华为MateBookX i5 2017款 8G+256G win10系统触摸板失灵解决办法

如标题所述，这台笔记本2020年过保修期，在临近保修期的时候突然发现触摸板间歇性失灵。期间经历了咨询华为智能客服（笔记本自带的电脑管家），并按其介绍自行处理无解。后去华为授权服务店找工程师维修，工程师似乎并没有拆机，只做了系统软件方面的更新之后，触摸板能用了一段时间后再次失灵。再到后来过了保修期直至现在2022年底，触摸板几乎就处于一直失灵的状态。

忍无可忍，一个无事的下午，再次找华为的线上人工客服（电脑管家智能客服转人工客服）进行咨询，尝试了对方提供的好多种方法，又在网上查找了有相同经历网友提供的线索，以及后来自己摸索出来的一个办法，目前触摸板又恢复到间歇失灵的状态，虽不完美，但至少能用了。

以下是智能客服提供的方法：

1. 检查是否关闭了触摸板功能：【开始】->【设置】->【设备】，确认右侧【触摸板】这一栏中开关是否打开。（无效。实际失灵时，连【触摸板】这个选项都看不见。）

2. 检查触摸板驱动：【开始】->【设备管理器】->【人体学输入设备】->【符合HID标准的触摸板】，右键选择启用，然后重启计算机再尝试。（无效。实际失灵时，连【人体学输入设备】这一项都看不见，只在【人机接口设备】下有一个带叹号黄色⚠的【I2C HID设备】，如下图。后来查资料的时候发现，似乎就是这个驱动，没有被系统识别。）

3. BIOS模式下查看触控板是否可正常使用：开机时长按【F2】进入BIOS界面，查看触摸板是否可用。若BIOS界面处无法使用触摸板，可能是硬件故障，请备份好数据前往服务中心进行检测。（无效。实际失灵时，在BIOS界面确实是不能用的。）

到此，智能客服已经无能为力了。后来去服务中心检测，如前所述，也没有解决根本的问题。（在服务中心，给工程师演示时，第一次开机，触摸板居然非常灵敏！然后又重启一次才失灵，工程师这才收下了电脑。后来取电脑时，工程师没有提供任何解决办法，在此就不记录了。）

以下是线上人工客服提供的方法：

4.电脑管家中更新驱动（无效。实际失灵时，所有驱动都是新的，而且在电脑管家中看不到与触摸板有关的驱动）

5.更新Windows系统：【开始】->【设置】->【更新和安全】->【Windows更新】把所有可更新的都更新，然后重启计算机再尝试。（无效）

6.修改登录账户为本地账户：【开始】->【账户头像】按钮->【账户信息】->【停止自动登录到所有Microsoft应用】，然后按照提示进行账户设置后，账户名称下显示【本地账户】，不重启再尝试。（无效）

7.断电重启：将电脑电源线拔掉，长按电脑电源键15s以上关机（黑屏后不要立马松手，电源键按够15s），然后大概等待30s以后重新按电源键开机。（无效）

8.【小概率有效】还原BIOS：关机后，按下电源键长按【F2】，等出现蓝灰色的BIOS界面后松开，然后按【F9】选择【Yes】按【回车】，再按【F10】选择【Yes】按【回车】，电脑自动开机（这个操作不会对设备产生任何影响）。（但直接这么操作大部分情况还是无效。有曙光了，最后附上结合此法的最有用的方法。）

9．备份数据恢复出厂设置：具体可参考https://consumer.huawei.com/cn/support/content/zh-cn00688453/（此操作会删除C盘和桌面文件，不影响其他盘的数据）。（无效）

已经几乎快放弃了，但有趣的是，与智能客服不同，华为人工客服虽然给了很多解决办法，但从来没有提过这个可能是硬件的问题，人工客服坚定觉得这是系统或者驱动等软件方面的问题。

小伙伴也好奇开始在网上查询相关资料，发现了一位专业人士写的博文，也许与一个非常底层的驱动软件和电脑节能问题有关。

另有一位网友4年前也描述了MateBookX Pro四年前出现类似的问题，他进入BIOS后按上面方法8操作后电脑重启过了30s左右，触摸板就正常了，原回答如下图。

最后的最后，无心插柳，发现了一个目前为止成功率最高的方法：

10.【大概率有效】先进行上述方法8或者不重复方法8，直接重启开机时按【F2】进入BIOS，然后按【F10】选择【Yes】按【回车】，电脑自动开机。（即，可以不还原BIOS，但开机时要进一下BIOS）

结合网友的情况大致猜测：也许进入BIOS界面后，能耽误操作系统启动，确保底层软件先正常启动后再启动操作系统。看了一下那个驱动的信息，是微软2006年的，和上面带⚠的驱动是同一个，如下图：

实际使用过程中，即使能用方法10让触摸板恢复，但还会存在用着用着，触摸板就失灵了，但屏幕上的鼠标还在（前面触摸板失灵的时候，屏幕上的鼠标箭头图标会消失）。遇到这种情况，只能重启或者用有线鼠标了。

华为人工客服微信公众号也可以使用，早上一般不用排队，下午排队十多人，晚上排队几十人（直接劝退）。

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