我们已经从大众化时代进入圈层时代。未来所有的消费，都有可能来自统一价值观圈层的社交。流量打法已成历史，基于用户（用户池）的打法正在崛起，并将统治后续的营销和传播。社交网络是如何释放红利的？任何红利都是容易消失的，唯有基于人性的红利永远存在。

1.小群效应

用户更愿意分享给强关系好友和小圈子被发觉的大城市聚焦效应。

大部分好友与用户的所在地相同，表明用户与大多数好友的地理位置相近。

一个社群会分化为多个小社群，本社群内一定有成员协助将更多社群连接起来。这个连接起更多小社群的人（连接者）非常重要，他不一定是粉丝很多的大账号，却一定是社群内很重要的大节点。

我们将人们活跃在小群中进行分享，引发巨大社交传播和转化结果的现象称为：小群效应。

人人都想进大群，人人都活跃在小群。

优秀社群的三个标准

1.人们相互认识

成员在社群中能认识多少好友，这个指标代表了紧密度，好友数量越多，在群中活跃时间越长。

新人涌入过快导致群内成员没有足够的时间相互认识，从而使群人数和活跃出现下滑，解决方案是新加入的用户和老用户之间能否相互结识，或每位用户在社群中结识得好友数量。

值得注意的是，平均数对社群来说毫无意义。如果1000位新人不认识任何一位老用户，就算平均数再高，也仅仅意味着某些用户占据了过多的资源。只有大部分用户相互认识时，社群才会持续活跃。

2.人们相互信赖

成员之间信任是社群高转化的基础。

3.成员之间频繁互动

互动次数与互动频次代表着时间货币。衡量一个社群是否具备一个核心指标是看社群消耗用户的时长有多少。

小群效应负责解答问题

2.三近一反

相近地域：用户对1000米以内的信息最敏感，距离是一种重要的关系，决定了社群的发展或更强关系的构建。距离越近，用户的参与兴趣（浏览和回答概率）越大，尤其以距离1000米以内为最佳，这达到了用户参与度的最高值。

用户不会经常花时间持续建立关系，广泛的兴趣很难成为用户沟通的主要理由。

在线下发起过聚会的群会维持非常高的活跃度。

相近兴趣：同样的兴趣，用户只关注和自己相关的问题。

相近年龄,性别相反。

社交网络赖以崛起的基础：以信任为底层机制，信息在关系链中流动。关系驱动的威力本就十分强大

形成社群的人群有相同的需求基础，并且相互之间存在提供服务，贡献活跃和付费的动力。

3.链接者

用户不愿意分享商品，但受朋友发布的推荐信息影响非常大。因此如何穿透无数小群，将那些活跃且经常分享，推荐的成员挖掘出来，就成为运用社群的关键之一。

普通人：一个社群90%以上的成员都是沉默的大多数

局部意见领袖：能影响小范围人群的用户

全局意见领袖：能够影响更大范围乃至大部分人群的用户，包含诸多局部意见领袖和连接者。

典型案例微商，荣誉驱动和利益驱动的用户进阶体系。

4.你能为我解决什么根本性问题

用户加入一个社区或者社群多半会有多个诉求：

1.问答求助

2.炫耀

3.寻找共鸣

4.分享知识和咨询,帮助他人等利他行为也是常见的驱动力。（或许是为了积累人气和影响力，获得荣誉）

5.管理和储备潜在关系，维系关系等

6.共同认可的长期目标和价值观。

社群的三种分发

社群根据用户核心动作的不同分为浏览型和互动型

浏览型社群依赖大量优质内容，只需要极少部分核心用户贡献内容，绝大部分用户浏览消费即可，在浏览型社群中用户评论的互动行为都非常稀少。

互动型社群通常为社交型，高度依赖成员之间的互动，讨论，交流等，对内容的依赖非常少。

浏览型社群和互动型社群典型的区别是，互动型社群中几乎都是在浏览型社群中无法存活的离劣质和无意义的内容。

每隔三年，社交网络就会出现截然不同的用户行为习惯和与之对应的新发展浪潮。

5.小池塘里的大鱼

让用户和与他们相似的人在一起，让他们互相比拼。

相似的人有助于增加阅读时长，并协助完成新用户的黏着和留存，比拼则能协助用户塑造自己想要呈现的形象，继而在炫耀和扩散的过程中吸引更多用户加入。

我们将用户在小圈子内互相比拼，竞争以突显自己某种形象和地位的现象，成为小池塘里的大鱼。大鱼代表用户想要塑造的形象和地位，而在一起互相比较的人群就是小池塘。

用户希望不断获得进步

希望能和比自己能力更强或地位更高的人在一起。

当发现一定比例的用户抵达成就的最高点时，就设置一个新的成就最高点，让用户继续在前进的路上展开新的比较，而这个新成就点的门槛更高，需要付出更多的努力才能到达。因此社群需要设计用户进阶机制，使能力相互匹配的用户在一起，让用户随时保持进步。

