【渝粤教育】广东开放大学服务标准化形成性考核 (41)

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可以从哪里查到“平时成绩”占形考成绩的比例？
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在“疑难解答区”发帖时，哪种类型的标题最好？
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形考的意思就相当于"给分数的平时作业”。
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以下哪些问题可以找“教学点班主任”？
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王鑫老师有什么怪癖？
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本课程的终考包含哪些题型？
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不用做平时作业，只要参加了期末考试就能通过本课程的考核。
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广开所有课程都需要自己购买课本？
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为什么有疑问要在本课程的"疑难解答”版块提出，而不要在QQ群里问王鑫老师？
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可以从哪里查到“平时成绩”占形考成绩的比例？
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什么时候会给“平时成绩”？
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“单元作业”提交很久了还没看到老师给成绩怎么办？
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可以通过哪些形式登陆学校的课程平台进行学习？
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在“疑难解答区”发帖时，哪种类型的标题最好？
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以下哪些行为有利于讨论得高分？
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服务业标准体系的发展是有阶段性的，因为标准化的效能发挥要求体系必须处于绝对稳定状态。
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《全国服务业标准2009年-2013年发展规划》中，服务业标准体系的框架：
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以下哪些类型的标准体系具有宏观层面或普遍适用的意义：
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标准体系的基本构成包括：
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服务业标准体系建设的目的：
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旅游业标准体系的结构：
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服务业行业标准体系宜由（）与全国专业标准化技术委员会共同主导编制。
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物流标准体系的结构：
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服务业标准体系的编制过程中应充分考虑本专业领域特征及与相关专业之间的区别、联系等，保证系统边界清晰完整、并避免与相关专业的标准体系出现交叉重叠。
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服务业标准体系的构建原则：
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服务业标准体系既要着眼于通用性、共性的内容，又要深入、具体的体现出每个专业门类的特点。
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服务业标准体系的构建原则：
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GB/T 4754《国民经济行业分类》的现行版本为2002年的版本。
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旅游业标准体系的结构：
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以下哪些类型的标准体系具有宏观层面或普遍适用的意义：
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服务业标准体系建设的目的：
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《全国服务业标准2009年-2013年发展规划》中，服务业标准体系的框架：
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服务业标准体系的构建原则：
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我国国家标准体系可划分为：
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旅游业标准体系的结构：
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标准体系的基本构成包括：
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服务业标准体系建设的目的：
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以下哪些类型的标准体系具有宏观层面或普遍适用的意义：
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服务业行业标准体系宜由（）与全国专业标准化技术委员会共同主导编制。
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以下关于安全观点的服务要求（规范性要素）错误的是：
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规范性要素中的服务要求是服务业组织标准中必须具备的内容。
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以下关于服务规范的服务要求（规范性要素）观点错误的是：
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申请制定服务标准时，要确定以下事项：
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人员配置标准包括：
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服务行为不符合服务标准的情况，有两种情况，分别是服务标准错误，服务行为正确及服务行为合理，服务标准有缺陷。
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以下哪项不属于“服务标准制定”的步骤：
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标准制定组织要有消费者代表，如果不可行，需用其他方法确保各利益相关方的利益得到考虑，例如通过征求意见等方式。
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下列标准条文属于“软”标准的是：
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对于人员能力的要求应从教育、培训、技能、经验以及人员的健康等予以规定，对于人员素养，由于比较抽象，则不需在标准中作要求。
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在众多开展顾客调研方法中，问卷调研法的缺点在于：
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下列内容属于资料性概述要素。

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标准中的所有规定均不得与现行法律法规和政策相违背。
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下面要素不属于资料性概述要素是：
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在每项标准或系列标准内，某一给定概念应使用相同的术语，对于已定义的概念应避免使用同义词。每个选用的术语应尽可能只有唯一的含义，这体现了服务标准制定的：
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每项服务标准制定应遵循现有基础标准的有关条款，包括且不限于：标准化术语；术语的原则与方法；量、单位及其符号；缩略语；参考文献；技术制图；图形符号，这是因为要遵循：
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以下关于服务规范的服务要求（规范性要素）观点错误的是：
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服务行为不符合服务标准主要情况有：
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国家和行业标准，为避免干涉企业内部活动，一般会侧重于服务支撑要素以及服务传递环节的结果要素。
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标准编写的基本要求主要是：
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声明符合标准时无须遵守资料性要素。
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以下关于运行管理服务要求（规范性要素）观点正确的是：
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下列要素不属于规范性要素的是：
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下列标准条文属于“软”标准的是：
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在众多开展顾客调研方法中，会议调研法的优势在于：
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一般而言，一项服务活动的主要环节和要素包括：
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服务提供以满足顾客需求为根本宗旨，因此，制定服务标准时，应充分考虑顾客需求和期望，不断提高服务质量，从而增强顾客满意度。
