语音通话是SIP或VoIP应用中最重要的功能，一旦语音方面出现问题，将极大的降低产品的口碑，很容易被市场和用户淘汰。

一、常见的语音通话问题

1.1 语音双向不通

主叫方听不到被叫方声音，被叫方也听不到主叫方声音，即双方互相听不见

1.2 语音单向通

其中一方能听见另一方声音

1.3 语音变声（变慢或变快）

听见对方的声音语调不对，声音拉长（变慢）或缩短（变快）

1.4 语音丢字

在通话开始或通话过程中，（偶尔）听到对方的声音有缺失，比如对方查数1，2，3，4……过程中，部分数字丢失听不到

1.5 语音卡顿

在通话开始或通话过程中，（偶尔）听到对方的声音不连续，比如听到对方说1，2，3, 4……，2和3之间停了一会，给人一种短暂卡住的感觉，但声音没有丢失

1.6 语音有毛刺音

在通话开始或通话过程中，（偶尔）听到对方的声音不完美，比如听到对方说1，感觉1缺失了一点，不圆润，不饱满，带有”毛刺“音

1.7 语音延迟

在通话过程中，对方说完”你好“后，我方过了200毫秒以上甚至几秒才听到，这就是语音延迟现象

二、语音问题分析方法

对于SIP语音问题，原因有硬件问题、软件问题和网络问题三种，硬件问题一般指声卡、麦克风、听筒/喇叭（扬声器）相关的问题，软件问题和网络问题有多种。在实际工作中，对于语音问题，基本都是从网络和软件方面开始分析。

分析问题的逻辑：

抓取通话过程中双方的网络报文和日志
通过wireshark分析网络报文，查看有无收发到RTP数据，回放一下声音是否正常
如果网络报文不能直接确认原因，可以看一下终端日志，如果有明显的打开声卡失败问题，一般会有明显的日志
如果接收方没有收到RTP数据或收到的RTP数据回放时声音异常，则需要进一步分析发送端问题
如果接收方收到了RTP数据，则需要进一步分析接收方问题
在进一步分析终端问题时，需要分析终端日志，确认是软件问题还是硬件问题
在分析网络报文时，如果RTP统计数据中有丢包，一般是网络丢包问题
在处理语音单通或双向不通问题时，需要判断媒体RTP的IP地址是否可以互通
终端CPU性能差或软件逻辑错误导致软件运行慢，也会引发声音问题

三、常见问题产生的原因

1.1 语音双向不通

双方的媒体IP网络不能互通
防火墙限制双方使用的RTP端口，比如10000~20000的UDP端口被防火墙禁用
双方的硬件（麦克风/扬声器）损坏

1.2 语音单向通

有一个方向的媒体IP网络不通
防火墙限制某一方使用的RTP端口，比如10000~20000的UDP端口被防火墙禁用
一方的硬件（麦克风/扬声器）损坏

1.3 语音变声（变慢或变快）

一般是双方协商的频率不一致，比如按8kHz播放16kHz的声音或用按16kHz播放8kHz的声音
终端软件运行慢

1.4 语音丢字

网络出现大量连续丢包

1.5 语音卡顿

网络出现抖动，比如网络拥塞时，不能及时收到语音数据，超过jitterBuffer机制的能力

1.6 语音有毛刺音

网络出现少量丢包，导致声音不完整

四、关键说明

文中主要从软件和网络角度分析语音问题，实际应用中也会出现由硬件导致的语音问题
使用wireshark软件分析网络报文（SIP/RTP)是必备技能，熟练使用则可以快速解决大部分语音问题
SIP/RTP关于语音的协议定义以及常见的的音频知识（采样率、音频编码、声道等）需要熟练掌握
分析终端问题时，如果问题难定位，也会分模块、分段将声音（pcm声音数据）写入文件，导出通过CoolEditPro软件进行播放分析来确认是哪一个环节出现的问题
声音问题属于实时性强问题，导出的声音文件播放时不一定有问题，比如语音延时问题，存储到文件中时是连续的，再次播放是正常的
有的问题是偶现的，不好分析，可以尝试找到必现的复现流程或提高复现概率。如果需要增加软件日志确认原因，要一次性加更多的有效日志，有助于加快问题分析

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SIP/VoIP之常见的语音问题

一、常见的语音通话问题

1.1 语音双向不通

1.2 语音单向通

1.3 语音变声（变慢或变快）

1.4 语音丢字

1.5 语音卡顿

1.6 语音有毛刺音

1.7 语音延迟

二、语音问题分析方法

三、常见问题产生的原因

1.1 语音双向不通

1.2 语音单向通

1.3 语音变声（变慢或变快）

1.4 语音丢字

1.5 语音卡顿

1.6 语音有毛刺音

四、关键说明

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