1号店于刚：价格留不住客户服务是王道

5月31日消息，继此前易迅推出“一日三送”、京东推出“极速达”后，1号店近日推出“准时达”服务，承诺规定时间区间送达。电商圈物流配送战争即将拉开帷幕。

1号店董事长于刚在接受赛迪网记者采访时表示，按照计划，1号店第一个阶段做一日四送，5月底上线这一服务，先在北上广地区推出，逐渐再往外推。一日四送的要诀是3个小时范围内将物品送达。第二阶段是6月、7月开始推出一日六送，即两个小时将物品送达，1号店先在大本营上海推这一服务，再向其他城市推广。

此次1号店推出的“准时达”与京东“极速达”类似，顾客在选择该服务时需支付额外费用，费用在3元到5元之间。于刚指出，特别是夜间配送对员工安全、货物安全均提出挑战，因此顾客需要多支付费用。“我们是在自营的、自配送的城市和我们承诺的区域承诺，对于第三方我们不承诺，而且顾客有选择。”于刚解释道。

提供这样的服务是否会增加运营成本呢？于刚表示，该项服务对供应链的要求提高了很多，1号店会在后端不断地优化供应链，让整个供应链可以去吸收这部分服务产生的成本，在供应链的各个环节中把成本稀释掉或是吸收掉。

对于近日电商放弃价格战改打服务战的做法，于刚说：“电商慢慢地走向健康化，顾客体验不好，慢慢就会被淘汰。光靠价格可以吸引顾客一时的眼球，但是留不住顾客，形不成黏度和顾客忠诚度，所以大家都希望留住顾客，让顾客贡献终身价值，它的市场营销费用才能被多单所覆盖。所以剩下的这些电商大家都在做如何留住客户，如何让顾客忠诚，所以开始对顾客体验更重视了。”

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