PMP考纲解读 |【人】任务2—领导团队（三）

PMP考纲解读 |【人】任务2—领导团队（三）

之前提到新版考纲中对这个任务的描述如下：

5、激励、鼓励并影响团队成员/相关方（例如，团队契约、社会契约，和奖励机制）

领导团队的任务中，该项内容涉及的知识点比较多，首先要明确相关方和团队区别。PMBOK对相关方的定义是：

识别能够影响项目或会受项目影响的人员、团体或组织

所以，严格的说，项目团队对项目影响重大，而且项目也会对影响团队成员造成、施加影响，项目团队应该也是项目相关方的范畴。但是PMBOK将团队归于资源领域，所以虽然团队资源和相关方有着千丝万缕的联系，但是从以往考试题目分析，我们可以简单的将可以进行管理、引导并评价绩效的相关方归为团队资源，也就是按照资源知识领域判断；对于无法直接管理、无法对其绩效进行评价的相关方，归于相关方知识领域。

所以这一条，可以理解为项目经理对于团队的激励、鼓励、影响，这里会涉及到规划资源管理、建设团队、管理团队中的知识点。如果从考纲中给予的案例来看，考点将集中于资源管理计划、团队章程、认可与奖励、冲突管理等知识点出发（冲突管理，点击查看）。

资源管理计划：

摘取PMBOK中本节用到的资源管理计划内容如下：

作为项目管理计划的一部分,资源管理计划提供了关于如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南。资源管理计划可以根据项目的具体情况分为团队管理计划和实物资源管理计划。资源管理计划可能包括(但不限于):

识别资源。
获取资源。
角色与职责。
角色。
职权。
职责。
能力。
项目组织图。
项目团队资源管理。关于如何定义、配备、管理和最终遣散项目团队资源的指南。
培训。
团队建设。建设项目团队的方法。
资源控制。
认可计划。将给予团队成员哪些认可和奖励,以及何时给予。

针对团队的管理，项目经理应该在规划时就做出一份资源管理计划，作为团队今后管理的基本参考内容，尤其是其中的团队资源管理部分和认可计划部分，这些内容不应该在项目中期或后期临时决定，而是在项目早期就安排好，并公知给团队内部。尤其是其中团队如何遣散，如何奖励和惩罚，将成为团队安心工作和稳定的基础。

练习

例7. 在项目最终会议上，一个弱矩阵型组织的项目经理意识到职能部门经理未能释放项目已完成活动的部分团队资源，项目经理应该怎么做？

A. 与职能经理谈话，并请求释放资源

B. 通知该问题的主管

C. 向项目发起人请求获得更多资源

D. 查询资源管理计划，确定相应的措施

从该题目来看，首先项目中有已完成活动，根据题意，已完成活动的团队资源应该释放给原部门或者外部，在弱矩阵组织中，项目经理没有实权，由职能经理来管理团队，而职能经理没有释放团队，应该根据资源管理计划的依据来查看和提醒下一步资源如何遣散，释放。

【解析】：答案D。本题考规划资源管理输出—资源管理计划（项目团队资源管理）。项目团队资源管理。关于如何定义、配备、管理和最终遣散项目团队资源的指南。

例8. 项目团队成员将因杰出工作和满足项目成本目标而获得奖励，高级经理向项目经理询问团队成员的可用性和旅行偏好。项目经理可以在哪里获得此奖励的定义标准和频率？

A. 责任分配矩阵（RAM）

B. 项目管理计划

C. 人员解散计划

D. 资源管理计划

这道题比较简单，认可和奖励的定义，是在资源管理计划中。

【解析】：答案D。本题考规划资源管理输出—资源管理计划（认可计划）。认可计划。将给予团队成员哪些认可和奖励，以及何时给予。

团队章程：

摘取PMBOK中的团队章程内容如下：

团队章程是为团队创建团队价值观、共识和工作指南的文件。团队章程可能包括(但不限于):

团队价值观;
沟通指南;
决策标准和过程;
冲突处理过程;
会议指南;
团队共识。

团队章程对项目团队成员的可接受行为确定了明确的期望。尽早认可并遵守明确的规则,有助于减少误解,提高生产力;讨论诸如行为规范、沟通、决策、会议礼仪等领域,团队成员可以了解彼此重要的价值观。由团队制定或参与制定的团队章程可发挥最佳效果。所有项目团队成员都分担责任,确保遵守团队章程中规定的规则。可定期审查和更新团队章程,确保团队始终了解团队基本规则,并指导新成员融入团队。

根据以上描述，团队章程基本上包括了以下两个内容：

团队价值观、共识；
共同认可的基本规则。

实际上就是项目团队认可的团队契约。所以对于团队中出现的价值观和基本规则、纪律等问题，是可以以团队章程进行指导和参考的（基本规则内容会在后续任务中进行讲解）。

例9. 项目经理加入位于两个国家的矩阵项目团队中，而这两个国家具有重大的文化差异。项目经理应使用什么来开始项目？

A. 安排一次虚拟的项目启动会议，以介绍团队成员并确定项目范围和目标

B. 举行一次在同一地点参加的启动会议，以培养关系并建立期望

C. 向团队成员发送电子邮件启动项目并确定一个在同一地点举行会议的日期，以便进行需求澄清

D. 通过分发团队章程和举行虚拟启动会议来培养动力

这道题中涉及到了不同国家成员的文化差异，那么在一起工作需要先制定共同的价值观，并对团队章程达成共识，才能集中经理在后续的工作上，而不是把时间花在无谓的沟通和协调上。

【解析】：答案D。本题考规划资源管理输出—团队章程。团队章程对项目团队成员的可接受行为确定了明确的期望。尽早认可并遵守明确的规则,有助于减少误解,提高生产力;讨论诸如行为规范、沟通、决策、会议礼仪等领域,团队成员可以了解彼此重要的价值观。所有项目团队成员都分担责任,确保遵守团队章程中规定的规则。可定期审查和更新团队章程,确保团队始终了解团队基本规则,并指导新成员融入团队。

以上就是对“领导团队”这一节的部分解读

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