• 我們以心念建構自己的現實，透過語言賦 予它意義，並與他人分享共有。
• 善於溝通的人，較能在職場中遊走自如。
• 語言是由『詞彙選擇』與『句型結構』交 織而成。
• 溝通交流的風格，與教養相關，其有助於 人際間的相互理解。

• 報告很多，主管還是不滿意？

1. 先說主旨、結論、論述，言簡意賅。
   <1>. 主管經驗多，對情況掌握資訊較深廣。
   <2>. 主管時間壓力大，對結果追求度高。
2. 準備資料要摘要與說明，並預先設想主管可能提問的回覆。

• 主管急著追問『然後呢？』

1. 主要結論與行動方案要併陳。
   <1>. 除了發現問題，還要提出可行方案。
   <2>. 清晰區分『事實』與『個人的意見』。
2. 決策多數沒有『標準答案』，是追求當下 合時、合人、合境，對組織最有益的結論。

• 有很多事實不清楚，該不該問？

1. 『提問』是拉近認知最好的方法。
   <1>. 掌握提問時機，避免誤差或錯失時效。
   <2>. 正向對話可以提升互信，獲取更高意義的 資訊，爭取對主管決策的影響力。
   <3>. 總是可以提問！

• 以為準備充分，主管一問話，便被推翻？

1. 任務應試著以主管的視野高度進行準備。
   <1>. 建構對任務的 Ownership 。
   <2>. 資料收集要盡力，整合相關聯的資訊。
   <3>. 我還可以多做什麼？

• 主管很善變，報告得一直修改。

1. 多數決策因素呈有機性發展，資訊瞬息萬變， 決策者掌握較為完整，需要按情境變化調整 決策考量。
   <1>. 主管承擔最後決策成敗；真是意見相左， 也要尊重決策者的責任。
   <2>. 筆記相關決策變異，必要時保護自己。
2. 不要輕率解讀主管的反應，誤己、誤人、誤 組織。

• 主管很生氣時，該如何溝通？

1. 主管多數願意好好溝通，但部屬表現與預期 差距太遠，或是耽誤重大計畫時效，有時其 後果影響超出主管可承擔範圍。
   <1>. 有擔當的主管必然是求工作品質完善；急迫時，先尊重其決策，先不急著辯解。
   <2>. 避免被主管情緒，或自己的小我干擾，建 議積極配合，展現團隊為優先的態度。
2. 闖禍時，先解決問題。

• 『提問』是拉近認知距離最好的方法。
• 答案暗藏在好問題中。
• 增進溝通與傾聽，鼓勵宏觀多元的意見，強化清晰、邏輯性與策略性的思考習慣。
• 『提問』的鍛鍊能積累自信心，強化自我認知，也能提升處理問題的能力。
• 增添彼此安全感與信任度。

• 是因為我不懂，想解惑。

1. 做好研究，以便精準發問。
2. 以清晰的發音，穩定、和緩的語調，說 出問題癥結，同時表達我的謙敬。這是基本禮節。
3. 若議題的牽涉複雜，在述說問題前，可 加一段引子說明出處關連，便利聚焦。

• 是為確認溝通與瞭解。

1. 某些職場環境，下屬不宜直言；但若改為提問，既不失禮也利確認溝通無誤。
2. 長官知道了我的觀點，他的回答，也讓 我知道他的觀點。
3. 我的提問顯示我對狀況的認識與掌握，老闆立即就放心了。

• 是希望大家能注意到我?

1. 大家都注意到我的幼稚企圖。結果反而適得其反！
2. 隨性的、炫耀性的提問，能矇騙自己， 卻騙不了聽眾。話語中透露的思想理則 與意圖，其實很清楚。

• 咄咄逼人
• 辭彙無法達意
• 問題點模糊不清
• 打岔
• 挑釁的口吻

• 不輕諾，言出必行。
  若無法兌現，提前告知，說明原由並修諾。
• 聆聽；覆述確保無誤。
  瞭解對方核心顧慮，極力護持。
• 坦誠，讓對方確信讀透我。
  邀約對方點評，如實答理。
• 委婉詢問對方，何以不信任我？
  寧可過信，不可少信。
• 信任，不是結黨；結黨是為了目的，不是為了信任。友誼也不等同信任。
  建立信任前，必是無信、狐疑。