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环境因素的提出源于GB/T 28001职业健康安全管理体系要求。
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以下关于服务规范的服务要求（规范性要素）观点错误的是：
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为了确保标准的适用性，在编制标准前应：
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服务提供主要包括：
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标准编写的基本要求主要是：
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下列服务标准条文属于“硬”标准的是：
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问卷调研的好处是调研范围较为广泛，其缺点是问卷回复率较小，成本较大。
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申请制定服务标准时，要确定以下事项：
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服务业标准的条款是要相应服务专业人员使用的，因此，并不是要使所有人都能理解，只要求使相应的服务专业人员能理解。
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人员配置标准包括：
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以下关于运行管理服务要求（规范性要素）观点正确的是：
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标准实施准备工作包括：
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服务标准实施监督的内容包括：
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服务标准实施原则：
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实施主体如何对具体的服务标准进行实施，可以根据具体的标准要求和组织的实际条件来制定，也可以按照组织实施主体（标准化行政主管部门、行业主管部门及服务业组织）规定的统一要求进行实施。可结合具体情况，选用一种或多种实施方法。
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标准及标准体系实施的评价原则包括：
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服务标准宣贯培训的对象包括：
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标准实施的技术准备重点工作包括：
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服务标准及标准体系实施评价报告内容一般包括：
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满意度是衡量服务质量优劣的：
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（）是服务标准及标准体系实施评价的前提和基础。
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编制实施计划的主要内容包括：
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服务标准实施过程的信息反馈：
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按照实施主体组织结构的不同,服务标准的实施方法包括：
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对决策层领导进行宣贯培训，最重要的是争取到决策层领导对标准实施工作的重视和支持，这是标准能否有效实施的首要因素。
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服务标准实施总结内容主要包括：
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服务标准实施后，有关部门和人员不得随意降低标准或不按标准规定执行。
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服务标准及标准体系实施评价的基本条件是：
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服务标准的组织实施主体包括：
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标准实施准备工作包括：
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服务业组织实施多项服务标准，理论上既包括服务业组织实施自建的服务标准体系的情况，同时还包括服务业组织实施多项“互不相干”的标准的情况。
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编制实施计划的主要内容包括：
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分别对全国旅游行业实施GB/T 14308-2010《旅游饭店星级的划分与评定》的情况和效果进行评价，属于：
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服务标准实施过程的信息反馈：
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全面准确是评价的基本原则。
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标准实施应一次性铺开，全面贯彻。
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按照标准特性的不同，服务标准的实施方法包括：
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按照实施主体组织结构的不同,服务标准的实施方法包括：
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服务标准宣贯培训的对象包括：
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具体负责实施标准的单位、部门或职员，是服务标准的：
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标准及标准体系实施的评价原则包括：
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不定期实施监督可以成立专门的监督机构，对重点地区、重点领域、重点部门、重点工作、关键环节和薄弱环节进行全面监督，以确保标准实施工作取得实效。
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（）是服务标准及标准体系实施评价的前提和基础。
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按照标准内容适用性的不同，服务标准的实施方法包括：
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（）是服务标准及标准体系实施评价的前提和基础。
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标准实施准备工作包括：
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按照实施主体组织结构的不同,服务标准的实施方法包括：
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服务标准实施总结内容主要包括：
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标准实施的技术准备重点工作包括：
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服务标准及标准体系实施评价的基本条件是：
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按照标准内容适用性的不同，服务标准的实施方法包括：
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服务标准的组织实施主体包括：
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具体负责实施标准的单位、部门或职员，是服务标准的：
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服务标准宣贯培训的对象包括：
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编制实施计划的主要内容包括：
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服务标准及标准体系已经建立（发布）并有效实施，是评判评价实施过程及结果是否有意义的基本前提。
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针对实施评价的组织机构，所承担的责任和应尽的义务有以下哪些方面：
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在某种程度是，服务标准也可以是按要素分别提出要求的，各要素之间有一定的关联性，但不具备严格意义的时间上的关联性。
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主题功能区域服务是特定地理空间中服务项目、服务业组织的集群化、整合化形态的服务形态。主题功能区域服务标准化是针对特定产业、公众提供服务的区域开展的标准化活动。基于以上内容，主体功能区域开展标准化建设的目标不包括以下哪些方面：
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某服务业组织从事法律咨询业务，每天会接到较多的咨询电话。该组织的《员工行为管理办法》中对于前台工作人员的要求之一是，人员在岗的情况下，前台固定电话的铃声不得超过2次。这体现了该组织对于服务规范的时间性，同时也体现了公司对员工评价的定量要求。
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某服务业组织在顺利建立标准体系后，进入了实施标准的阶段。在实施过程中安排了专门的部门对实施效果进行监测和记录，并针对相关的问题提出了解决方案，最终对标准体系进行了修订和完善。这体现了标准实施的哪一项原则：
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相比工业标准化，服务业标准化主要不同之处在于哪一点：
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要求包括明示的、通常隐含的或必须旅行的期望和需求。
