信息系统项目管理师-沟通管理知识点
项目沟通管理
沟通渠道的数量=n(n-1)/2。
项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程,成功实施沟通管理的三要素:人员、观点、信息。
沟通模型:
1、编码:把想法和观点翻译成其他人不能看懂的语言
2、通信:发送编码
3、传播媒介:运送信息的途径
4、噪声:影响信息传输和读取的因素
5、解码:把信息翻译成原来的想法和观点
沟通的方式:
1、正式沟通与非正式沟通
2、上行沟通、下行沟通和平行沟通
3、单向沟通与双向沟通
4、书面沟通和口头沟通
5、言语沟通和肢体语言
正式沟通是组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。如汇报、例会制度及文件往来
召开高效的会议
1、事先制定一个例会制度:在项目沟通计划里预先制订例会制度
2、放弃可开可不开的会议
3、明确会议的目的和期望结果
4、发布会议通知,会议通知里说明会议的目的、时间、地点、参加人员、会议议程和会议主题
5、在会议之前将会议资料发到参会人员
6、借助视频设备。
7、明确会议规则
8、会议后要总结,并生成相应的后续行动方案
9、会议要有纪要,并发送给相关人员
10、做好会议的后勤保障工作
掌握沟通的原则
1、沟通内外有别:内部有分歧,对外要一致,一个团队要一种声音说话
2、非正式沟通有利于关系的融洽
3、采用对方能接受的沟通风格
4、沟通的升级原则
5、排除沟通的障碍
改善沟通的软技术
1、使用项目管理信息系统
2、建立沟通基础结构:工具、技术、原则
3、使用项目沟通模板
4、把握沟通基本原则
5、发展更好的沟通技能
6、认识和把握人际沟通风格
7、进行良好的冲突管理
8、召开高效的会议
9、使用一些团队认可的思考方式
项目沟通管理过程包括四个管理过程:
1、沟通计划编制:确定项目干系人的信息和沟通需求,何时需要,以及应怎样分发给他们。
2、信息分发:以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息
3、绩效报告:收集并分发有关项目绩效的信息,包括状态报告、进展报告和预测
4、项目干系人管理:对项目沟通进行管理,以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题
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