满意度调查access模板_洪安镇推进综合便民服务中心标准化建设，着力提升群众满意度...

为搭建亲民为民、高效便捷的便民服务平台，做好乡镇区划调整改革“后半篇”文章，洪安镇综合便民服务中心切实推进标准化建设，着力提升辖区群众满意度和幸福感。

一、推进阵地建设标准化，筑牢便民服务基础

坚持以群众需求为导向，积极探索和创新政务服务新模式。

一是对镇综合便民服务中心硬件设施进行提档升级，在中心配备排号机和显示屏，配齐5个综合服务窗口屏、呼叫器、评价器等设施设备，进一步推动大厅办事规范化，提高工作效率；

二是对中心内部硬件设施布局再调整，更换宣传资料架、增添便民药品种类、植物绿化、门口挡风帘等便民用品，积极营造温馨舒适的办事环境，贴近群众需求，拉近群众距离；

三是将排号系统与上级“好差评”系统相对接，积极宣传四川政务服务网、微信小程序、扫码、短信等线上线下评价渠道，从而收集群众需求意见，立即整改有关问题，切实提升群众满意度。

二、推进服务形象统一化，展示政务服务新面貌

按照省颁标准统一政务服务标识标牌，树立良好形象。

一是为综合便民服务中心15位工作人员配齐工作服装，以统一的人员着装、服务形象、服务行为，让办事群众感到满意；

二是将综合便民服务中心的楼顶门头、大厅门头、背景欢迎墙、工作人员状态栏等整体形象进行统一更换改造，让办事群众眼前一亮；

三是督促9个村(社区)将区、镇两级模板与本村(社区)特色相结合，制作便民服务室标识标牌、窗口人员台签、工作牌等，让群众办事方便。

三、推进运行管理科学化，增强便民服务意识

围绕增强群众获得感，聚焦公共服务痛点、堵点、难点问题，从群众需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，逐步建立为民、公平、高效的综合便民服务体系。

一是充分发挥综合便民服务中心干部监督作用，组织督察小组，通过不定时巡查、随机抽查等方式，对窗口工作人员出勤、服务态度等情况进行督查考核，及时发现和纠正存在问题；

二是坚决落实AB角岗位制度、一次性告知制度、首问负责制度、限时办结制度等一系列制度，规范服务流程、人员配置，确保为群众办事不间歇；

三是定期开展窗口工作人员业务培训，并根据群众满意度调查反馈意见，进一步改进工作方法，提升窗口工作人员的专业素养和人文素养。

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