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小吕是一名标准化咨询机构中经验丰富的咨询师，受相关方委托前去审核一家从事医疗检验的服务业组织的标准体系实施情况，审核小组共5人。到达现场后审核小组开会讨论后，各个组员分头开展审核活动。其中小吕参观了该组织的实验室，根据该组织制定的《××样本检测操作手册》的指引，用一上午时间仔细观摩了样本被送到实验室后的登记、前处理、上机检测、数据分析、出具报告的整个流程，并询问了实验室操作人员在操作液相色谱检测时的相关要点，但发现操作人员并不熟悉有关的标准，同时翻阅了实验室过去一个月实验室所承接的检测任务登记册以及所出具的检测报告。

请问在以上过程中，小吕在进行评价过程中使用了以下哪些方法：

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服务规范可从功能性、安全性、实践性、舒适性、经济性和文明性等六个方面对服务应达到的水平和要求进行规范。
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在实施标准体系的过程中，作为服务业组织的最高管理者，主要的作用是发挥领导力的作用，确保组织内全员参与，明确各项职责与分工，为标准体系的实施提供必要的资源。因此可不必熟悉国家有关的法律法规，只要组织相关的法务部门足够了解即可。
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在标准实施的过程中，若某项标准中所要求的技术条件无法满足，为避免更换设备或进行技术改造所耗费的巨大成本，组织可不必采用该标准。
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标准化的基本任务之一是对相关的标准化要素进行有效控制，对于服务业组织，在确定这些要素时，可检索以下哪个标准号来搜集相关的标准：
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人员资质对服务质量具有显著影响，服务业组织为充分保障服务的质量，提高顾客满意度。因此应在编写标准时，对能力水平进行较高的规定。
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服务业组织应按计划组织标准的实施，使标准规定的各项要求在服务过程中的各个环节上加以实现，这些要求可以是强制性的也可以是推荐性的。对于相关内容，以下说法正确的是：
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若某服务业组织已通过ISO 9001和ISO14001双体系认证，则说明该组织可能具备较好的基础，有利于开展标准体系建设。
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区域综合性服务业标准体系建设的目标包括以下哪些方面：
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实施服务环境标准时，可能需要对环境卫生、水质、空气、光亮度等方面的指标进行检查；实施设备设施标准是，需要记录设备运行状况，验证其功能是否满足要求，检查其性能、安全环保等指标。关于以上的信息记录工作，以下说法正确的是：
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无论组织的业务类型或规模大小，都可建立同样的标准体系。
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关于标准实施的有关描述，以下说法不正确的是：
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主题功能区域服务业标准体系和区域综合性服务业标准体系在建设目标方面的共同点之一是，整合区域优势资源。
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服务提供规范只能用文字（语言）的形式进行描述，不能采取其他的方式进行体现。
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组织应建立符合自身实际情况的标准体系，针对这个观点，以下说法不正确的是：
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以下哪一项是服务业组织标准化工作的最重要任务，同时也是标准化活动的关键环节：
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标准体系的囊括性较强，内容和结构一般较为复杂，因此在评价时应有相应的评价组织来实施完成，评价组织应由熟悉标准化工作和相关业务工作的人员组成。对此以下说法中不正确的是：
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对于服务质量特性的评价包括功能性、安全性、时间性、文明性以及经济性等方面，其中时间性和经济性是可以通过适当的方法进行可量化测算的。
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服务业组织的“服务产品”有哪些特点：
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关于标准体系的实施层面，以下说法正确的是：
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GB/Z 19027-2005中所提到的相关统计技术及方法，只针对GB/T 19001量身定做的，因此并不适合服务业标准化的标准体系评价。
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在建立服务业组织标准体系的过程中，应深刻领会下面哪项系列标准？
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生产加工型企业在生产活动中消耗较多的资源，进而产生相应的环境影响。相比之下，服务业组织不同于生产类型的企业，相关活动中消耗的资源较少，因此不需要进行环境因素的识别。
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人员资质要求对服务提供过程具有显著地影响，因此组织应根据相关的岗位职责来确定所需的人员，应规定合理的能力水平，过高和过低都是不适宜的。因此在编写人员资质要求时，应考虑以下几方面的内容：
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标准体系评价是一项专业化较强的工作，特别是服务业组织标准体系的评价，在很大程度上较为依赖于评价人员的知识水平、技能和经验。且在一定程度上，也会受到评价人员的主观因素的影响，难以做到绝对的客观公正。
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对标准实施效果的评价，有助于进一步改进标准实施工作。对于技术类标准可使用相关仪器设备按规定的方法进行验证，从而获得可量化的评价结果。因此对于服务业的相关标准，也可采取同样的方法进行评价。
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标准体系的内容覆盖面广，内涵丰富。因此评价工作也要涉及多方面的内容，包括对体系文件的评价、标准实施评价、标准体系实施效果的评价。针对以上的评价内容，以下说法正确的是：
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物流园区的定义是指为特定类别的产业集群化发展提供的特定地理空间，其功能是为了实现设施集约化和运作共同化，或者出于设施空间布局合理化目的而在城市周边等区域集中建设的设施群与众多企业在地域上的物理集结地。
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服务业组织标准化工作的特点，与工业、农业标准化工作的特点没有明显区别。
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服务业组织在编写有关安全方面的标准时，可参照GB/T 28001——2011的相关要求。
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某服务业组织在顺利建立标准体系后，进入了实施标准的阶段。在实施过程中安排了专门的部门对实施效果进行监测和记录，并针对相关的问题提出了解决方案，最终对标准体系进行了修订和完善。这体现了标准实施的哪一项原则：
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相比工业标准化，服务业标准化主要不同之处在于哪一点：
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为了使顾客获得较好的用户体验，服务业组织在编写服务规范时，可不需要考虑到成本及能源消耗方面的内容，因为满足顾客的需求是第一位的。
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“满意度测评”是评价服务质量高低的有效手段，测评的方法可参照相关国家给出的相关指南，如发放调查问卷、电话访问或网上调查等方式对顾客进行满意度测评。因此“满意度测评”只能针对顾客进行评价。
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对标准实施效果进行监督和评价的目的包括：
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在标准宣贯时，可采取宣传、培训和考核等多种方法，这些措施的目的是，保证服务业组织的相关人员能对标准的关键点熟练掌握。
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在实施标准的过程中，除了满足相关的基本原则之外，还包括以下哪些方面的原则：
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在建立标准体系的过程中，梳理的目的包括以下哪些方面：
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术语是某些组织经常使用，而在外界行业又容易造成混淆和难理解的名词进行统一解释或定义。
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在编写服务提供规范时，应考虑以下哪方面的内容：
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服务质量控制是指在提供服务的过程中对反应满足需要的全部特性，采用一定的手段和方法去评价、改进并完善服务而制定的标准或要求。
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服务保障标准体系是为满足客户需要，规范供方与顾客之间的直接接触活动而建立的体系，是整个标准体系的核心。
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标准的实施和标准化工作不是阶段性的，组织应将其整合进日常工作之中，从而作为一种常态化工作。以便能通过标准体系的实施，定期或不定期第对发现的问题进行改进，不断提升标准体系的完备性和科学性。这体现了标准实施的有效性原则。
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GB/T 3358.1-2009《统计学词汇及符号正第1部分：一般统计术语与用于概率的术语》属于数理统计方面的标准，而服务也组织的重点是服务过程的控制和服务质量的提升。因此在构建标准体系时可完全不需要考虑这方面的相关标准。
