酒店叫醒系统服务器,酒店叫醒服务的流程
酒店叫醒服务的流程
1、接听客人叫醒服务
1)当接到客人需要叫醒服务时,要问清客人房号、姓名及叫醒时间;
2)复述客人叫醒的要求,以获客人确认;
3)检查叫醒客房的种类和客人类型,如是套房、VIP,必须作出特别提示;
4)祝客人晚安。
5)通知房服 文员 再次对房间叫醒服务做确认。
2、填写叫醒记录本
1)将叫醒时间输入机台后,在《叫醒登记本》上按时间顺序填写客人的房号,客人叫醒时间;
2) 认真复查,签上话务员姓名。
3、把叫醒信息输入机台
1)按机台上的叫醒健,输入客房号码和叫醒时间;具体操作:
电脑操作:SE—WA—房间号—TI—时间(24小时)
交换台操作:环路—自动叫醒—房间号—#—时间(24小时)—自动叫醒—释放
2)首先电脑上给房间做叫醒,如果客人没有接听,十分钟后会自动弹回来,正常情况下是机器做一遍,人工做一遍,如果没有人接听,要立即通知房服中心,由服务员再次到房间进行叫醒服务。
4、人工为VIP叫醒
1)在客人指定的叫醒时间,按下客人的房间号码;
2)用亲切和蔼的语气称呼客人的姓名;
3)叫醒时要讲:早上好/…..,现在是×点钟,已到您的叫醒时间;
4)祝客人愉快。
5、团队叫醒
1)接到前台的团队叫醒单,按照程序3—(1)把叫醒信息输入机台;
2)检查叫醒团队客人的情况,如有问题及时纠正;
3)如果没有人接听,要立即通知房服中心,由服务员再次到房间进行叫醒服务。
6、取消叫醒
1)如有客人要求取消叫醒服务,话务员必须在登记本、电脑上同时作出更正,并上交接本上说明;
2)如有客人要求多次叫醒时,话务员必须在(叫醒登记本)上作出说明。
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