• 音頻、音量、音速、停頓
• 適度聲調、合情境的口吻
• 飽滿活力的沉穩語調
• 準確精煉的語言

• 音量過大，或掌控不好
• 句尾語調上揚或過度低沉
• 聲音太尖銳或娃娃音
• 過多口頭禪或語助詞
• 中氣不足或語調欠變化

• 意念：念頭此起彼落
• 專注心：不覺念頭起落
• 專注心可以收斂念頭
• 專注心渙散，則念頭大

• 收斂念頭:
  時、空、感官訊息鈍化
  長期練習能實質增加大腦體積，增進注意力、感官訊號處理能力。
• 強化高等精神能力
• 靜坐冥想成為習慣：對於念頭的警覺性，更為敏銳；對於事物的注意力，更為專注;
• 最後，無須靜坐冥想也可達敏銳專注之境

• 是意識中的『我』，感知的唯一代表，是個人創造對自己的認知或是定義。
• 與它相對的是『本我』，靈性的自我的本體。
• 『小我』時時刻刻思索如何：藉由擁有，證明存在；藉由比較、批判，證明高下，藉由爭鬥，確認存活的能力；藉由在別人心中建立的你，成為你自己。
• 『小我』是意識的產物。

    內分泌：

• 下視丘：體溫、饑餓、性欲、口渴、生氣、疲勞、及生物鐘
• 腦垂體：生長、生殖、催化其他內分泌
• 腎上腺：刺激心臟，提高心肌的興奮性。
• 胰島腺：調節血糖代謝，控制血糖平衡
• 生殖腺體:內分泌系統維繫每個人對身體機能的感知，若功能異常，身體感知即不能如常。

• 心緒智能:感知、辨認、理解自己的情緒、他人的情緒,化而為領導之用
• 培養並維持理想的體能狀態；藉健康的身心，提供源源不絕的正面能量，激發樂觀情緒。
• 敏銳選用正面詞彙，儘量、經常表達，散播無盡的光與熱，感染他人也鼓勵自己。
• 鍛鍊獨處的能力與面對情緒的力量。

• 以小群體相聚，藉分享生活或職場上的喜怒哀樂、困擾經驗或體悟心得，相互提供非專業性的協助。
• 可藉他人的經驗，學習正向態度、參與心緒發表的機會，傾訴問題與抉擇、聆聽別人相似的經驗與情緒感覺，達到減除壓力的目標。

• 情緒如樹葉，永遠剪不完。持續精進方法，把情緒化為優勢。
• 面對、接受、處理、放下。

• 形象很重要，是素養外顯的樣貌。
• 第一印象：最高效應的關鍵三十秒。
• (視覺占初次印象的七成)
• 網路修片、公關、形象專家
• 所塑造的『形象』。
• 形象與自信心密切相關。

• 人際關係多建立在觀察對方，互動所得出 的『成見』、『定見』，或是『偏見』。
• 我們分分秒秒的表現，是提供人們對我們 留下『印象』的資料庫，也是幫助旁人對我們印象型塑的過程。
• 這些認知及見解，可能就是造成彼此關係 矛盾或是衝突的主因。

• 個人整體素質、外表與內在的全相呈現。
• 主管、部屬、客戶與同僚，對一個人能力與性格的觀察。
• 社交及工作要求的根本技能，是成功的關鍵加值。
• 無聲而準確的個人陳述。

• 是個人自我認知及性格特質的投射。
• 受情境與習性的影響

1. 環境群眾的接納度
2. 個人影響力大小
3. 幸福感高低
4. 事業成就

• 『印象管理』是一個動態的過程。在持續的人際互動中，多面向地同時強化他人對自己的印象。
• 拉近個人形象與期望形象間的差距。

1. 儀容：頭髮、面容、口腔、耳部、手部、體味
2. 儀態：肢體語言 (眼神、手勢、體態)
3. 禮儀與節度：人文、品味與教養

• 整體形象

1. 穩重素雅的儀容，簡單俐落的裝扮。
2. 展現含蓄優質，提供信任感。
3. 關注健康，保持熱情。

• 美學及品味

1. 是個人的人文素養與生活態度，也是生活美 學的積累與淬煉。是言行合一的極致功課， 需要高覺知度地持續精進。

• 西裝的穿法與注意事項

1. 得體與和諧
2. 穿得對，再穿得好
3. 關注配件與顏色

• 真心誠懇的態度
• 成熟穩重的舉止
• 留意談吐、關注聲相
• 保持從容、微笑
• 相往朋友為鏡，審慎選擇。
• 益友三者：友直、友諒、友多聞－ 論語『季氏篇』
• 不要輕易攀附權貴，吹噓相熟。
• 『自信』無法量化，是個人對自己掌握程度的 感受，也常是自己由內 而外給他人的整體印象

