企业CRM软件对比分析

Salesforce

由图可得，Salesforce CRM包含了产品、合同、客户、潜在客户等功能。

入口网站：Salesforce可以为用户建立基于模板的客服网站

解决方案：是客户问题及其解决方案的详细描述

Google AdWords Setup：将Google AdWords 帐户链接到 Salesforce，以获取新客户

自定义预测功能：Salesforce的商业智能功能。

Salesforce还支持更多功能，如电子邮件管理，移动设备支持，翻译工作等实用功能。总而言之，Salesforce的功能种类多，功能比较强大。

XTools

进入XToolsCRM首页，首页被称之为“工作台”，包括：热点客户、应收款客户汇总、应付款客户汇总、回收金额月度同比、光荣榜、我的销售情况、销售业绩、年度销售情况、年度数据大盘点、销售漏斗、日周月报、日程、待办任务、内部公告、审批提醒、未处理的快速来电记录。左侧的功能区域包括快速新建客户、发短信、快速来点记录、统计分析、沟通兔、视频演示、在线帮助模块。

管理123

管理123 CRM平台比较简洁，侧边栏分为导航、组织、配置三项，页面中间着重显示了设置与新手上路的链接，比较方便使用者尽快熟悉该平台。其主要功能项目如下图：

八百客

八百客crm主要功能包括社交网络、销售、服务与支持三大块：

对于在线式CRM产品，八百客与SalesForce比较相似。然而，八百客的产品也有很多自己独有的优势。大量实用的、符合中国用户需要的业务功能，不断地增加到八百客的在线CRM产品中。而使用八百客产品的用户，则可以享受到这种持续不断的功能扩展。用户只要有一定的耐心，那么过不了很长时间，就会在八百客的CRM平台上使用到自己迫切需要的功能。

单就功能而言，八百客的生产管理、人力资源管理、办公管理等功能都达到了领先水平。特别是生产管理功能，已提供的功能中包含了生产用料和生产计划这样面向制造管理的功能，已然展现出一些ERP系统的雏形。另外，绩效管理模块也体现出八百客系统的功能细度。

除此之外，在程序架构的灵活度以及管理后台的完善方面，八百客也有相当强悍的表现，足以满足各行业中小企业用户的需要。从界面的布局到搜索条件设置，八百客提供了上百个系统自定义功能，几乎每一种业务单据和报表都可以根据需要调整格式和数据项。

软件功能

(1) CRM潜在客户；记录市场和销售部门搜集的各种客户商机，他们都是未经筛选过且不知道是否有明确需求的客户信息，包括。如果我们与客户联系过，知道客户有采购产品的需求（主要是在立项阶段或选型阶段）或意向那么我们可以将这条潜在客户转移到客户、联系人、业务机会中。潜在客户可以群发邮件。

(2)客户；记录所有有价值的企业信息，如企业名称、客户分类、来源记录等，在客户中还可以通过相关列表查看所有与客户相关联的联系人信息、成交订单信息、款项信息等。

(3)联系人；记录客户方所有关联人员的信息，包括联系人的联系方式、职务、出生日期以及长期维护过程中的联系记录等。

(4)批量导入数据；通过批量导入功能，800APP可以将大量的数据导入到潜在客户、客户等选项卡中进行管理，更让您节省了逐条输入数据的时间，同时提高了公司的办公效率。

(5) CRM全局搜索；可快速找到任何客户的全部信息，并支持模糊及精确搜索。

(6)客户查重；800APP系统中的记录唯一性规则可有效防止各销售人员撞单的情况，通过对公司、联系电话、手机等数据的记录唯一性设置，可有效防止出现公司重复的情况，从而减少撞单的可能性。

客户信息处理对比

Salesforce

SalesforceCRM的客户信息主要分于联系人以及客户两大栏目。

联系人栏目下主要包括以下功能点：

报表：HTML电子邮件状态报表、合作伙伴客户、邮寄列表、联系人历史报表、已退回的联系人

工具：导入我的客户&联系人、同步到Outlook、导入我的组织的客户&联系人、批量删除联系人、批量发送电子邮件联系人、批量保持联系、批量添加联系人到市场活动

客户栏目下主要包括以下功能点：

报表：已启用客户、有上一个活动>30天的客户、客户所有人、联系人角色报表、客户历史报表、合作伙伴客户

工具：导入我的客户&联系人、导入我的组织的客户&联系人、批量删除客户、转移客户、合并客户

这些功能点将企业在客户关系管理中常用的都简洁地链接出，便于企业查询、查看相应客户状况报表等，另外其客户信息的添加位于客户栏目下，较为显眼，内包含的客户信息类别也比较详尽，添加用户也相当轻松。

Xtools

XtoolsCRM的首页主要设置了热点客户、应收款客户汇总、应付款客户汇总这三块客户相关信息，总的客户信息的处理界面则位于更多栏目下。其客户信息的处理主要包括客户与联系人两个栏目。

客户栏目下主要包括以下功能点：

客户：客户列表、客户导入、销售费用、客户关怀、客户合并、客户转移日志、批量客户任务、批量共享/转移、客户公海设置

联系人栏目下主要包括以下功能点：

联系人：联系人管理、纪念日、群发手机短信

功能中没有提到邮件的批量处理，但增加了手机短信的服务，比较适合企业的需要。另外客户的添加等链接已到第三层，比较繁琐，而且试验中部分浏览器不兼容，添加客户资料时无法输入，造成了极大的不便。