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对标准实施效果进行有效性、科学性的评价，是外部机构进行相关验收应着重考虑的问题，服务业组织应重点关注如何贯彻执行相关标准的具体落实。
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针对实施评价的组织机构，所承担的责任和应尽的义务有以下哪些方面：
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一般而言，在标准实施的过程中会面临较多的技术性问题，例如需要进行设备升级改造，甚至需要进行必要的试验进行技术攻关等。因此标准过程依赖于技术性因素。
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对于区域综合性服务业标准体系的建设模式和关键点，以下说法不正确的是：
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以下哪个国家是欧盟服务标准化层面最活跃的国家？
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维修服务是欧盟服务标准化开展较好领域。
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国际标准化组织（ISO）项目委员会（PC）的特点：
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2015年1月1日至2017年12月31日国际标准化组织（ISO）主席是中国专家张晓刚。
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国际标准化组织（ISO）项目委员会（PC）具前瞻性的特点。
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欧洲标准化委员会（CEN）哪一个服务标准取得非常好的社会经济效益并上升为国际标准：
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三大国际标准化组织是：
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国际标准化组织消费者政策委员会（ISO/COPOLCO）当前主要工作是：
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“世界标准日”是：
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服务标准化是欧洲标准化委员会（CEN）近年标准化战略的优先领域。
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国际标准化组织（ISO）是政府性组织。
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欧盟服务标准化开展较好领域：
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德国、英国将其服务标准化工作重点放在国际标准化组织（ISO）
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现任国际标准化组织（ISO）主席是：
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将其服务标准化工作重点放在国际标准化组织（ISO）的欧盟国家：
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室内日照服务是欧盟服务标准化开展较好领域。
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欧洲标准化委员会（CEN）以统一欧洲和亚洲标准为宗旨。
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以下哪个是世界上最大的国际标准化机构：
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国际标准化组织消费者政策委员会（ISO/COPOLCO）国内对口技术机构是全国服务标准化技术委员会（SAC/TC 264）。
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“世界标准日”是：
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三大国际标准化组织是：
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欧洲标准化委员会（CEN）近年标准化战略的优先领域：
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欧盟服务标准化层面最活跃的国家：
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现任国际标准化组织（ISO）主席是：
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欧盟服务标准化开展较好领域：
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“世界标准日”是：
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现任国际标准化组织（ISO）主席是：
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欧盟服务标准化开展较好领域：
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答案：看左侧题目：服务提供规范只能用文字（语言）的形式进行描述，不能采取其他的方式进行体现。
答案：看左侧题目：组织应建立符合自身实际情况的标准体系，针对这个观点，以下说法不正确的是：
答案：看左侧题目：以下哪一项是服务业组织标准化工作的最重要任务，同时也是标准化活动的关键环节：
答案：看左侧题目：标准体系的囊括性较强，内容和结构一般较为复杂，因此在评价时应有相应的评价组织来实施完成，评价组织应由熟悉标准化工作和相关业务工作的人员组成。对此以下说法中不正确的是
答案：看左侧题目：对于服务质量特性的评价包括功能性、安全性、时间性、文明性以及经济性等方面，其中时间性和经济性是可以通过适当的方法进行可量化测算的
答案：看左侧题目：服务业组织的“服务产品”有哪些特点
答案：看左侧题目：关于标准体系的实施层面，以下说法正确的是
答案：看左侧题目：GB/Z 19027-2005中所提到的相关统计技术及方法，只针对GB/T 19001量身定做的，因此并不适合服务业标准化的标准体系评价
答案：看左侧题目：在建立服务业组织标准体系的过程中，应深刻领会下面哪项系列标准？
答案：看左侧题目：生产加工型企业在生产活动中消耗较多的资源，进而产生相应的环境影响。相比之下，服务业组织不同于生产类型的企业，相关活动中消耗的资源较少，因此不需要进行环境因素的识别。
答案：看左侧题目：人员资质要求对服务提供过程具有显著地影响，因此组织应根据相关的岗位职责来确定所需的人员，应规定合理的能力水平，过高和过低都是不适宜的。因此在编写人员资质要求时，应考虑以下几方面的内容：
答案：看左侧题目：标准体系评价是一项专业化较强的工作，特别是服务业组织标准体系的评价，在很大程度上较为依赖于评价人员的知识水平、技能和经验。且在一定程度上，也会受到评价人员的主观因素的影响，难以做到绝对的客观公正。
答案：看左侧题目：对标准实施效果的评价，有助于进一步改进标准实施工作。对于技术类标准可使用相关仪器设备按规定的方法进行验证，从而获得可量化的评价结果。因此对于服务业的相关标准，也可采取同样的方法进行评价
答案：看左侧题目：主题功能区域服务业标准体系和区域综合性服务业标准体系在建设目标方面的共同点之一是，整合区域优势资源
答案：看左侧题目：标准体系的内容覆盖面广，内涵丰富。因此评价工作也要涉及多方面的内容，包括对体系文件的评价、标准实施评价、标准体系实施效果的评价。针对以上的评价内容，以下说法正确的是
答案：看左侧题目：物流园区的定义是指为特定类别的产业集群化发展提供的特定地理空间，其功能是为了实现设施集约化和运作共同化，或者出于设施空间布局合理化目的而在城市周边等区域集中建设的设施群与众多企业在地域上的物理集结地
答案：看左侧题目：服务业组织标准化工作的特点，与工业、农业标准化工作的特点没有明显区别
答案：看左侧题目：服务业组织在编写有关安全方面的标准时，可参照GB/T 28001——2011的相关要求
答案：看左侧题目：某服务业组织在顺利建立标准体系后，进入了实施标准的阶段。在实施过程中安排了专门的部门对实施效果进行监测和记录，并针对相关的问题提出了解决方案，最终对标准体系进行了修订和完善。这体现了标准实施的哪一项原则
答案：看左侧题目：相比工业标准化，服务业标准化主要不同之处在于哪一点
答案：看左侧题目：为了使顾客获得较好的用户体验，服务业组织在编写服务规范时，可不需要考虑到成本及能源消耗方面的内容，因为满足顾客的需求是第一位的
答案：看左侧题目：“满意度测评”是评价服务质量高低的有效手段，测评的方法可参照相关国家给出的相关指南，如发放调查问卷、电话访问或网上调查等方式对顾客进行满意度测评。因此“满意度测评”只能针对顾客进行评价
答案：看左侧题目：小吕是一名标准化咨询机构中经验丰富的咨询师，受相关方委托前去审核一家从事医疗检验的服务业组织的标准体系实施情况，审核小组共5人。到达现场后审核小组开会讨论后，各个组员分头开展审核活动。其中小吕参观了该组织的实验室，根据该组织制定的《××样本检测操作手册》的指引，用一上午时间仔细观摩了样本被送到实验室后的登记、前处理、上机检测、数据分析、出具报告的整个流程，并询问了实验室操作人员在操作液相色谱检测时的相关要点，但发现操作人员并不熟悉有关的标准，同时翻阅了实验室过去一个月实验室所承接的检测任务登记册以及所出具的检测报告请问在以上过程中，小吕在进行评价过程中使用了以下哪些方法
答案：看左侧题目：对标准实施效果进行监督和评价的目的包括
答案：看左侧题目：在标准宣贯时，可采取宣传、培训和考核等多种方法，这些措施的目的是，保证服务业组织的相关人员能对标准的关键点熟练掌握。
答案：看左侧题目：在实施标准的过程中，除了满足相关的基本原则之外，还包括以下哪些方面的原则
答案：看左侧题目：在建立标准体系的过程中，梳理的目的包括以下哪些方面
答案：看左侧题目：术语是某些组织经常使用，而在外界行业又容易造成混淆和难理解的名词进行统一解释或定义。
答案：看左侧题目：在编写服务提供规范时，应考虑以下哪方面的内容：
答案：看左侧题目：服务质量控制是指在提供服务的过程中对反应满足需要的全部特性，采用一定的手段和方法去评价、改进并完善服务而制定的标准或要求
答案：看左侧题目：服务保障标准体系是为满足客户需要，规范供方与顾客之间的直接接触活动而建立的体系，是整个标准体系的核心
答案：看左侧题目：标准的实施和标准化工作不是阶段性的，组织应将其整合进日常工作之中，从而作为一种常态化工作。以便能通过标准体系的实施，定期或不定期第对发现的问题进行改进，不断提升标准体系的完备性和科学性。这体现了标准实施的有效性原则
答案：看左侧题目：GB/T 3358.1-2009《统计学词汇及符号正第1部分：一般统计术语与用于概率的术语》属于数理统计方面的标准，而服务也组织的重点是服务过程的控制和服务质量的提升。因此在构建标准体系时可完全不需要考虑这方面的相关标准
答案：看左侧题目：无论组织的业务类型或规模大小，都可建立同样的标准体系
答案：看左侧题目：对标准实施效果进行有效性、科学性的评价，是外部机构进行相关验收应着重考虑的问题，服务业组织应重点关注如何贯彻执行相关标准的具体落实
答案：看左侧题目：标准化的基本任务之一是对相关的标准化要素进行有效控制，对于服务业组织，在确定这些要素时，可检索以下哪个标准号来搜集相关的标准
