软件系统——需求调研
调研目的:明白客户需求来源及需求的逻辑,挖掘潜在需求。
调研内容:客户想要什么,想达到什么样的结果,为什么会有这样的想法,会不会有潜在的需求;具体为:
1、业务现状及现状下工作出现的问题;
2、业务涉及的部门,岗位及负责人;
3、业务在部门内部和部门间的流转流程;
4、具体业务的先决条件及异常情况;
5、用户对业务的理想想法;
6、非功能需求;
7、对需求进行评估和分级
调研要点:
1、确认需求决策者;
2、一定要清楚业务需求、功能需求、性能需求,关注项目组组织结构的组成,相关利益者对项目的不同看法;
3、调研过程中,需要提前将思路和问题都准备好,尽量使用发散性问题,不能让用户只做是否或者有限制的选择,资料收集时尽量全面,单据、报表中要有数据,调研接收后及时整理关键业务流程,可以使用图形或者附件形式。
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