第一章 计算机应用与企业管理现代化

一、学习目的与学习建议

通过本章的学习，掌握信息和数据的概念，管理信息的特点及管理信息的作用，了解信息系统中计算机应用的发展，掌握ESS、CIMS、EDI等的概念、特点及应用领域，了解管理信息系统的基本结构。

本章内容以概念为主，注重对信息、数据、管理信息、信息系统等概念的理解，虽不强调死记硬背，但一定要准确把握这些概念的含义，注意它们的区别和联系。

二、本章主要知识点

1． 信息和数据的定义。

2． 管理信息的作用。

3． 管理信息的特点和主要分类法。

4． 管理信息处理的内容。

5． 现代企业对信息处理的要求。

6． 计算机应用对企业管理现代化的促进作用。

7． 管理系统中计算机应用的新发展。

8． 主管支持系统的基本概念与功能。

9． 计算机集成制造系统(CIMS)的概念及其特点。

10． 电子数据交换(EDI)的概念和作用。

11． 管理系统中计算机应用的发展过程3个阶段的特征。

12． 管理系统中计算机应用的基本条件。

13． 管理信息系统的基本结构类型。

14． COPICS系统的主要功能。

15． 商业企业管理信息系统的主要功能。

16． 企业信息化与管理创新。

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三、重点、难点解析

1、信息与数据的区别和联系

(1)信息是关于客观事实的、可通讯的知识。首先，信息是客观世界各种事物变化和特征的反映，信息普遍存在于自然界、人类社会和思维领域中。其次，信息是可以通讯的，人们可以通过各种手段获得所需信息。

(2)数据是记录下来的可以鉴别的符号，本身没有任何意义。

(3)信息和数据的关系：数据是信息的一种表示形式，是信息的载体，只有当人们理解了数据中所包含的信息时，数据才有意义。

(4)管理数据和信息之间的区别是相对的，低层信息是高层的数据。

(5)在信息系统中，我们常不加区别地使用数据和信息，如信息处理也称为数据处理。

2、是否任何企业都可以成功地应用计算机进行管理？

不是的。计算机在企业管理中的应用需要一定的条件，如果这些条件不具备，计算机就无法发挥它应有的作用。这些条件包括：

(1)管理工作的规范化和标准化。

(2)领导的支持和参与。

(3)有一支既懂管理又懂计算机技术的专业人才队伍。

(4)系统使用人员的素质和态度。

(5)数据资料的完整化和代码化。

(6)业务流程的规范化。

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3、不同管理层次对信息需求的差别

不同岗位的管理人员所需的信息是不同的，因此必须根据用户的实际工作需要提供不同的信息。概括起来，可以用下表表示：

信息层次

信息特点

来源

寿命

精度

使用频率

内容

战略信息

战术信息

业务信息

外部

内部

长

短

低

高

低

高

抽象

具体

4、计算机在管理系统中应用的发展、相关术语及其含义：

(1) 电子数据处理(EDP)：用计算机代替手工来处理低层的管理事务信息，如工资处理、仓库管理等。它的特点是：重复性强，计算简单，没有预测和控制能力。

(2) 理信息系统(MIS)：按事先规定要求提供管理报告，用来支持决策制定，包括：生产状态报告系统、服务状态报告系统、研究状态报告系统。

(3)决策支持系统(DSS)：运用数据库、模型库和方法库等新技术，在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，生成管理者决策所需的信息。

(4)主管支持系统(ESS：Executive Support System)：又称总裁信息系统，供高层决策者使用的系统。

(5) 决策支持系统(GDSS：Group Decision Support System)：随着全球经济一体化，企业的规模越来越大，决策人员越来越分散，而现代企业的决策是集体做出的决策。群决策支持系统把计算机处理、数据通信、电子邮件等多种技术结合起来，以支持决策者之间的通信，以各种形式传输数据，表示信息，使不同地点的决策人员可以通过自己的计算机终端参与共同决策。

(6)智能支持系统(ISS：Intelligent Support System)：应用人工智能技术、基于知识和推理机制去解决某个应用领域的复杂问题。它的特点是：通过交互的过程，运用知识库中的事实和规则，根据用户的提问，得到解决问题的方案。

(7)面向综合应用的计算机集成制造系统(CIMS)：利用计算机将互相独立发展起来的计算机辅助设计系统(CAD)、计算机辅助制造系统(CAM)和计算机管理信息系统(MIS)或制造资源计划(MRP)综合为一个有机整体，从而达到涉设计、制造、管理过程自动化的系统。

