简介

在2021年，我作为乙方，参与了一家医院的系统实施，整个升级过程项目启动、环境搭建与需求分析、系统二次开发与测试、用户培训与系统上线、验收、运维6个部分。

1、项目启动

在这个环节需要确定实施范围，以及这家医院的软硬件情况。需要了解，这家医院电脑室Windows10、Windows7、还是Windows XP,这家医院A4打印机型号是否一致，不同型号的打印机打印是否存在偏移。条码打印机型号是否一致，瓶签打印机是否一致。
如果这家医院电脑存在多个系统，在后期部署的时候要测试多个系统环境，同时测试同一条码模板在不同打印机上打印，是否存在偏移。
同时，这个时间段需要确定项目人员有哪些，预计项目上线时间。

2、环境搭建与需求分析

在上一阶段确定好实施范围，实施人员后，
需要首先把环境搭建完毕，在搭建环境的同时，需要开始调研医院的基本流程。大体可以分为以下几个流程。

门诊挂号与收费流程
药房与药库的盘点、发药、月结等流程
出入院流程（包括护士入区-住院期间的各类操作-出区结账）
医保报销流程
医院自身的特殊流程和一些政策类数据采集流程

第二个点，调研完毕之后，需要开始维护基础数据，必须要让科室维护数据、同时开始制作护理表单和相应的病历。
第三个点，在维护好基础数据后，需要让客户熟悉软件，让客户了解软件提供的基本功能，并根据需要提出自己的需求。

3、系统二次开发与测试

在上一阶段调研好需求后，针对需求调试系统，使本系统能够满足上一阶段的需求。这一阶段主要是制作报表、调试接口以及测试。报表主要分为以下几个

门诊卡充值小票
门诊卡退费小票
挂号缴费后打印的小票
退号打印的小票
处方笺
疾病证明单
发票模板
住院预交金充值模板
药房发药、退药、调拨单
药库入库、出库单、盘点、调价单

4、用户培训与系统上线

这一阶段主要进行对用户的培训，主要可以分为三种方式。
1、现场培训：将用户召集到一个大的教室，现场演示程序，让用户观看。了解系统的基本操作
2、视频培训：将更详细的操作录成视频，供用户反复观看
3、手册培训：针对以上两个阶段进行中，用户提出的问题以及重视的流程操作，将其添加到操作手册中，供用户进一步了解系统。手册内容要完全包含前两个流程的内容。
4、操作培训：将测试系统部署到客户电脑，并假定模拟工作场景，让客户使用系统完成相应的工作任务，并进行打分。
根据用户的了解程序以及系统的各个模板完成程度，指定上线计划进行上线。

5、验收

这一阶段是针对上线后的问题，进行处理。并且观察系统现有功能是否能满足客户需要。

6、运维

这一阶段主要分为日常问题处理，紧急情况处理，后续需求处理以及满意度调研。

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