作者：猪哥 编辑：数据社

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01.背景原因

最近，阿飞(化名)跟业务沟通一个很简单的小功能发生了点不愉快，特此一起分析学习一二。

阿飞想做一个三级联动的搜索功能，跟业务解释了最好从一级二级三级逐级选择才是最好且合理的效果。

可是，业务非要只选择第三级直接跳过一、二级，一个搜索下拉框先显示上百个条件，然后顶部再补一个按目标模糊搜索，不想选一个搜索条件变成选三个。

如下图：

一个搜索条件上百条下拉值，这样的效果确实体验不太好，可业务说以前可以现在怎么就不可以，为什么好端端的在用着，要这样改，都没有意义。

感慨：我们发现了一个不好的现状想去优化，可业务呢把习以为常认为是绝对合理。不过，存在即合理，可能他们认为之前那样效率更高吧！

他们不接受更改，哪怕是不太好的体验，可他们用习惯之后，认为是对的，不愿意接受新事物。

为这个如此简单的小需求阿飞来回解释了三遍，业务依然不接受不理解。于是，阿飞说话分贝就稍微大声了一点，搞得整个办公区域所有同事都听到了，以为他们在吵架。

猪哥建议：感觉这样确实影响不太好，请大家引以为戒。

2.问题聚焦

如果你遇到跟业务方意见不合的情况该怎么办？

3.应用场景

需求调研、与人沟通

4.解决方案

对内

1·控制好情绪，别激动，大众场合，不要太大声的说话。实在气不过，暂停当前，让情绪冷静下来再找机会沟通。

2·深度思考业务背景，是不是自己考虑的不够周全，有没有很好的站在业务角度考虑问题？有些功能看似合理，但不符合业务，我们是不是现在这种情况？

3·平时跟他们搞好关系，比如偶尔一起吃吃饭、打打羽毛球是可以有的。

对外

1·理清跟业务的分歧点有哪些，逐个单点击破。

把背景搞清楚，比如具体在什么事上？提出不同意见的原因是什么？有什么困难点？如果不按照他们说的，会有哪些影响？如果按照他们说的做，会有哪些结果？

然后提供几种解法，最好用数据或者实际案例说服业务。引导大家往目标上靠，过程中双方都可能要做妥协，妥协后达成一致就是最好的结果。

当然，如果业务方是甲方，并且一再坚持，无法说服，那由其签字确认再处理。

2·不要在大众场合指出业务的错误，哪怕他真的有错，我们私下或者会后沟通。

3·说话不要太硬，委婉温和些，我们要有耐心去温和的跟业务解释清楚。

4·以理服人，向业务罗列有说服力的理由，支撑你的观点合理性。

5·理清对方的动机，牵扯的利益链，找平衡点然后用等价交换的谈判换取所需，达到双方共赢。

6·并不能完全解决，只能找平衡点，平衡点也是在双方在不断妥协的前提下产生的。

7·多换位思考，要懂业务的思维、知识、关注点、利益关系等。

对上

1·如果上面都做了依然无法解决，只能向上反馈寻求领导协助。

2·跟领导要简明扼要的说清楚事情的背景、冲突点、方案、目的。

3·叫领导是让他来决策或者调和的，如果他不能那不用叫或者请要求他拍板。

对下

1·哪怕当前需求被业务催的很急，在冲突没有彻底解决之前，不往下推动此需求，直到我们跟业务意见达成一致为止。

2·如果是比较重要的项目，哪怕暂时没结论，最好也定期给项目组成员同步下当前进度，让大家保持持续关注引起重视。

5.总结

收情绪，找病根，以理服人。

作者：猪哥
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