• 『人文』：大略是『文』、『史』、『哲』 三個大的面向，建議包括藝術及美學。
• 『素養』：是把所知的『人文』意涵，內 化成行動，形諸於外。
• 『人文素養』：實踐『人文』知識所表彰 的德行與價值觀。
• 人文知識：語文、歷史、藝術、哲學、心理、法律、經濟、教育、政治。
• 人文能力：表達、溝通、欣賞、比較、思考、分析、領導、適應、規劃。
• 人文態度：適宜的人生態度、責任、關懷、意識、觀念。
• 涉獵中國文化之美：

1. 儒家：『仁義』、『中庸』、『中和』、『誠恕』、『天人合一』。
2. 釋家：『空』、『無』、『慈悲』、『般若』，禪宗的『靜』、『悟』觀念。
3. 道家：『無為』、『自然』、『清靜』。
4. 食、衣、住、行
5. 琴、棋、書、畫

• “知識在實用的層次，不過是『器』；學問的最高目標 是從萬物萬事之中，悟出一個『道』。
• 『學』是不斷提升的過程，因『悟』而獲得『慧』，這一層大致可以凝聚一個人處事待人的原則。
• 智慧圓滿時，得失不縈懷，是非曲直，自有準則，不 會因貪瞋怨欲而有改變。這樣的一個人，理智清明， 不迷不惑，而又有仁民愛物的胸襟。
• 這是成為中國文人中『君子』的風範目標。”－史學家許倬雲博士
• “個人的『教養』有如一陣風，誰想看它或捕捉它，必須從一個人的言行去察覺、推測與判斷。
• 『教養』是一種內在自我的教育，對自己在宇宙與社會裡 的定位有清楚的掌握與認知，對週遭生物的生存權利有敏 感度，對別人的感受有所尊重，具強烈正義感，知道如何 節制自己，擁有具體目標的人生觀，有擇善原則的社會人『教養』發自個人選擇，為理念自我鞭策的生活風格。” 台灣史懷哲－黃崑巖教授

『教養』的建構：

• 素質：掌握事情意義的能力。
• 修練：知道如何發揮天資，從經歷中學習。
• 學習：目的在把生活與工作結合為一，賦予這結合體特種意義並與人生觀結合。 台灣史懷哲－黃崑巖教授

『教養』的根基：

• 勉強 = 學(知識增長) + 習(不斷實踐) = 以片段不自在，換取最終的得體自信 自律 自制 守節度 盡本分 正直 超越自我。

• 是個人自我認知及性格特質的投射。
• 受情境與習性的影響

1. 環境群眾的接納度
2. 個人影響力大小
3. 幸福感高低
4. 事業成就

• 儲備職場素養的能量
• 堅持正道的品格
• 護養自己的柔軟心
• 無時不在的自我覺知
• 熱愛生命、愛你所選
• 有系統的閱讀習慣
• 關注健康
• 尋找生命的師父

期勉：儲備職場素職場素養：

• 溝通能力
• 正向價值觀
• 心緒智能
• 人文素養
• 專業形象
• 養的能量

期勉：堅持正道的品格：

• 『合』與『和』
• 建立對『誠信』 的信仰

期勉：護養自己的『柔軟心』：

• 感知事物的根本
• 投入生命的態度
• 納逆境的緩衝匣

    期勉：無時不在的自我覺知：

• 不害怕情緒；但也不輕易落入情緒的泥淖。
• 覺察『偏見』與『成見』。

    期勉：熱愛生命、愛你所選：

• 生命是由好的緣會 與不是太好的緣會 交錯組成。
• 要鍛煉面對、接受、 處理、放下所處的 際遇，才能勝任並 承擔自己的人生。

    期勉：有系統的閱讀習慣