小池塘一直是动态的，用户也许轻而易举就就能超越前面的竞争对手，也有可能会被比自己稍差得竞争对手超越，在这种动态进阶机制中用户时时处于够够手就能超越别人（用户前进的拉力）和别人够够手就能超越自己（就像用户前进的推力）的状态中。

成就感让用户停留更长时间

如果个人能力和解决困难所需的能力旗鼓相当，用户就会保持活跃。如果解决困难所需的能力略高于个人能力，用户在完成游戏挑战后所获得的成就感会更高，游戏会更加吸引人，相比之下成就感就能让用户投入更多时间

请帮我做一个不一样的小池塘

用户进阶大致分为两个方向，一是领域二是能力与阶层这种动态小池塘的设计方法：和过去的自己比较，用户特别在意被推荐精华的次数，因此你被N次推荐精华这个结果也给予了用户巨大的荣誉。

用户更关注和自己类似的群体，因此更容易受到这一群体的激发，也更容易在过程中受到激励。

在这种呈现方式上，用户关注的是实力相当的竞争对手，而不是关注自己有多么落后。

用户乐意做小池塘里的大鱼，但并不乐意做大池塘里的小鱼。

小池塘的方法汇总如下：

和全部用户比较（适用于没有关系链或陌生人为主的产品）
和好友比较（关系链是天然的小池塘）
和三近（等级相近，战斗力相近，能力相近）的用户进行比较（动态进阶机制）
和有相同兴趣的小范围好友比较（更小的池塘，如微信读书，微信运动采取的策略）
和用户过往的表现比较（如王者荣耀中提示第几次超神）

让成员以团队（小群）为单位进行比拼/竞争，人们通常为自己处在一个胜利的团队中感到自豪，人们之所以如此投入，是希望自己心仪的人或者事，团队获胜，或者追随的领袖拥有更高的社会地位。

6.互惠接口

头部世界的诱惑

占比不到3%的头部商家，贡献了80%的交易量。

社交网络中只有长尾和头部两个世界，腰部区域几乎看不到。

平台用最好的用户，流量，订单资源，源源不断的滋养着头部区域的合作伙伴，控制住头部，就意味着获得了大量的用户。

长尾世界利好与平台，头部世界利好与合作伙伴。

用户所获得的收益和愉悦体验会最终促使分享，扩散，继而吸引更多新用户，产生阅读，下载或购买转化等行为。这个循环一旦形成，企业持续获得新用户的成本，品牌扩散成本将会非常低廉，趋向于零。

病毒式扩散指数=用户收益/用户支出成本。当用户收益远超用户支出的时间成本和信任成本时，社群的长期留存和收入将会非常可观。

用户在社群中停留的时间与他人互动就是他所投入的成本，社群提供的收益能否远超用户的预期，包括现金及实际收益，解决特定问题，获得有价值的咨询，收获肯定或塑造形象等等。

