1.  什么是我的发票？

电子发票的作用等同于纸质发票， 目前投递给用户的电子发票都是与电信业务相关费用的发票，可以到中国电信网上营业厅或拨打10000办理。投递到189邮箱的电子发票自动归档到”我的发票“文件夹。

电子发票样例如下：

电子发票投递至189邮箱后归档至“我的发票”邮件夹截图如下：

电子发票邮件截图样例如下：

2.  手机用户注册的189邮箱如何取回密码？

在邮箱登录页面，选择"忘记密码"，进入天翼账号密码找回页面。

手机用户：

请直接填写手机号码与验证码，点击下一步；

系统会直接将短信验证码发送到您的手机；

输入手机收到的验证码，并重新设置密码与页面显示的验证码；

点击"重置密码"，密码重新设置成功。

注：您也可以通过手机发送短信的方式重新设定密码(仅支持电信手机用户)

方式一、发送KT#6位新密码到10659189，直接设定新密码。

方式二、发送MM#6位新密码到10659189，直接设定新密码。

3.  如何开通189邮箱？？

在邮箱登录页面，选择"忘记密码"，进入天翼账号密码找回页面。

手机用户：

请直接填写手机号码与验证码，点击下一步；

系统会直接将短信验证码发送到您的手机；

输入手机收到的验证码，并重新设置密码与页面显示的验证码；

点击"重置密码"，密码重新设置成功。

注：您也可以通过手机发送短信的方式重新设定密码(仅支持电信手机用户)

方式一、发送KT#6位新密码到10659189，直接设定新密码。

方式二、发送MM#6位新密码到10659189，直接设定新密码。

4.  如何判断退信原因？

如果您发送的邮件被退回，189邮箱会发送一封退信通知到您的收件箱。 通过判读退信里关键字，您可以了解退信的主要原因。

以下是相关退信范例：

421 sent too frequently

发送邮件过于频繁请您稍作休息后重新尝试

425 service is not ready

网络中断或不稳定请您检查网络环境后重新发送或者联系我们

504 this command is not implemented

发送操作包含非法的命令请将您的问题反馈给发件服务商为您处理

543 involves illegal information

邮件内容包含非法的信息，系统拒绝请您调整邮件内容后重新发送，如果您确实并非发送垃圾邮件，请联系我们

543 suspected spams

邮件内容疑似垃圾邮件,系统拒绝请您调整邮件内容后重新发送，如果您确实并非发送垃圾邮件，请联系我们

543 suspected virus email

邮件内容疑似病毒邮件,系统拒绝请您使用病毒工具扫描处理后重新发送，如果您的邮件确实不含有病毒，请联系我们

550 exceed the daily limit

每日累计发送量超过限制如果目前的发送量无法满足您的需求，建议您升级到收费用户

550 recipient refused

收件人拒绝接收邮件建议联系您的收件人取消对你的限制

550 too many recipients

接收人超过限制建议您将邮件分成多次进行发送

550 User in blacklist

账号黑名单如果您的账号被禁止发送，请申请解除或者联系我们

554 IP in blacklist

IP黑名单如果您所在的IP被禁止发送，请申请解除或者联系我们

550 Not verified by SPF

发信IP未被发送域的SPF许可如果您收到退信，请联系发件人邮箱管理员处理或者联系我们

5.  如何设置登录提醒？

登录提醒作用是当有用户登录到此邮箱时，系统会下发一条信息到用户手机中，通知用户，这样可以让用户知道是否有人盗用他的邮箱，默认是关闭状态。此功能只针对天翼手机开通的账号。

具体开通方式：登录邮箱后点击“设置”，然后再点击“自动处理”，将登录提醒的选项选择上就可以了。如图

6.  如何设置黑名单？

要添加或删除黑名单，请按以下步骤操作：

1、单击页面上方的"设置"链接，再点击右侧的 "反垃圾设置"；

2、在黑名单中，输入邮箱地址或域名(地址必须以user@domain.com或者domain.com的格式。)，点击"添加"按钮，然后点击"保存生效"按钮。

3、如果需要重新收到"黑名单"中邮箱地址发来的邮件，选中该邮箱地址，并点击"删除选中" 按钮，再选中"保存生效"按钮。

注：来自您已添加的黑名单的邮件地址，会在接收后被自动删除。这意味着，此邮件不会出现在您的邮箱中，发件人也不会收到邮件发送失败的反馈信息。

7.  怎样创建邮件过滤规则？

点击邮箱上方"设置"；

点击设置页面中的"过滤器设置"；

点击"创建新的过滤器"；

8.  登录邮箱为什么提示“禁用”？

当邮箱账号存在发送垃圾邮件或是系统监测该账号异常导致锁定时，系统则会提示您“用户已被禁用，请与管理员联系”。

建议直接联系“在线客服”解决

9.  如何使用Foxmail收发189邮箱的邮件(POP3/IMAP方式)？

请首先打开Foxmail，然后点击"邮箱"菜单下的"新建邮箱账户"， 进入 Foxmail 用户向导

输入完整的邮件地址及密码，点击"下一步"；

POP3设置：

输入"189邮箱" 的 POP3 和 SMTP 服务 器地址、POP3账户名，并点击"高级"确保里面的"SMTP服务器需要验证"被勾选，点击"下一步"；

接收服务器： pop.189.cn

发送服务器： smtp.189.cn

接着点击"测试账户设置"，可测试当前的账户是否设置成功，点击"完成"按钮保存您的设置；

IMAP设置：

接收服务器： imap.189.cn

发送服务器： smtp.189.cn

接着点击"测试账户设置"，可测试当前的账户是否设置成功，点击"完成"按钮保存您的设置；