答案：看左侧题目：针对实施评价的组织机构，所承担的责任和应尽的义务有以下哪些方面
答案：看左侧题目：一般而言，在标准实施的过程中会面临较多的技术性问题，例如需要进行设备升级改造，甚至需要进行必要的试验进行技术攻关等。因此标准过程依赖于技术性因素
答案：看左侧题目：主题功能区域服务是特定地理空间中服务项目、服务业组织的集群化、整合化形态的服务形态。主题功能区域服务标准化是针对特定产业、公众提供服务的区域开展的标准化活动。基于以上内容，主体功能区域开展标准化建设的目标不包括以下哪些方面
答案：看左侧题目：对于区域综合性服务业标准体系的建设模式和关键点，以下说法不正确的是
答案：看左侧题目：服务业组织标准化工作的核心是对服务提供过程的控制
答案：看左侧题目：作为标准体系的评价人员，应具备以下哪些条件
答案：看左侧题目：服务业组织标准体系建设表现为“梳理——设计——编制——实施——改进”的过程，不需要宣传、推广和展示的环节
答案：看左侧题目：服务业组织在确定标准体系框架的过程时，下列说法正确的是
答案：看左侧题目：某服务业组织在进行标准体系内审，成立了评价组织并将其分为4个小组，其中：第1小组负责检查标准体系框架、标准体系表、标准明细表、标准汇总表和标准文件；第2小组负责检查体系文件与有关法律法规及国家有关政策和各级标准之间的兼容性；第3小组负责检查该服务业组织的各项行政、财务及经营活动有关的标准是否具备；第4小组负责检查标准体系文件对服务业组织各项活动的支撑作用。请问该评价组织的4个小组分别进行的是哪些方面的评价：
答案：看左侧题目：组织实施标准的目标有哪些
答案：看左侧题目：标准体系的评价实施过程，同ISO 9001质量管理体系和ISO 14001环境管理体系的评价实施过程是类似的
答案：看左侧题目：沟通管理包括组织内部的沟通，以及组织与其他相关方之间的外部沟通
答案：看左侧题目：总体上来看，标准化活动主要包括三方面的内容，分别是标准制修订、标准化研究、试点&示范区建设。服务业组织除了建设和实施内部标准体系之外，还应积极参与外部标准化活动，如相关的科研项目研究、试点或示范区建设等，通过参与这些活动，可能对组织产生哪些方面的有利结果
答案：看左侧题目：以下内容中，可列入服务保障标准体系范畴的有哪些
答案：看左侧题目：在建立标准体系的过程中，梳理的目的包括以下哪些方面
答案：看左侧题目：关于标准体系的实施层面，以下说法正确的是
答案：看左侧题目：关于进行主题功能区域标准体系的构建模式和关键点，以下说法中不正确的是
答案：看左侧题目：标准化意识是思维层面的一种认识，因此对于组织内部有关人员标准化意识的测评，只能进行定性描述，不能通过定量的方式进行分析
答案：看左侧题目：要求包括明示的、通常隐含的或必须旅行的期望和需求
答案：看左侧题目：组织应建立符合自身实际情况的标准体系，针对这个观点，以下说法不正确的是
答案：看左侧题目：服务业应立足于自身的业务类型，从满足相关方需求的角度出发，例如一个塑身俱乐部可能有教练服务的规范和瑜伽馆的服务规范，这体现了服务规范哪方面的特性要求
答案：看左侧题目：关于标准实施的有关描述，以下说法不正确的是
答案：看左侧题目：维修服务是欧盟服务标准化开展较好领域。
答案：看左侧题目：2015年1月1日至2017年12月31日国际标准化组织（ISO）主席是中国专家张晓刚。
答案：看左侧题目：三大国际标准化组织是
答案：看左侧题目：“世界标准日”是
答案：看左侧题目：国际标准化组织（ISO）是政府性组织
答案：看左侧题目：欧盟服务标准化开展较好领域
答案：看左侧题目：德国、英国将其服务标准化工作重点放在国际标准化组织（ISO）
答案：看左侧题目：现任国际标准化组织（ISO）主席是
答案：看左侧题目：欧洲标准化委员会（CEN）以统一欧洲和亚洲标准为宗旨
答案：看左侧题目：“根据事件发生的时间顺序一步步或分阶段地贯彻标准的要求，并且强调各个阶段的相互衔接，因为上一个阶段的输出即作为下一个阶段的输入”
答案：看左侧题目：实施服务环境标准时，可能需要对环境卫生、水质、空气、光亮度等方面的指标进行检查；实施设备设施标准是，需要记录设备运行状况，验证其功能是否满足要求，检查其性能、安全环保等指标。关于以上的信息记录工作，以下说法正确的是
答案：看左侧题目：某服务业组织从事法律咨询业务，每天会接到较多的咨询电话。该组织的《员工行为管理办法》中对于前台工作人员的要求之一是，人员在岗的情况下，前台固定电话的铃声不得超过2次。这体现了该组织对于服务规范的时间性，同时也体现了公司对员工评价的定量要求
答案：看左侧题目：区域综合性服务通常体现为便民性质的公共性服务，如为公众提供城市管理、社会管理、公共服务等。而关于区域综合性服务，以下说法不正确的是
答案：看左侧题目：在实施标准体系的过程中，作为服务业组织的最高管理者，主要的作用是发挥领导力的作用，确保组织内全员参与，明确各项职责与分工，为标准体系的实施提供必要的资源。因此可不必熟悉国家有关的法律法规，只要组织相关的法务部门足够了解即可
答案：看左侧题目：标准体系评价是服务业组织标准化工作的重要组成部分，通过标准体系评价可以发现标准本身和标准体系的存在的缺陷和不足，但这些缺陷和不足是无法纠正的，因此必须在标准体系的建立阶段做到尽善尽美
答案：看左侧题目：关于服务规范的质量特性要求，以下说法正确的是
答案：看左侧题目：组织在制定运行管理方面的标准时，可以考虑从以下哪些方面的内容
答案：看左侧题目：在编制主题功能区域服务业标准体系时，体系越复杂越好
答案：看左侧题目：标准体系往往覆盖到服务业组织经营活动的多个方面，涵盖多项标准，由于涉及的内容及其功能作用比较复杂且多样化，因此对其进行评价是难以实现的的
答案：看左侧题目：促进服务业组织认真贯彻实施标准，提高服务业组织的服务质量和经济效益的有效手段是
答案：看左侧题目：以下内容中，不属于服务提供标准体系范畴的有哪些
答案：看左侧题目：以下内容中，不属于服务通用基础标准体系的是哪一项？
答案：看左侧题目：组织在采用标准时，用不到的标准可不列入体系和明细表，若只用到某个标准的某些章节条款，可适当将其简化成组织的企业标准
答案：看左侧题目：标准实施的效果取决于多方面的因素，其中有关标准体系和标准内容的第一要素是
答案：看左侧题目：关于标准实施过程中的组织管理工作，以下说法不正确的是
答案：看左侧题目：测量是指用某种方法将已知标准量与未知物理量进行比较和判断的过程。测量标准是对测量方法以编号及测量过程中所涉及的设备、器具、人员、环境、已知量和未知量的规范化文件
答案：看左侧题目：区域服务业标准体系中所包含的服务业门类繁多，这是由其内在属性导致的，与其所在区域的实际情况之间没有相关性
答案：看左侧题目：在制定标准实施计划是，应着重考虑以下哪些方面的内容
答案：看左侧题目：区域服务业标准体系和行业（领域）标准体系在层次结构上是显著不同的
答案：看左侧题目：关于服务业组织标准体系的结构，以下说法正确的是
答案：看左侧题目：服务业组织在标准编写过程中应识别并充分考虑顾客的需求，对于这点以下说法正确的是
答案：看左侧题目：服务业组织为较好地实现标准实施的效果，应建立起权责分明、运行良好的永久性组织机构
答案：看左侧题目：在建立负责实施标准的组织机构的过程中，应建立最高管理者为首的组织机构，以体现领导者作用。这方面的要求与ISO 9001中有关领导力的描述是一致的
答案：看左侧题目：关于区域服务业标准体系，以下说法正确的是
答案：看左侧题目：服务规范的内容既可能有技术性的内容，也可能有管理性的内容或服务人员的工作性内容。虽然服务规范的内容不同，但制定的目的是唯一的，都是为了满足组织发展的需要
答案：看左侧题目：标准体系的囊括性较强，内容和结构一般较为复杂，因此在评价时应有相应的评价组织来实施完成，评价组织应由熟悉标准化工作和相关业务工作的人员组成。对此以下说法中不正确的是
答案：看左侧题目：趋于一致和公开是服务业领域标准通常所体现出的方向之一
答案：看左侧题目：关于服务业组织制定标准的过程，下列说法不正确的是
答案：看左侧题目：为保证标准的质量，使组织所制定的标准具有真正的实际应用价值，应采取以下哪种方式
答案：看左侧题目：关于服务业组织需要遵守的相关法律法规，下列说法不正确的是
答案：看左侧题目：标准体系的设计应参照以下哪项具体标准？
答案：看左侧题目：假设您是某标准化咨询机构的高级工程师，为企业提供标准体系建立、实施及评价方面的咨询工作。而某服务业组织从事医疗健康管理方面的服务，其最高管理者较为重视标准化工作，建立有专门的标准管理部门，目前已经完成了标准实施阶段的工作，现阶段准备实施体系评价方面的工作，但不了解相关的依据和操作方法。因此该组织的标准管理处负责人前来向您咨询有关情况，希望您推荐一些标准作为实施评价的依据，除过GB/T 24421系列标准外，您还会推荐以下哪些标准号
答案：看左侧题目：服务评价与改进是一个持续的、周而复始的过程，一般可以按照PDCA的管理模式进行。关于以上内容，以下说法正确的是
答案：看左侧题目：关于人力资源标准，以下说法正确的是
答案：看左侧题目：以下内容中，可列入能源管理标准范畴的有哪些
答案：看左侧题目：对于标准体系的评价程序和方式方法，以下说法中不正确的是
答案：看左侧题目：若某服务业组织已通过ISO 9001和ISO14001双体系认证，则说明该组织可能具备较好的基础，有利于开展标准体系建设
答案：看左侧题目：服务业组织实施标准过程中，只需要遵循三大原则，即系统性原则、有效性原则和持续性原则
答案：看左侧题目：采用“国外先进标准”一般指哪些国际公认先进标准
答案：看左侧题目：对于国际标准中基础标准、方法标准应尽量（）采用。
答案：看左侧题目：世界贸易组织认为服务贸易是当今世界贸易中增长速度最快的领域，并为此成立了一个专门机构（）以掌握这一广阔领域的动态，防止由此产生的贸易壁垒。
答案：看左侧题目：国际标准所规定的各项质量技术指标（）世界最先进水平
答案：看左侧题目：采用国际标准的程度有哪两种？
答案：看左侧题目：采用“国外先进标准”一般指哪些国际公认先进标准？
答案：看左侧题目：2015年1月1日至2017年12月31日国际标准化组织（ISO）主席是中国专家张晓刚
答案：看左侧题目：对于国际标准中基础标准、方法标准应尽量（）采用
答案：看左侧题目：欧洲标准化委员会（CEN）近年标准化战略的优先领域
答案：看左侧题目：可以从哪里查到“平时成绩”占形考成绩的比例？
答案：看左侧题目：“单元作业”提交很久了还没看到老师给成绩怎么办？
答案：看左侧题目：去京东上买课本时，发现缺货了，正确的做法是：
答案：看左侧题目：不用做平时作业，只要参加了期末考试就能通过本课程的考核。
答案：看左侧题目：以下哪些行为有利于讨论得高分？
答案：看左侧题目：本课程的形考（即平时作业）占课程总成绩的比例是多少？
答案：看左侧题目：王鑫老师有什么怪癖？
答案：看左侧题目：以下哪些活动只可以做一次？
答案：看左侧题目：从2019秋季学期开始，“平时成绩”只和以下哪点有关？
答案：看左侧题目：在等同采用ISO／IEC以外的其他组织的国际标准时，我国标准的文本结构应当与被采用的国际标准一致。
答案：看左侧题目：标准体系的内在联系指哪些？（）
答案：看左侧题目：我国标准分为国家标准、专业标准、地方标准和企业标准四级。（）
答案：看左侧题目：国家鼓励企业自愿采用（）
答案：看左侧题目：服务业标准体系的编制过程中应充分考虑本专业领域特征及与相关专业之间的区别、联系等，保证系统边界清晰完整、并避免与相关专业的标准体系出现交叉重叠。
答案：看左侧题目：“国家推荐性标准”的代号是?
答案：看左侧题目：服务业标准体系既要着眼于通用性、共性的内容，又要深入、具体的体现出每个专业门类的特点。
答案：看左侧题目：服务的基本要求应贯彻（）的指导思想，在人员及物质资源、环境等方面提出要求。
答案：看左侧题目：以下哪个标准“不”属于“服务标准”？
答案：看左侧题目：我国国家标准体系可划分为
答案：看左侧题目：标准化的基本原理通常是指统一原理、简化原理、协调原理和最优化原理（）
答案：看左侧题目：从命名规则上判断，GB/T 36682-2018《展览物流服务基本要求》中“2018”表示该标准从2018年开始实施。
答案：看左侧题目：服务业标准体系的构建原则：
答案：看左侧题目：采用国际及国外先进标准时，表示“等同采用”的代号是？
答案：看左侧题目：“国家强制性标准”的代号是?
