微信公众平台“自定义回复”技巧

1.每天的消息推送
一定要精中选精，优中推优，发给你的粉丝他们最想看到的内容，而且最好把时间固定下来，让他们形成收看习惯，目前一般的官微会从下午开始推送消息，到晚上八点多结束，你可以选择一个时间固定下来。
2.添加回复
这是你的一张名片，要简单而全面的介绍一下自己，并且引导你的用户如何使用你的微信，提供哪些内容，有哪些关键词，这样用户很容易上手，也不会因为不熟悉而把你取消关注。
3.自定义回复
这是最最关键的内容，我总结了以下设置技巧：
（1）常规性回复：如早安、晚安，你好之类的，一定要设置，并且突出自己的定位和个性，并适当推送自己的内容导航；
（2）导航一定要做好，分类要清晰，操作要简单，让用户尽快从你那里找到他感兴趣的内容；
（3）关键词容错：我们不能指望用户一次性就输对关键词，所以要多为他们考虑，把可能输入的词都考虑在内，统统加入自己的关键词库进行匹配，这样才能算是智能的机器人；
（4）逻辑化思维：机器人不能只是简单的一问一答，还要加入点逻辑思维能力，让回复看起来更加聪明，把用户的思维钻研一下，不懂的话再私信问吧；

（5）好玩的：不要做得过于专业，增加点好玩的内容，让用户粘上你吧。

4.人工回复
别忘了，这才是最最智能的客服，一定要关注和重视你的用户。

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