的用户筛选出来；线下：针对不同的人群，有不同的推广策略。③建立用户微信生态统一画像，通过分析客户行为，找到更有可能成交的客户。④分级管理客户，引导用户逐层转化，也可召回流失用户，降低流失率。

SCRM与传统CRM有什么区别？相关推荐

什么是SCRM？和CRM有什么区别
要了解什么是SCRM,就要先搞明白CRM的定义.CRM英文是Customer Relationship Management,中文的意思是客户关系管理.SCRM英文全称是Social Customer ...
对话销售易史彦泽：SCRM要颠覆传统CRM？
导读:当SCRM已成标配,红利期过后,谁能留在舞台上? 2021年,私域流量热度不减,资本助推下,SCRM(Social CRM)成了企业服务SaaS的当红炸子鸡.SCRM赛道融资持续火爆,企业估值猛 ...
SCRM和CRM有什么区别
1.在中国,现在比较有效的数字营销渠道,是社交渠道. 仔细研究了美国领先的营销CRM代表产品和公司,我们发现在美国等成熟市场,整个营销CRM的到达能力是围绕着电子邮件为主建立的.而在中国电子邮件从来没 ...
SCRM和CRM有什么区别？
/ 当我们聊CRM,我们在聊什么 / 有一句话说:世上本没有CRM系统,大家的生意越来越难做了,才有了CRM系统(客户关系管理系统). 传统CRM系统是一个"防守型"策略:对于已 ...
APP测试和传统软件测试有什么区别?
软件测试从字面意思我们就知道它主要是做软件产品方面的测试,尤其是APP这块,那么很多人就问了APP测试和传统软件测试有什么区别?来看看下面的详细介绍. 软件测试培训分享:APP测试和传统软件测试有什么 ...
APP测试和传统软件测试有什么区别
APP测试和传统软件测试有什么区别?APP测试和传统测试是有一些区别的,移动APP的特点使得它与传统软件在开发.测试方面都有所不同.比较移动APP测试与传统软件测试的不同,要从以下几个方面进行考虑: ...
超融合架构的优缺点_超融合服务器与传统架构服务器的区别哪？定制服务器厂家简要分析...
传统架构下的数据中心根据各设备块资源的应用情况,对设备进行逐一升级,即设备以单点的形式采购,无法实现均衡. 在可伸缩性方面,超融合体系结构更加灵活和高效.此外,扩展节点的数量没有限制.简单地说,随着业 ...
教你简单理解分布式与传统单体架构的区别
教你简单理解分布式与传统单体架构的区别原文:教你简单理解分布式与传统单体架构的区别分布式是一种系统架构方式,而在分布式系统中一般基于中间件进行开发,消息中间件是分布式系统中比较核心的中间件之一.这 ...
dbms系统 rdbms_DBMS与传统文件系统之间的区别
dbms系统 rdbms Introduction 介绍 DBMS and Traditional file system have some advantages, disadvantages, a ...

SCRM与传统CRM有什么区别？

SCRM与传统CRM有什么区别？相关推荐

最新文章

热门文章