答案：看左侧题目：从命名规则上判断，GB 38600-2019《养老机构服务安全基本规范》中“2019”表示？
答案：看左侧题目：行业标准是对（）的补充，是专业性、技术性较强的标准。
答案：看左侧题目：从命名规则上判断，GB 38600-2019《养老机构服务安全基本规范》属于哪种标准？
答案：看左侧题目：物流标准体系的结构：
答案：看左侧题目：从命名规则上判断，GB 35181-2017《重大火灾隐患判定方法》属于哪种标准？
答案：看左侧题目：标准化的基本原理和方法是？（）
答案：看左侧题目：采用国际及国外先进标准时，表示“非等效采用”的代号是？
答案：看左侧题目：采用国际及国外先进标准时，表示“修改采用”的代号是？
答案：看左侧题目：“国际标准化组织”的代号是？
答案：看左侧题目：GB/T 4754《国民经济行业分类》的现行版本为2002年的版本。
答案：看左侧题目：《标准化法》规定，强制性标准（）执行。
答案：看左侧题目：标准是为了在一定范围内获得最佳（），经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
答案：看左侧题目：从命名规则上判断，以下哪个标准属于“国家强制性标准”？
答案：看左侧题目：国家标准是对全国经济技术发展有重大意义，必须在全国范围内统一的（）。
答案：看左侧题目：从命名规则上判断，GB 38600-2019《养老机构服务安全基本规范》的发布时间为？
答案：看左侧题目：服务业标准体系建设的目的：
答案：看左侧题目：从命名规则上判断，GB/T 36681-2018《展览场馆服务管理规范》属于国家强制性标准。
答案：看左侧题目：“国家指导性技术文件”的代号是?
答案：看左侧题目：国家标准、行业标准分为强制性标准和（）标准。
答案：看左侧题目：地方标准由省、自治区、直辖市（）制定，并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案
答案：看左侧题目：以下哪些类型的标准体系具有宏观层面或普遍适用的意义：
答案：看左侧题目：从命名规则上判断，GB/T 36620-2018《面向智慧城市的物联网技术应用指南》属于哪种标准？
答案：看左侧题目：服务业行业标准体系宜由（）与全国专业标准化技术委员会共同主导编制。
答案：看左侧题目：我国各类标准均有强制性标准和推荐性标准之分。
答案：看左侧题目：标准体系的基本构成包括：
答案：看左侧题目：从命名规则上判断，GB 16735-2019《道路车辆车辆识别代号（VIN）》属于国家推荐性标准。
答案：看左侧题目：标准的废止由原标准的审批机关批准、发布。
答案：看左侧题目：地方标准由省、自治区、直辖市（）制定，并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案。
答案：看左侧题目：旅游业标准体系的结构：
答案：看左侧题目：标准本身不是法规，但是，一旦纳入什么中，标准即具有法律的约束力，必须贯彻执行？（）
答案：看左侧题目：服务业标准体系的发展是有阶段性的，因为标准化的效能发挥要求体系必须处于绝对稳定状态。
答案：看左侧题目：从命名规则上判断，GB/T 36632-2018《信息安全技术公民网络电子身份标识格式规范》属于国家推荐性标准。
答案：看左侧题目：从命名规则上判断，GB/Z 30556.1-2017《电磁兼容安装和减缓导则一般要求》属于哪种标准？
答案：看左侧题目：统一管理与分工负责相结全是我国标准化工作管理体制的特点。
答案：看左侧题目：体系表是由一个总层次结构图和若干个与各方框图相对应的标准明细表组成，并附标准统计表。（）
答案：看左侧题目：下列服务标准条文属于“硬”标准的是：
答案：看左侧题目：
结合本标准条款，下列观点理解错误的是：

答案：看左侧题目：以下哪项不属于“服务标准制定”的步骤：
答案：看左侧题目：
下列内容属于哪个构成要素：

答案：看左侧题目：下列要素属于规范性要素的是
答案：看左侧题目：标准中的所有规定均不得与现行法律法规和政策相违背。
答案：看左侧题目：对标准草案审查的内容主要是（）
答案：看左侧题目：“要求”是标准的（）
答案：看左侧题目：以下服务标准条文中，体现对服务笼统要求具体化表达的是
答案：看左侧题目：服务提供以满足顾客需求为根本宗旨，因此，制定服务标准时，应充分考虑顾客需求和期望，不断提高服务质量，从而增强顾客满意度。
答案：看左侧题目：标准编制说明一般应包括哪些内容？（）
答案：看左侧题目：制定标准应当做到有关标准的协调配套。（）
答案：看左侧题目：制定技术法规、标准、合格评定程序的以什么为基础？（）
答案：看左侧题目：一般来说，标准实施工作，大体可分为哪些步骤进行？（）
答案：看左侧题目：声明符合标准时无须遵守资料性要素。
答案：看左侧题目：角色转换法的缺点是适用的服务种类有限，周期较长的服务无法采用此方法。
答案：看左侧题目：以下关于运行管理服务要求（规范性要素）观点正确的是：
答案：看左侧题目：在起草服务业标准时，从性能特性的角度提出要求，并尽量不包括生产工艺等技术上的要求，这符合服务标准制定一般原则的：
答案：看左侧题目：标准编写及表达方式最基本的要求是：
答案：看左侧题目：以下关于安全观点的服务要求（规范性要素）错误的是：
答案：看左侧题目：标准体系表具体包括哪四项内容？（）
答案：看左侧题目：下面要素不属于资料性概述要素是：
答案：看左侧题目：标准制定后，应通过各种方式对其适用性进行检验，一般而言，可以通过技术手段对硬性指标的合理性进行校验，而软性指标无法校验调整。
答案：看左侧题目：国务院标准化行政主管部门（）管理全国标准化工作
答案：看左侧题目：一般而言，一项服务活动的主要环节和要素包括：
答案：看左侧题目：标准的层次分为部分、（）、条、段和附录等形式。
答案：看左侧题目：标准制定组织要有消费者代表，如果不可行，需用其他方法确保各利益相关方的利益得到考虑，例如通过征求意见等方式。
答案：看左侧题目：在众多开展顾客调研方法中，会议调研法的优势在于：
答案：看左侧题目：环境因素的提出源于GB/T 28001职业健康安全管理体系要求。
答案：看左侧题目：
结合下图，下列观点正确的是：

答案：看左侧题目：标准内容主要由哪些要素构成？（）
答案：看左侧题目：为了免除不必要的麻烦，对于有可能涉及专利的标准，从标准的征求意见阶段，标准的发布机构就要对涉及的专利进行有效的控制。
答案：看左侧题目：服务行为不符合服务标准的情况，有两种情况，分别是服务标准错误，服务行为正确及服务行为合理，服务标准有缺陷。
答案：看左侧题目：人员配置标准包括：
答案：看左侧题目：下列标准条文属于“软”标准的是：
答案：看左侧题目：
下列标准条款属于哪项服务要求（规范性要素）：

答案：看左侧题目：标准由（）这样一个不断发展，循环往复的过程，就是标准由低级向高级逐渐发展的过程。
答案：看左侧题目：以下关于服务规范的服务要求（规范性要素）观点错误的是：
答案：看左侧题目：每项服务标准制定应遵循现有基础标准的有关条款，包括且不限于：标准化术语；术语的原则与方法；量、单位及其符号；缩略语；参考文献；技术制图；图形符号，这是因为要遵循：
答案：看左侧题目：国家和行业标准，为避免干涉企业内部活动，一般会侧重于服务支撑要素以及服务传递环节的结果要素。
答案：看左侧题目：制定国家标准未组成标准化技术委员会的，可以由（）负责标准草拟和参加标准草案的技术审查工作。
答案：看左侧题目：结合GB/T 24421.3-2009，下列观点中，理解正确的是：
