读书笔记——《设计心理学2：如何管理复杂》教你应付复杂

如果说第一本《设计心理学》教会我们易用性和易理解性的重要，那么这第二本则是从“易”的反面——“复杂”入手，来讲解什么是真正的简单和真正的复杂。

如同书名，这本书的思路也甚是复杂，所以我只好一一罗列个章节的总结，而在最后的综述里才把它们串连起来好了。

Chapter 1 ：为何复杂是必需的

*桌面看起来很凌乱，但显示出一种隐藏的秩序。

Complexity/复杂：描述世界的状态，以及我们的任务和使用的工具。

Complicated/费解：描述人们努力刘丽洁和使用某种武平或与之互动的心理状态。

————complicated的含义是令人困惑的complexity，而complexity本身并不是使用感到困惑的原因。

好的设计不是让事情变得简单（如果复杂是符合需求的），而是去管理复杂。

*飞机驾驶室的众多仪表、操作按钮 <对比> 汽车仪表盘

Chapter 2 ：简单只存在于头脑中

概念模型帮助我们把复杂的自然现象转化成可用的、可理解的心理模型。（类似于书1的概念模式，但更广泛）

*水循环模型

概念模型是用来组织和理解复杂事物的重要工具，让我们理解事物、了解事物如何运作，并明白在发生错误时该做什么。

*设计师的工作就是为人们提供适当的概念模型。

*特斯勒的复杂守恒定律：每个应用程序都有固有的不可简化的复杂性。问题是由用户还是设计者去处理。

感觉简单并不等于使用、操作简单；有时复杂的事物更容易理解，简单的事物反而令人困惑。

*遥控器按键太少反而造成操作的困难。

不能过分简单，简单本身不一定是良性的，简单也不意味着更少的功能。

Chapter 3 ：简单的东西如何使我们的生活更复杂

当许多简单的事物、活动在一起，每一个都有自己的操作规则时，结果就是复杂。

*不同操作规则的门把、门锁和开关等。

解决方法：把信息直接投入物质世界中。

凹陷方便手指触摸定位，圆点对齐确定插口方向。

*使用标志——飞机跑道线、小圆点胶。

有时复杂仅仅来源于那些应该经过过滤的大量信息。

*我们必须按照人们的行为方式来设计，而不是按照我们希望他们应有的行为来设计。

Chapter 4 ：社会性语义符号

文化的复杂性及各地的社会性语义符号

Chapter 5：善于交际的设计

应付意外和错误的设计

*表示歉意、试图解决问题、积极礼貌

有意义的反馈

*拨电话时的“滴滴”声

考虑中断操作

*现在人类活动愈加复杂，有时需中断某一活动去进行另外一个活动，故需要考虑中断时的操作设计。

对使用方式的忽视使简单美丽变得复杂丑陋

*如设备电源线

推荐系统

*软硬件的默认设置，必须是符合大多数人的最佳设定。

Chapter 6：系统与服务

服务系统

*体验不仅仅是产品，更是完整的服务系统，如iPod音乐系统，不仅包括了硬件设备，也有iTunes的“购买→下载→使用”完整的服务系统。

对体验进行设计

*华盛顿互惠银行的“柜台岛”设计。

Chapter 7：对等待的设计

排队等待的6个设计原则

*1.提供概念模型

2.使等待合理

3.满足或超越期待

4.保持忙碌

5.公平

6.积极的开始和结尾

一种设计技巧：双重缓冲(空间、时间)

Chapter 8：

管理复杂的基本原则：

*良好的概念模型

语义符号

组织结构

自动化、模块化

鼓励和系统默认

学习的辅助工具

Chapter 9：挑战

设计师、销售人员、顾客、评论家的分歧。
简化过程中对设计工作的挑战。
设计、科技与复杂共生，保持“设计者—产品—用户”的合作关系。

简单和复杂是两种关系很微妙的状态，并没有一般性的判定标准。如何准确把握“简单”，需要从其本质入手，考虑“复杂”的必要性，对体验进行设计，善用一些心理学上的“诡计”，进而对复杂的管理，来实现体验上的“简单”和“必要的复杂”。

优秀的设计是不会让我们感到复杂或因复杂而沮丧的。

转载于:https://www.cnblogs.com/moi7/p/3574792.html

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