先宏观后微观：房源维护
- 原始需求
房源的生命周期比较长，需要有专人对房源进行长期维护，实时跟进房源动态和业主卖房意向。
- 产品需求
不同大区、商圈、门店对所属房源建立自定义的维护规则，可以面访或沟通来确定维护规则规定的字段，在房源从录入、带看、陪看、长期维护、陪签的整体生命周期中维护人对房源保持持续跟进关注。
- 沙盘推演
1.角色：经纪人、业务、客户
2.三端：PC、APP、官网
3.场景：首次面访、首次沟通、首次面访转沟通、定期面访、定期沟通、定面访转沟通、首次面访/沟通+定期面访/沟通
- 信息架构
1.设置维护规则，房源匹配维护规则。
2.房源匹配规则后PC、APP发待办，完成待办。
3.规则变更：手动变更、维护人/维护规则变更、委托书保护、人员异动。
4.市场分析/营销报告：市场分析报告对上个月小区成交情况做概述；营销报告对近期业主房源推广带看，相似房源做汇总分析。
5.维护待办：隐号拨打/查看电话、市场/营销报告、面访打卡/扫码、面访/沟通报告、跟进。
6.陪看：维护人/维护任务规则中维护人作为强制陪看人，可转办商圈经理/大区总结代陪。
7.带看反馈：带看人对当天所有带看房源进行带看反馈后；系统统一在固定时间给维护人发待办。
8.陪谈：报成交、补录报成交、变更房源。
- 功能信息
1.维护人规则：业务类型、适用维护部门、生效时间、失效时间、盘标、规划用途、产权性质、默认维护人。
2.维护任务规则：
1）基本配置：业务类型、适用维护部门、生效时间、失效时间、盘标、规划用途、产权性质、首次维护（面访、沟通）、定期维护（面访、沟通、沟通+面访）
2）沟通信息配置：录入房源字段
3）面访信息配置：录入房源字段
4）维护任务配置：隐号拨打、陪看任务、带看反馈任务、陪谈任务
3.房源找维护人规则，维护人规则找维护任务规则。
4.规则变更：手动变更、维护人/维护规则变更、委托书保护、人员异动。
5.市场分析报告：小区信息、热点房源、居室成交情况、居室带看。
营销报告信息：推广途径、带看次数、居室成交情况
6.维护待办：隐号拨打/查看电话、市场/营销报告、面访打卡/扫码、面访/沟通报告、跟进。
7.陪看：带看单、陪看人待办、房源详情页房源维护
8.带看反馈：带看单（客户意向、购房原因、付款方式、出价情况、纠结点）、带看反馈待办（反馈报告、反馈短信）
9.陪谈：报成交、补录报成交、变更房源。陪谈人：维护人、商圈经理、大区总监。
- 产品交互
1.状态可感知：面访/沟通是否完成，状态节点实时更新。
2.贴近用户认知：未选中字体有色按钮空白；被选中按钮有色。绿色对勾完成，灰色叉未完成，红色叉取消。
3.操作可控：报告推送/取消推送，有报告
4.一致性：与整体系统风格保持一致；不同模块同一功能状态保持一致。
5.防错：删除功能二次确定。
6.易取原则：提供选择而不是输入；更多选择。
7.灵活高效：右侧导航栏；面访/沟通报告未完成仍保留在待办列表；选择有误并修改状态未可编辑；发送短信提供模板。
8.优美简约：房源维护时间节点状态颜色统一；UI设计，界面分模块分割线；
9.容错：查询不到友好型提示，捕获错误无技术错误提示。
10.人性化帮助：引导用户做正确操作。
- 小结
房源的整个生命周期包括：获取房源、录入房源、与业务面访沟通交流、带看房源、收/退意向、房源成交。
房源维护是在房源录入后对房源信息和业务意向实时跟进、带看房源要求维护人必须陪看、整个房源带看后维护人做整体反馈、房源签约时维护人陪谈。
开始做项目时总爱从原型图入手，现在懂得宏观的重要性，知道位置、业务线流转、变更影响，才能在原型图中找到动态变化中的静止瞬间。
项目在整个系统中的战略位置：与官网、app端的数据流转；涉及到的角色：经纪人 、业务、客户；功能模块（房源详情页、待办、带看详情页）；对原系统的影响（兼容性）；状态流转变更节点（面访/沟通完成、维护人变更：手动变更、委托书、规则切换、人员异动）；消息；权限（功能+数据）。
这算是复杂度和专业性要求较高的一个项目，经历了很多，有一脸懵的时候，也有柳暗花明的时候，好在实践出真知。在项目中成长，下一个总比上一个更好。
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