《余世维有效沟通》学习笔记
- 沟通的基本问题是心态
- 自私——关心只在五伦之内
- 自我——别人的问题与我无关
- 自大——我的想法就是答案
- 沟通的基本原理的关心
- 注意他的状况与难处
- 注意他的需求与不便
- 注意他的痛苦与问题
- 沟通的基本要求是主动
- 主动支援 ——主动反馈
- 沟通的目的
- 控制员工的行为（让员工了解公司政策），先沟通再执行
- 激励员工改善绩效（让员工参与管理）。
- 情感表达，（分享挫折与满足）
- 流通信息（日本式移交）
- 沟通的过程模型
- 发送信息
- 编码
- 渠道
- 解码
- 接收信息
- 影响编码的条件
- 技巧
- 态度
- 知识
- 文化背景
- 渠道
- 方式：手机，短信，聊天工具，方面，手势
- 沟通的漏斗
- 心里想的是100
- 先列提纲再沟通
- 自己不好说，由别人转达
- 嘴里说的是80
- 别人听到是60
- 环境的干扰
- 听者做笔记
- 别人听懂是40
- 反问，是否理解
- 是否有别的想法
- 别人执行是20
- 方法
- 监督
- 心里想的是100
- 失败的总经理
- 关起门自己想办法
- 开会的时候一言堂
- 开会要后面讲
- 失败的公司都有电脑
- 停电就不会上班了
- 如何开会
- 提前通知大家并发放资料。
- 指定某一个人讲，发言人。
- 集中在某一个话题。
- 一个程序分为几个话题。
- 只对有用的人开会，不要谁都叫。
- 讲话要控制时间，一个人一定时间没讲完换下一个，没讲完最后再讲。
- 开会结束要想清楚两个事情、一个是问题有没有结果，一个是结果谁去负责，谁去执行和监督。
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