(8)面向企业间的信息交流——电子数据交换(EDI：Electronic Data Interchange)：

商业贸易伙伴之间，按标准化的信息格式，通过通信网络，在单位的计算机系统之间自动交换和处理贸易单证。

EDI组成要素：(1)通信网络——基础

(2)计算机应用系统——条件

(2)EDI标准化——关键

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四、题型分析

本章内容以基本概念、基本原理为主，因此题型主要是单项选择题、概念题、简答题。

(一)、单项选择题(每小题1分)

1、 商业企业管理信息系统中，人事信息子系统的主要功能，除用人政策及人事安排，薪金报酬与保险福利，人事需求预测之外，还应有

A、 考察

B、 教育培训

C、 监督

D、奖励与处分 [ ]

2、现代企业对信息系统处理的要求可归结为四个方面，除及时、准确、经济外，还有

A、适用

B、方便

C、快速

D、全面 [ ]

3、ISS区别于ESS之处在于有一定的人工智能，为此ISS系统内还必须具有

A、数据库

B、模型库

C、知识库

D、方法库 [ ]

4、计算机单项业务处理的主要目的是

A、数据共享

B、提高效率

C、支持决策

D、增强竞争能力 [ ]

5、下述关于管理信息的描述中，不正确的是

A、管理信息是主要的资源和决策基础

B、管理信息的流动是生产经营活动中的主体流动

C、管理信息是实施管理控制的依据

D、管理信息是系统内外联系的纽带 [ ]

6、领导支持企业管理信息系统的建设，除必须抓好一系列重大问题的决策和落实以外，还应

A、抓好规划

B、抓好计划

C．抓好改革

D、抓好资源的重新分配 [ ]

7、下面关于DSS的描述中，正确的是

A．DSS是解决结构化和半结构化问题的信息系统

B．DSS中要求有与MIS中相同的数据库及其管理系统

C．DSS不仅支持决策者而且代替决策者进行决策

D．DSS与决策者的工作方式等社会因素关系密切 [ ]

8、企业全面的综合管理信息系统结构是指

A．将某管理职能各个阶段综合起来进行管理的结构

B．按现存管理职能部门和结构来建立的管理信息系统结构

C．将企业上下各层次和同层各部门联系起来的管理信息系统结构

D．将整个系统划分为若干层次，然后在每个层次上建立各个功能子系统的结构 [ ]

9、计算机单项业务处理的主要目的是

A、数据共享 　B、提高效率

C、主持决策 　D、增强竞争能力 [ ]

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(二)、名词解释(每小题3分)

2、 物流

3、 数据(广泛意义)

4、 ESS

5、 信息(广泛意义)

(三)简答题(每小题5分)

1、什么叫管理工作标准化？它包括什么内容？

2、何为信息处理中的数值运算？

五、本章小结

本章从企业管理需求的角度介绍了信息和数据的概念，信息对企业管理的重要作用，现代企业管理中对信息处理的要求，信息处理的内容，计算机在信息管理中应用的条件以及计算机信息系统的结构。并从一个示例出发介绍了计算机信息系统的功能。

现代企业处在一个竞争越来越激烈的时代，企业要想在竞争中生存和发展，就必须及时、准确地获得大量的市场信息和经营决策信息。而当今的社会又是一个信息社会，可利用的信息越来越多，如何在浩瀚的信息海洋中找到企业管理决策所需要的各种信息，成了企业决策者必须面对的课题。因此，企业必须利用新技术来获取信息、快速地传递和处理信息，计算机信息系统就应运而生了。

计算机在管理中的应用经历了电子数据处理、管理信息系统和决策支持系统三个阶段，我国大多数企业的计算机应用水平仍处在第一和第二阶段的水平。

计算机在管理中的应用需要一定的条件，如果这些条件不完备的话，计算机的优越性就无法体现，甚至会造成投资的巨大浪费。因此，企业在准备采用计算机信息管理前，必须做好管理的规范化和标准化工作，注重人才的选拔和培养，且领导一定要重视和亲自参与。

一个计算机信息系统几乎涉及企业的所有业务功能和部门，如何组织这些功能，使得系统在功能上完善、使用上方便，且具有较强的适应变化的能力，是计算机信息系统功能结构要解决的问题。主要有职能结构、管理阶段结构和层次结构几种组织形式。