用户喜欢通过自己喜欢的方式获利

用户希望获得的收益包括各种愉悦体验，想要塑造的形象。更包括实实在在的红包等利益，知识，帮助，但是利益对于用户行为的导向有着十分显著的作用。

互惠是用好社群的制高点

四个社群互动模型

社群共享：由亲密关系，强关系构成的小群，人们在群内无偿分享资源，不介意谁付出多少和得到多少。

权威秩序：社群规则的建立与执行等是最典型的关系不平等型的例证，依赖权威领袖。强调下级对上级的顺从，也强调上级对下级的保护。

平等互惠：常见于企业，团队之间的互惠合作。我帮助你，你帮助我，大家互相帮助，让大家积极从参与到社群活动中。

市场定价：社会组织为主，包括大学，公司或者非盈利组织

互惠接口的六个原则

在社交生活中，用户行为有一个非常独特的特点，即人们通常会亲近与帮助自己的人，互惠行为背后是利益交换，互惠的双方关系会因此更加密切。

用户想要利益，但利益不代表全部。如果利益能和用户希望塑造的形象，想要维系的关系和想表达的诉求结合起来，将会产生更大的能量。

长板效应——如何吸引社群主动合作

社群只需要不断强化自己最擅长的领域，自然会吸引其他领域的强者前来谋求合作，通过强化自身能力，形成越来越长的长板，被人使用的越多，价值越大。

7.三人成虎——影响用户决策

新人在社群中结识好友数量的多少，决定了他在社群中的活跃程度，社群成员的熟悉程度决定了社群的生命周期，在社群中，好友数量越多，人们留存，黏着和活跃的时间越长。

2-3位客户即可影响用户

朋友印象与用户好友数量对点赞，发表主页印象数对阅读时长有很大的影响。

要想影响某个人的购买决策，最好的方式不是直接冲上去向对方推销，而是通过他的2-3位好友去影响他。影响一个人周围的好友，会产生很多企业想要的转化结果。

借贷宝：告诉用户他的好友在这里

好友越多，借到钱或者借出钱的概率就越大。

告诉用户有多少好友在用，比告诉用户有多少额度更加有吸引力。好友口碑所形成的社会压力和好友都在用的从众心理，显然是促成交转化，低坏账的最有效方式。

雷神的爆发：越密集威力越大

如果能成功影响某一领域内的用户密集发声，就会带来病毒式的扩散。

在特定时间内邀约符合需求的社交账号密集发声，对大多数企业来说是决定社媒投放效果的一个关键因素。

人们更希望在和自己相似的人群面前炫耀和分享，也会因为自己的好友而被影响。而多个活跃用户的推荐持续影响了更多相似人群的最终决策。

8.七种社群

活跃社群的12个特征

每一个切片都包含了12个特征，我将它们列在下面，理解这12个特征会对理解社群有帮助。如果感觉这部分有些枯燥，

你也可以直接跳过:

(1)规模。有多少成员参与了这个小组中的对话。

(2)连接数，即成员之间互动的次数。反映了成员之间关系的紧程度，通常连接数越多，表明成员间关系越紧密。

(3)密度。反映了一个小组内成员之间互相认识的程度，如果密度很大，表示大家互相认识，连通性非常好。

(4)平均权重。反映了关系网络的连接强度。权重越高，表示成员间关系越紧密;权重越低，表示成员间关系越疏远。这个指标不仅与两个成员之间是否说话有关，还与说话的频率有关。

(5)成员新旧(ID)。参与互动的成员会有新旧之分，通过对每个切片成员数的观察，能看到里面老成员数量是多少，以及新加入小组的成员数量是多少。

(6)最大成员数和曾经加入这个小组的人数。

(7)连通分支数。一个点可以到达另一个点，就是连通。在小组内，如果两个成员可以辗转通过其他成员的关系连接互动起来，就表明这两个人是连通的。

在整个小组内，如果任意两个成员之间都是连通的，不存在谁都不认识的人，那么这些成员组合在一起就构成了一张连通图。有些小组内会分成几个紧密的小圈子，但圈子之间互相不熟，这被称为连通分支。一个小组(或连通图)内存在连通分支(小圈子)的数量，反映了这个小组关系的紧密程度。

(8)最大连通分支规模，是指小组内主流群体有多大。

(9)最大连通图和整个小组成员数之间的比例，通过这个比例能观察出主流人群在小组内的影响力。如果比例是1，说明最大的人群就是主流人群;如果比例很小，说明小组内非常分裂，没有主流人群。

(10)最大连通图的密度，反映了成员之间的互相认识、互动的紧密程度。

(1)最大连通图的平均权重，反映了成员之间的互动强度和次数。这个指标会与成员所处的场景和状态有一定关系，如学生们在上课时与下课时，其互动强度和次数就完全不一样，网络社交小组内也会存在这样的现象。

(12)最大连通图的平均成员数，也就是最大的那个小圈子中成员数量有多少。

社群的七种形态和8个结论

两个核心指标

1.成员之间互动是否频繁2.社群内主流群体的规模大小。

七种社群规模

根据每天参与互动人数的多少，社群被分为7种规模分别是:

