GJB 9001C质量管理体系文件构建（2、质量手册编制要点）第9章、第10章

2.2.9 绩效评价

（1）监视、测量、分析和评价

1、总则

编写本章节时应关注以下要点：

依据标准条款9.1.1，明确组织监视、测量、分析和评价的内容、方式、时机和结论分析评价等要求。
明确评价质量管理体系的绩效和有效性的要求，确定评价的方式方法和程序内容。
明确相关记录的要求。
以上相关内容可引用《监视测量分析和评价控制程序》或其他文件。

2、顾客满意

编写本章节时应关注以下要点：

明确监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受的要求。
规定获取、监视和评审该信息的方法。
明确对顾客抱怨或投诉实施改进，并将处理结果及时通报顾客的要求。
以上相关内容可引用《监视测量分析和评价控制程序》或其他文件。

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