管理123

管理123CRM的界面十分简洁，其客户信息的处理主要集中在客户管理栏目下，主要功能包括客户列表、销售费用、客户关怀、客户合并、批量共享/转移、联系人列表、纪念日，这些功能的分类比较详尽，如其客户列表就分为潜在客户、普通客户、VIP客户、代理商、合作伙伴、失效客户、热点客户、从未跟踪(没有日程/任务/历史行动)、7天未跟踪、15天未跟踪、30天未跟踪、60天未跟踪、100天未跟踪、无更新日期(客户视图内数据无变化)、7天未更新、15天未更新、30天未更新、60天未更新，非常详细地将企业的客户信息展示了出来，企业可以更好的了解客户关系的情况，做出更好的决策。

八百客

八百客CRM 的客户信息包含于销售栏目下，主要包括潜在客户、客户、联系人。其操作集中与控制台，主要包括：新建、更改状态、数据转移、批量修改、行式编辑、邮件合并、批量转换、添加到营销计划、删除、合并等。其界面相当简洁，对于客户关系管理的可操作功能相对较少，邮件短信等与客户交流的工具也相当不明显。总的来说，试用版本下其客户关系的管理的功能相比其他几个主流软件并不是很详尽。

迎客宝

迎客宝CRM的功能主要包括：

客户挖掘：

快速挖掘客户资源、客户数据的手工录入、支持外部客户数据批量导入、支持网上客户数据挖掘、快速挖掘目标客户、

可以自由记录客户状态、行业、来源、成熟度等属性、快速识别重要商机、直接联系陌生客户，根据跟进情况，判断商机重要程度，重要商机快速设置、客户管理——高效管理我的客户、高效管理客户信息、统一管理客户资源，根据不同客户视图，迅速查询“我的客户”、“热点客户”、“共享客户”、“下属客户”，高效锁定目标客户、支持“热点客户”快速查询，随时掌握重要客户

客户管理：

高效管理客户信息

统一管理客户资源，根据不同客户视图，迅速查询“我的客户”、“热点客户”、“共享客户”、“下属客户”，高效锁定目标客户

支持“热点客户”快速查询，随时掌握重要客户

销售过程一目了然

客户跟进有计划，灵活安排客户的跟进时间、跟进点

销售推进可掌握，所有跟进记录清楚显示，摘要显示最近一次跟进情况，轻松了解销售商机

深度挖掘客户价值：

客户百事通，整合搜索引擎，快速了解客户背景

记录和客户沟通结果，帮助销售人员更好把握客户需求，快速实现销售收益

客户营销：

整合短信传真电话邮件四大通讯手段，支持群发短信、群发邮件、群发传真，低成本向客户传递营销内容，帮助销售业绩快速提升

客户服务：

来电客户全知道

支持来电弹屏，来电号码电脑同步显示，自动弹出来电者详细信息

支持客户以往来电记录查询

支持客户信息的修改保存,客服记录的新增保存,变化动态及时了解

客户分析：

客户分析更直观

支持销售业绩分析，客户分布分析、客户发展趋势分析、客户跟进情况分析、工作成果分析，直观的图形分析，满足老板决策需求

易客CRM销售助手

易客CRM销售助手主要功能包括：

客户管理：全面记录客户电话、地址、手机、邮件等客户信息，进行有序管理，并记录与客户交流的全过程，便于制定销售策略；信息共享，各部门高效协作，提高工作效率。

销售管理：销售过程的管理和控制，从销售订单、开单、收款、发货、开票、退货标准销售流程，提高企业整体业务运作效率。

售前管理：对客户进行跟进记录，深入挖掘潜在客户，抓住销售机会；销售漏斗，分析客户需求，对销售策略进行评估，制定销售方案和计划，以提高客户成交率。

售后管理：通过售后服务、客户关怀，及时处理客户投诉，提高客户满意度和忠诚度，降低客户流失率，提高企业利润的增长幅度。

市场管理：通过市场活动管理，竞争对手管理等功能，对市场推广活动及产生的效果进行评估，降低企业投入成本，提高回报率，以达到最佳推广效果；对竞争对手数据收集管理，进行分析，充分了解市场动态，制定相应销售方案。

决策分析：统计报表增加年度企业销售状况总表、销售综合汇总表、销售明细表、采购汇总表、毛利明细表、毛利汇总表、出库汇总表、发货/交付汇总表、客户毛利统计表、产品毛利统计表和年终销售报表，系统可生成直观的分析统计表，可作为制定销售目标计划和企业决策的数据依据。

产品管理：产品分类管理，便于查询；相关数据分析如产品销售汇总、产品销售明细、销售毛利汇总、销售毛利明细，可帮助企业了解产品销售状况。

财务管理：标准完善的财务流程确保企业财务部高效运作，为各部门提供相关财务数据支持；降低差错率，提高企业财务管理能力，确保各项数据的精准性，为企业有效控制成本。

进销存管理：对企业从采购（进）——入库（存）——销售（销）整个动态过程的控制管理，解决企业账目混乱，库存不准，信息反馈不及时等问题；可及时全面掌握公司业务状况，以便做出相应准确的业务决策。

系统定制：为满足企业的个性化需求，易客CRM自带系统定制功能，无需任何技术基础即可增加新的功能模块，类似客户、申请单和订单这样的功能模块，都可以通过系统定制功能实现。此外还可以增加新的字段，隐藏不需要的字段，修改下拉框选项，设置菜单，修改页面布局，设置审批流程和打印模板等。

辅助功能对比

1、销售活动和行为的辅助安排与提醒

2、辅助管理人员对销售人员和销售情况的管理

3、销售数据的安全性保护

1、记录客户发生每一次的交易。

2、加强客户服务与回访。

3、即时统计销售数据。

4、加强销售人员管理，提高效率。

5、加强大客户的项目管理，加强销售机会的监控和管理。

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