答案：看左侧题目：SB是我国行业标准代号。（）
答案：看左侧题目：运行管理标准的制定应立足于组织自身的管理活动，这类标准不是服务业组织所特有的。
答案：看左侧题目：对于人员能力的要求应从教育、培训、技能、经验以及人员的健康等予以规定，对于人员素养，由于比较抽象，则不需在标准中作要求。
答案：看左侧题目：在众多开展顾客调研方法中，实地调研法的优势在于：
答案：看左侧题目：全面准确是评价的基本原则。
答案：看左侧题目：具体负责实施标准的单位、部门或职员，是服务标准的：
答案：看左侧题目：不定期实施监督可以成立专门的监督机构，对重点地区、重点领域、重点部门、重点工作、关键环节和薄弱环节进行全面监督，以确保标准实施工作取得实效。
答案：看左侧题目：以下哪项不属于“服务质量特性”：
答案：看左侧题目：服务标准实施的步骤
答案：看左侧题目：标准实施的技术准备重点工作包括：
答案：看左侧题目：不合格项一般分为哪三个级别？（）
答案：看左侧题目：对标准及标准体系实施的评价并不直接对标准及标准体系文件本身的科学性、有效性和协调性进行评价，而是重点对实施情况及效果进行评价。
答案：看左侧题目：服务标准实施原则：
答案：看左侧题目：服务标准及标准体系实施评价报告内容一般包括：
答案：看左侧题目：编制实施计划的主要内容包括：
答案：看左侧题目：对标准实施的监督，一般可分为哪些监督类别？（）
答案：看左侧题目：标准实施准备工作包括：
答案：看左侧题目：服务标准实施过程的信息反馈：
答案：看左侧题目：标准及标准体系实施的评价原则包括：
答案：看左侧题目：标准贯彻的主要形式有：（）
答案：看左侧题目：服务业组织实施多项服务标准，理论上既包括服务业组织实施自建的服务标准体系的情况，同时还包括服务业组织实施多项“互不相干”的标准的情况。
答案：看左侧题目：按照实施主体组织结构的不同,服务标准的实施方法包括：
答案：看左侧题目：（）是服务标准及标准体系实施评价的前提和基础。
答案：看左侧题目：分别对全国旅游行业实施GB/T 14308-2010《旅游饭店星级的划分与评定》的情况和效果进行评价，属于：
答案：看左侧题目：标准一旦纳入有关的法律、法规或经济合同中，即具有法定的强制力，必须贯彻执行。（）
答案：看左侧题目：服务标准及标准体系已经建立（发布）并有效实施，是评判评价实施过程及结果是否有意义的基本前提。
答案：看左侧题目：按照标准内容适用性的不同，服务标准的实施方法包括：
答案：看左侧题目：标准化活动包括制定、发布及实施标准的过程。（）
答案：看左侧题目：标准复审的结果包括哪些？（）
答案：看左侧题目：实施主体如何对具体的服务标准进行实施，可以根据具体的标准要求和组织的实际条件来制定，也可以按照组织实施主体（标准化行政主管部门、行业主管部门及服务业组织）规定的统一要求进行实施。可结合具体情况，选用一种或多种实施方法。
答案：看左侧题目：服务标准实施后，有关部门和人员不得随意降低标准或不按标准规定执行。
答案：看左侧题目：国家标准一经批准发布，与其规定内容重复的行业标准，地方标准相应废止。（）
答案：看左侧题目：服务标准实施总结内容主要包括：
答案：看左侧题目：关于服务规范的描述，以下说法不正确的是：
答案：看左侧题目：根据标准名称，以下不属于安全与应急标准的是哪一项？
答案：看左侧题目：主题功能区域服务业标准体系和区域综合性服务业标准体系在建设目标方面的共同点之一是，整合区域优势资源。
答案：看左侧题目：假设您是某标准化咨询机构的高级工程师，为企业提供标准体系建立、实施及评价方面的咨询工作。而某服务业组织从事医疗健康管理方面的服务，其最高管理者较为重视标准化工作，建立有专门的标准管理部门，目前已经完成了标准实施阶段的工作，现阶段准备实施体系评价方面的工作，但不了解相关的依据和操作方法。因此该组织的标准管理处负责人前来向您咨询有关情况，希望您推荐一些标准作为实施评价的依据，除过GB/T 24421系列标准外，您还会推荐以下哪些标准号：
答案：看左侧题目：GB/Z 19027-2005中所提到的相关统计技术及方法，只针对GB/T 19001量身定做的，因此并不适合服务业标准化的标准体系评价。
答案：看左侧题目：在建立标准体系的过程中，梳理的目的包括以下哪些方面：
答案：看左侧题目：标准实施过程中，可通过动员宣贯、培训等多种方式营造标准实施的良好氛围，在这个过程中，只需要组织中高层以上的管理者参与。
答案：看左侧题目：服务业组织为较好地实现标准实施的效果，应建立起权责分明、运行良好的永久性组织机构。
答案：看左侧题目：相比工业标准化，服务业标准化主要不同之处在于哪一点：
答案：看左侧题目：服务业组织标准化工作的特点，与工业、农业标准化工作的特点没有明显区别。
答案：看左侧题目：标准实施的效果取决于多方面的因素，其中有关标准体系和标准内容的第一要素是：
答案：看左侧题目：关于区域服务业标准体系，以下说法正确的是：
答案：看左侧题目：服务业标准化工作重点关注的问题是：
答案：看左侧题目：编辑性修改指的是：国家标准对国际标准在不变更（）条件下允许的修改。
答案：看左侧题目：组织为保障标准实施的效果，可以采取以下哪些措施：
答案：看左侧题目：一般而言，在标准实施的过程中会面临较多的技术性问题，例如需要进行设备升级改造，甚至需要进行必要的试验进行技术攻关等。因此标准过程依赖于技术性因素。
答案：看左侧题目：关于服务业组织需要遵守的相关法律法规，下列说法不正确的是：
答案：看左侧题目：若某服务业组织已通过ISO 9001和ISO14001双体系认证，则说明该组织可能具备较好的基础，有利于开展标准体系建设。
答案：看左侧题目：服务业组织在制定标准时，检索并分析研究所在行业的国际标准和国外标准的长远作用是：
答案：看左侧题目：区域综合性服务业标准体系建设的目标包括以下哪些方面：
答案：看左侧题目：服务质量控制是指在提供服务的过程中对反应满足需要的全部特性，采用一定的手段和方法去评价、改进并完善服务而制定的标准或要求。
答案：看左侧题目：对于区域综合性服务业标准体系的建设模式和关键点，以下说法不正确的是：
答案：看左侧题目：在进行标准体系评价时，被评价的服务业组织应满足以下哪些方面的要求：
答案：看左侧题目：标准体系评价是服务业组织标准化工作的重要组成部分，通过标准体系评价可以发现标准本身和标准体系的存在的缺陷和不足，但这些缺陷和不足是无法纠正的，因此必须在标准体系的建立阶段做到尽善尽美。
答案：看左侧题目：在建立负责实施标准的组织机构的过程中，应建立最高管理者为首的组织机构，以体现领导者作用。这方面的要求与ISO 9001中有关领导力的描述是一致的。
答案：看左侧题目：服务业组织在编写有关安全方面的标准时，可参照GB/T 28001——2011的相关要求。
答案：看左侧题目：在编制区域服务业标准体系的过程中，充分地对所在区域进行有效地调研，进而能把握区域内相关的重点服务业门类和成熟的服务业门类，促进保证标准体系作用的有效发挥。
答案：看左侧题目：“世界标准日”是：
答案：看左侧题目：国际标准所规定的各项质量技术指标（）世界最先进水平。
答案：看左侧题目：对于国际标准中基础标准、方法标准应尽量（）采用。
答案：看左侧题目：采用国际标准的程度有哪两种？（ )
答案：看左侧题目：欧洲标准化委员会（CEN）以统一欧洲和亚洲标准为宗旨。
答案：看左侧题目：三大国际标准化组织是：
答案：看左侧题目：等同采用国际标准是采用国际标准的基本方法之一。它是指我国标准在技术内容上与国际标准完全相同，编写上不作或稍作编辑性修改，可用图示符号“≡”表示，其缩写字母代号为idc或IDC。（ )
