网易云音乐-登录业务流程还原产品：网易云音乐

版本：Android V5.9.1.789389

时间：2019年3月17日

体验人：望见鱼

梳理绘制思路

1.梳理【登录】流程(仅：手机登录，微信登录)

2.通过暴力测试，发现有哪些异常情况，错误系统是如何系统，并记录异常的提示文案和系统对错误的反应

3.检查路径逻辑是否通顺，格式是否规范，核对流程图自检清单

业务流程图

为了流程图更清晰，直观，把手机登录/微信登录分开进行梳理

个人脑洞

ps:暴力测试

现象1.在网易云音乐->手机号登录->忘记密码->输入手机号阶段

和网易云音乐->微信登录->手机号绑定->输入手机号阶段，

判定手机号是否符合规范的时候，都发现了同一个现象。

具体表现如图：

网易云音乐->手机号登录->忘记密码->输入手机号阶段

和网易云音乐->微信登录->手机号绑定->输入手机号阶段

1.当输入11位纯字符(例：+++++++++++)，网易云音乐app会提示：请输入11位数字的手机号

2.当输入11位含掺杂了字符与数字时(例：13926*8465+)，网易云音乐app也会提示：请输入11位数字的手机号

3.当输入11位全是数字但不是手机号码时(例：66666666666)，网易云音乐app会提示：服务器发生错误(code:500)，并没有出现类似于请输入11位正确的手机号的提示。

出现这种原因一般会认为是两种情况，一是这种情况没有被考虑到被忽视了，二是知道这种情况故意没有管它，因为大概率正常的用户不会遇到这种情况(例：输入666开头)，也可减少人员时间资源上的浪费。

建议：

小概率会出现的场景如：用户手机误触了屏幕输入(如：98546215474)的手机号，用户看到了服务器发生错误(code:500)的页面；小孩好奇点错了手机号，看到了服务器发生错误(code:500)的页面，以为自己搞坏了手机等等。这些多少会给用户带来一点紧张或者不适的感觉。既然在输入11位纯字符或者11位字符和数字掺杂的时候，会提醒：请输入11位数字的手机号的提示来纠正用户错误动作，不妨在输入‘例：66666666666’时，也增加温馨提示：类似于请输入11位正确的手机号。

现象2.​​​​​一个手机号一天能发5个验证码

一个手机号一天只能发5个验证码，所有需要使用手机号发送验证码的场景：

1.手机号注册的时候需要使用

2.手机号登录在忘记密码的时候，需要使用验证码来重设密码

3.初次用微信登录

4.初次用QQ登录

5.初次用微博登录

6.初次用网易邮箱登录

那么从网易云音乐一共5种登录方式来看，理论上：

1.如果新用户第一天先用手机号登录方式注册登录，发了验证码，绑定了手机

2.用户退出账号，再用微信登录方式注册重新登录，必须绑定手机，发送了验证码

3.用户退出账号，再用QQ登录方式注册重新登录，必须绑定手机，发送了验证码

4.用户退出账号，再用微博登录方式注册重新登录，必须绑定手机，发送了验证码

5.用户退出账号，再用网易邮箱的登录方式注册重新登录，必须绑定手机，发送了验证码

一天一个手机号共有的五次验证码，进行以上操作是刚刚好的，如果中途出现任意一次浪费验证码，或者被删除了或被屏蔽掉，那么以上的环节就会有一个无法进行，而且app还会一直不断地提醒用户‘一天一个手机只能发送5个验证码.’.....

建议：

因为忘记密码的时候，还会使用到短信验证码。所以建议网易云最少增加至一天可发10个验证码，增加了用户的容错率和试错机会，避免万一用户碰到此情况，会出现等到第二天才能发手机验证码尴尬的场景...

总结心得

通过登录流程中这2个小现象，可以感觉到网易云音乐APP重视把精力放在大概率事情上，对小概率的异常事件并不关心。因为人力、时间及其它资源是有限的，产品在开发或者迭代时，应合理地需求整理，进行优先级排列，才使得产品在有限时间内发挥出最大的效能。此外，以上的2个小现象有个优点(或者叫意图)是，给竞品(对手)的产品经理在分析网易云音乐APP时，增加了额外难度，须花费更多的时间和精力。

不过，虽然一些小概率发生的状况或者【异常】提示，是用户很少碰到或者极少走的路径，但是这也是用户对产品评价、感受、体验的一部分，产品经理不应该忽视此点，毕竟提升用户体验，解决用户问题，从而拉高商业价值这才是产品的初衷与核心！