使用遇到的问题_使用网络线上教学系统遇到问题怎么办？

为应对新冠肺炎疫情防控，市教育局利用信息化手段，通过远程服务、线上送教等方式，实现“停课不停学”。近日，网民反映使用线上教学系统，直播平台出现网络拥堵、系统卡顿现象，个别教师网络直播软件运用不熟练等问题，就相关问题市教育局作出解答。

01 “停课不停学”工作在网络教学方面提供了哪些服务？

市教育局提供了面向全市初三、高三学生自主复习的“徐州市名师网络直播课堂”和供全市学生自主学习的“彭城课堂”教育视频综合应用系统(pckt.xze.cn)，推荐了“江苏省名师空中课堂”应用。

各县(市)区教育局、各学校根据自身需求，灵活选择网络教学服务平台，合理设置教与学的内容，自主开展“停课不停学”工作。

02 怎么使用这些服务？

家长和同学可以关注“徐州教育”微信公众号，查看2月2日的推文，或者访问“徐州市教育局”网站，点击“网络云课堂、停课不停学”飘窗，查看相关平台的详细使用说明。

03 教育部门如何保障网络教学的顺利开展？

徐州市教育局联合市大数据管理局、运营商，紧急扩容云计算服务和网络资源，优化数据分发方案，增设移动端直播链路，保障了“徐州市名师网络直播课堂”和“彭城课堂”直播和点播的平稳、顺畅。

各地各校也积极开展工作，优化技术方案，保障网络教学顺利开展。

有家长和学生反映在参加网络教学过程中，出现观看卡顿、连接失败等现象，是什么原因？如何解决？

网络教学是基于云服务资源、网络传输环境、用户终端环境等多要素、多场景构成的复杂应用，大量用户集中访问、使用会导致应用负载过重，出现部分用户出现观看卡顿、连接失败等现象。各地各校会根据出现的问题，及时协调相关技术服务单位尽快解决，确保网络教学总体效果良好。

家长或学生在使用网络教学服务过程中遇到问题，可以通过什么途径咨询和反馈？

“徐州市名师网络直播课堂”和“彭城课堂”的使用问题可在电脑端打开“彭城课堂”(pckt.xze.cn)首页，微信扫码加入技术服务群咨询、反馈问题。

“江苏省名师空中课堂”的使用问题可拨打：400-828-7559 ，服务时间：9:00-22:00 。

各县(市)区教育局、学校自主提供的网络教学服务，请联系各服务提供单位咨询、反馈。

06 部分教师对网络教学应用不熟练，怎么解决？

面对突发的新冠肺炎疫情，实行网络直播教学是特殊时期“停课不停学”的应急手段，部分老师对网络直播教学应用有一个学习、熟悉的过程。今年，我们将会把网络教学平台和工具的使用纳入本年度教师教育信息化应用能力提升工程，通过系列化的培训，提高教师开展网络教学的水平。

主编李旭

监制周靖霏

总监朱汉东

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