答案：看左侧题目：国际标准化组织（ISO）是政府性组织。
答案：看左侧题目：标准编写及表达方式最基本的要求是：
答案：看左侧题目：关于标准实施的有关描述，以下说法不正确的是：
答案：看左侧题目：分别对全国旅游行业实施GB/T14308-2010《旅游饭店星级的划分与评定》的情况和效果进行评价，属于：
答案：看左侧题目：关于标准体系的评价，以下说法不正确的是：
答案：看左侧题目：采用国际及国外先进标准时，表示“等同采用”的代号是？
答案：看左侧题目：国务院标准化行政主管部门（）管理全国标准化工作。
答案：看左侧题目：以下关于运行管理服务要求（规范性要素）观点正确的是：
答案：看左侧题目：在建立服务业组织标准体系的过程中，应深刻领会哪项系列标准：
答案：看左侧题目：标准化的基本任务之一是对相关的标准化要素进行有效控制，对于服务业组织，在确定这些要素时，可检索以下哪个标准号来搜集相关的标准：
答案：看左侧题目：关于进行主题功能区域标准体系的构建模式和关键点，以下说法中不正确的是：
答案：看左侧题目：以下服务标准条文中，体现对服务笼统要求具体化表达的是：
答案：看左侧题目：服务业应立足于自身的业务类型，从满足相关方需求的角度出发，例如一个塑身俱乐部可能有教练服务的规范和瑜伽馆的服务规范，这体现了服务规范哪方面的特性要求：
答案：看左侧题目：以下哪个标准“不”属于“服务标准”？
答案：看左侧题目：关于服务规范的质量特性要求，以下说法正确的是：
答案：看左侧题目：下列要素不属于规范性要素的是：
答案：看左侧题目：某服务业组织在顺利建立标准体系后，进入了实施标准的阶段。在实施过程中安排了专门的部门对实施效果进行监测和记录，并针对相关的问题提出了解决方案，最终对标准体系进行了修订和完善。这体现了标准实施的哪一项原则：
答案：看左侧题目：服务业组织在标准编制的过程中应识别组织应遵守的相关法律法规，对此以下说法不正确的是：
答案：看左侧题目：关于制定标准化工作规划的重要性，以下说法正确的是：
答案：看左侧题目：标准及标准体系实施的评价原则包括：
答案：看左侧题目：标准内容主要由哪些要素构成？（）
答案：看左侧题目：标准中的必备要素有哪些？（）
答案：看左侧题目：服务标准实施总结内容主要包括：
答案：看左侧题目：服务评价与改进是一个持续的、周而复始的过程，一般可以按照PDCA的管理模式进行。关于以上内容，以下说法正确的是：
答案：看左侧题目：编制实施计划的主要内容包括：
答案：看左侧题目：在进行标准体系评价时，被评价的服务业组织应满足以下哪些方面的要求：
答案：看左侧题目：关于标准体系的动态管理，下列说法正确的是：
答案：看左侧题目：制定技术法规、标准、合格评定程序的以什么为基础？（）
答案：看左侧题目：某城市以煤炭开采和钢铁治炼为支柱产业，但近些年由于产能过程引发了诸多问题。为缓解城市不断下行的经济压力，改变单一的产业结构，将规划开发区对相关产业进行升级调整。按照规划，未来的新区将包含以下功能片区或网点，其中能体现主题功能区域特征的是哪些：
答案：看左侧题目：服务业组织的“服务产品”有哪些特点：
答案：看左侧题目：标准编写的基本要求主要是：
答案：看左侧题目：服务标准实施原则：
答案：看左侧题目：从命名规则上判断，GB/T36681-2018《展览场馆服务管理规范》属于国家强制性标准。
答案：看左侧题目：从命名规则上判断，GB/T36632-2018《信息安全技术公民网络电子身份标识格式规范》属于国家推荐性标准。
答案：看左侧题目：标准的废止由原标准的审批机关批准、发布。
答案：看左侧题目：地方标准批准发布后，应由省级标准化行政主管部门按有关规定统一上报国务院标准化行政主管部门备案。（）
答案：看左侧题目：SB是我国行业标准代号。（）
答案：看左侧题目：标准一旦纳入有关的法律、法规或经济合同中，即具有法定的强制力，必须贯彻执行。（）
答案：看左侧题目：GB/T4754《国民经济行业分类》的现行版本为2002年的版本。
答案：看左侧题目：标准化的基本原理通常是指统一原理、简化原理、协调原理和最优化原理（）
答案：看左侧题目：制定标准应当做到有关标准的协调配套。（）
答案：看左侧题目：从命名规则上判断，GB16735-2019《道路车辆车辆识别代号（VIN）》属于国家推荐性标准。
答案：看左侧题目：以下哪个标准属于“美国的服务标准”？
答案：看左侧题目：从名称上判断，哪个服务标准可以在多个国家实施？
答案：看左侧题目：三大国际标准化组织是：
答案：看左侧题目：我国的（）是我国“技术法规”的主要文件形式，这在我国加入WTO的谈判过程中和入世后WTO/TBT委员会对我国的过渡性审改中，都得到广泛的承认。
答案：看左侧题目：以下哪个标准属于“欧盟的服务标准”？
答案：看左侧题目：以下哪个标准属于“德国的服务标准”？
答案：看左侧题目：根据名称可知，标准DIN 77001:1999《旅游服务旅游册中使用的符号》是一个德国的服务类标准。
答案：看左侧题目：美国标准化协会（ANSI）是一个非政府性、非营利性的民营机构。
答案：看左侧题目：以下哪个标准属于“欧盟的服务标准”？
答案：看左侧题目：室内日照服务是欧盟服务标准化开展较好领域。
答案：看左侧题目：国际标准化组织（ISO）项目委员会（PC）具临时性的特点。
答案：看左侧题目：以下哪个标准即属于“德国标准”又属于“欧盟标准”？
答案：看左侧题目：将其服务标准化工作重点放在国际标准化组织（ISO）的欧盟国家：
答案：看左侧题目：BS ISO 10044:1997《银行和有关的财务服务无设施信息交流押汇信用证形式》是“英国的服务标准”
答案：看左侧题目：以下哪个缩写表示“英国标准学会”？
答案：看左侧题目：欧盟召开的 “21世纪的标准化”研讨会是以什么为主题的？
答案：看左侧题目：BS EN 12522-1:1998《家具搬运业私用家具搬运服务规范》属于中国运输服务类标准。
答案：看左侧题目：从名称上判断，DIN 30791-2：1991《运输链车票术语》属于“欧盟标准的服务业标准”
答案：看左侧题目：以下哪个缩写表示“日本工业标准调查会”？
答案：看左侧题目：2016年，担任国际标准化组织（ISO）主席是：
答案：看左侧题目：以下哪个标准属于“美国的服务标准”？
答案：看左侧题目：从名称上判断，BS ISO 13616:1998《银行业务及有关金融服务国际银行账号》属于？
答案：看左侧题目：欧盟服务标准化开展较好领域：
答案：看左侧题目：以下哪个标准属于“英国的服务标准”？
答案：看左侧题目：从名称上看，ANSI/IESNA RP-3：2011《教育场所：中学和大学照明的推荐规程》属于德国的服务业标准。
答案：看左侧题目：“ANSI”表示美国标准
答案：看左侧题目：以下哪个缩写表示“美国标准化协会”？
答案：看左侧题目：中国人重来没有担任过国际标准化组织（ISO）的主席。
答案：看左侧题目：了解欧洲发达国家服务标准化特点。
答案：看左侧题目：熟悉国际标准化组织（ISO）内标准研制机构分类。
答案：看左侧题目：中国人第一次担任国际标准化组织（ISO）主席。
答案：看左侧题目：“DIN”表示“德国标准”，而“EN”才表示是“欧盟标准”
答案：看左侧题目：国际标准化组织消费者政策委员会（ISO/COPOLCO）当前主要工作是：
答案：看左侧题目：以下哪个标准属于“美国的服务标准”？
答案：
A、ANSI Z133.1-2006 园艺栽培.修剪、修整、矫正、养护、移植树木和剪切灌木.安全要求

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