I类(nta初始形)少于10。

S类(Sma小型)10～50人。

M类(中等)50～100人

L类(Lae，大型)200～500人。

X类( Extra Large，特大型)800～1500人。

Y类( Extra Extra Large超大型)2000～5000人。

Z类(E xtra Extra Extra Large超级特大型)大于5000人，基至超过1万人。

七种社群形态

最原始的小群：

成员之间互相认识，互动频繁，状态更稳定也更持久

街边集市：

成员之间互动很少，参与某个话题讨论的成员数也很少，且没有什么主流人群和意见领袖。

社团圈子：

核心人群稳定，互动的增加会吸引更多新成员的加入，他们也会和原成员保持一致并频繁互动。

不过，如果互动超过一定频次，反而会对社群带来另一种影响，即过强的互动会导致参与人数越来越少，慢慢变成一个非常小的规模。

俱乐部

兴趣驱动不如地域驱动，地域驱动带来的用户互动强度，要远远超过兴趣驱动。

社区公园

主流人群：即相互之间比较熟悉，基本互相认识的人群越大，且主流人群之间互动越频繁，社群规模就越大。

商场

大型游乐场

兴趣社交中互动讨论热度的上限，是熟人社交的下线。兴趣社交反对无意义的闲聊，话越多成员越会排斥，乃至逃离。而熟人之间容易滔滔不绝，闲聊反而被认为是在联络感情。

大型商业中心

仍是兴趣驱动。成员规模没有变化，成员结构增加了新的社交圈，圈子之间沟通比较少，导致主流人群影响力减弱（原因是涌入了很多的新人，但没有引导新人和老成员之间的互相认识。新人转而组成了更多新圈子。

商场和街边集市有一定的关联，这两类社群多以信息交换，解决某个问题的事件驱动为主。

社群规模越大，成员之间的对话会增加

大型社群越大，KOL和主流人群的影响力越弱。

社群的升级和跃迁受到四种力量的影响，分别是：成员之间互动是否频繁，是否有一个足够大的主流人群，商业化力量的介入，以及外部力量的介入。

9.让人们愉快的消耗对方时间

社群规模的大小取决于意见领袖及主流活跃人群数量的多少，或取决于运营团队所能照顾到的最大成员数量。

强运营

适用于人群范围明确的社群及社群诞生早期。人群越明确，强运营所焕发的价值越大。

人们希望一小部分人彼此深度社交，在这个基础上再去扩充更多人脉。

需要配备大量编辑和庞大的运营队伍

闺蜜圈的三种运营技巧

机制运营：

1.将用户人群进行细分

2.对产生的内容实时分类

3.让内容呈现去中性化

标杆运营

氛围运营

每个小圈子都有自己的生命周期，如果能够在一个月内超过一定的阀值，这个小圈子就会活跃。

弱运营:让人们愉快的消耗对方的时间

充分运用各种特性和各种机制，基础需求，并将之融入产品的各项功能设计中去，让用户自发的行动起来，自发的去寻找结果。这时的运营者变成了进阶机制的设计者和驱动力的运用者。

运营队伍将会大幅缩减，转而依赖产品和技术团队，依赖于对社群运行规律的理解和运用。

社群成员角色的划分方法

1.低频浏览

2.高频浏览

3.产出动作和内容

4.产出影响力

不同社群分别使用的运营策略
不同社群分别使用的运营策略			强运营	弱运营
按组建目的划分	事件浏览型	关系驱动型
按动作划分	浏览型	互动型
按关系划分	陌生人型	熟人型
按成员关系划分	关系不平等型	关系平等型
按场景划分	街边集市，社团圈子，俱乐部	社区公园，商场，大型游乐场，大型商业中心

不同运营策略分别呈现出的一些典型特征
不同运营策略分别呈现出的一些典型特征			强运营	弱运营
意见领袖	非常重要	不重要
核心主流人群	有，主流人群越大，社群越大	无，分散的小圈子越多，社群规模越大
社群规则	需要制定强有力的社群规则	通过设置底层机制的方式来引导用户
运营活动	多	少
运营团队	人数多	人数少
适用人群	目标人群明确	目标人群比较宽泛
适用阶段	社群起步早期	成长期和成熟期

运营的本质是吸引用户将更多时间投入进来

运营者努力消耗用户的时间（强运营）

让人们愉快的消耗对方时间（弱运营）

都是为了达到这个目的。

10.我想证明自己很伟大

利益驱动不如荣誉驱动

宣泄和表达，从中找到共鸣和认知感。

事件驱动不如关系驱动

兴趣驱动不如地域驱动

利益驱动不如荣誉驱动

利益驱动和荣誉驱动就像是两大最突出的攻坚力量，关系驱动和地域驱动更像是基础力量，兴趣驱动和事件驱动则多在内部发生强有力的作用。

我将你的目标视为我的目标，并自觉分配时间，精力和资源去帮助你努力实现这个目标，这就是事件驱动。

总结：

流量打法已成历史，基于用户（或用户池）的打法正在崛起，并将统治后续的营销和传播。今天已经不是运营社群的时代，而是如何用好社群的时代，做群不如用群，要深刻了解社群中人们的行为习惯，社群运转规律，并将之与自己的产品和运营结合起来。传统企业转型线上的企业，你们是否准备好跨出这一步？

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