产品经理总结——空肥皂盒

话说某大型日化公司,肥皂生产线上面存在包装时可能漏包肥皂的问题。于是该公司总裁命令组成了以博士牵头的专家组对这个问题进行攻关。该研发团队使用了世界上最高精尖的技术(如红外探测、激光照射等),在花费了大量美金和半年的时间后终于完成了肥皂盒检测系统,探测到空的肥皂盒以后,机械手会将空盒推出去。这一办法将肥皂盒空填率有效降低至 5%以内，问题基本解决。
   再说某乡镇肥皂企业也遇到类似问题,老板命令初中毕业的流水线工头赶快解决,经过半天的思考,该工头拿了一台电扇到生产线的末端对着传送带猛吹,那些没有装填肥皂的肥皂盒由于重量轻就都被风吹下去了。
   这是一个流传甚广的鸡汤故事，这个故事从不同的角度可以引申出不同的观点，比如观点1：中国教育制度僵化，博士生只会照本宣科不会灵活变通；观点2：实践出真知，初中毕业生在实践中得到的经验远比博士生在学校里搞科研得到的知识重要；观点3：招聘不能看学历；观点4：高科技不一定实用等等，反正基本上初中工头终于有机会大胜博生专家，扬眉吐气了一把。当然，也有很多观点提出要辩证分析，证明了博士专家还是要比初中工头厉害。更有习惯中庸的人提出这个问题要两面看，要结合实际的看，初中工头和博士专家都有可取之处，也都有需要改进的地方，二人应该互相学习交流。
   笔者上次看到这个故事的时候还是高中生，再次看到已经是工作4年的产品经理，养成的职业病让我习惯性的从产品的角度来看待这个故事，不妨分析一下。
   首先明确这个故事中什么是产品，肥皂是公司的产品，要做出来面向消费者，生产线也是产品，这个产品的用户是自己，用来生产肥皂。那么第一个问题来了：生产线这个产品两家谁的好？
   先整理一下故事中可以得出的信息

从文中可以看出，两个厂家都自己维护生产线这个产品，但是两家投入的人力和资源是不同的，遇到问题时乡镇肥皂厂是让初中工头兼职维护，某大型公司是组成博生牵头的专家组专门研究解决。常识上根据这里就可以判断这家大型公司的生产线肯定比乡镇企业的好，别急，判断产品好坏不能只凭常识。
   什么是好的产品，好产品的第一条标准就是要能满足用户的需求，刚才说了生产线的用户就是企业自身，需求是生产出空盒率在一定范围内的好的肥皂。肥皂好不好这个标准因为信息太少无从判断，所以空盒率成了判断生产线优劣的唯一标准。在两家企业解决问题之前，没有数据判断谁的空盒率更高，暂且认为两家生产线的1.0版本空盒率相同，那么可以认为两家企业的生产线的1.0版本分不出高下好坏。
   2.0版本呢，数据上看大型企业的2.0版本生产线的空盒率是5%以内，而乡镇企业的2.0版本空盒率是0%，所以满足用户需求这一点上看，生产线的2.0版本比大型企业的2.0版本好。
   现在两家的1.0版本都遇到了问题，需要迭代更新。那么判断产品好坏的第二条衡量标准来了：迭代速度。迭代速度的快慢要根据产品自身属性和用户的使用情况来衡量，当然不是简单的越快越好，比如一个手机阅读器软件，连续7天每天发布两个更新版本，就算每一个版本都是重大更新解决了某些重大bug，增加了某些重要模块，这样的迭代更新速度只会让用户产生不安全感和不厌其烦的情绪从而卸载这个应用。在这个故事里，产品的用户是企业自身，产品的工具型属性决定了一旦发现重大bug必须尽快解决，bug的解决速度即2.0版本的上线速度是衡量这个产品好坏的一个标准。在这一点上毫无疑问乡镇肥皂厂远胜于大型公司，他们用半天的时间即解决了bug完成了2.0版本的上线，而大型公司花了半年的时间，在迭代速度这一点上，乡镇企业又赢了。
   判断产品好坏的第三条通用标准是用户体验，用户体验不单指外观，况且故事中的生产线的用户是自己，所以外观在此处的评判比重中很低，高科技的机械触手当然比电风扇好看，然并卵。企业更关心生产线的操作的便捷性以及可维护性，便捷性而言，二者相同，不需要专人看管，自动运行，可维护性则明显的电风扇比高科技机械触手更好，电风扇是市场上常见的量产的商品，极易维护更换，而这条高科技机械触手则是定制的非量产部件，维护和替换费用、周期都比电风扇大。所以整体上看，乡镇企业生产线的2.0版本比大型公司的用户体验要好。
   判断产品好坏的第四条通用标准就是产品的更新符合产品的主要使命，不偏离主线。一个阅读类的APP，更新了之后变成了一个海外代购的APP,这不是一个好的产品迭代，原来那个阅读类的APP已经死了，海外代购的APP是一个新的产品。用这条标准来比较县镇企业和大型公司的生产线产品之前，我们必须先明确这个产品的设计制造方式谁？如果都是自己制造的，那么无疑在这条判断标准上大型公司的2.0生产线比乡镇企业的好，因为它把修复1.0版本bug所额外增加的模块更好的契合到了产品整体之中，成为产品整体的一部分，而乡镇企业的设计则是借助外来产品来弥补自身不足。在今后的迭代中，无疑大型企业的生产线可以做进一步的优化创新，而乡镇企业的设计方案只能依赖于市场上出现了其他的电风扇，这会偏离的产品的主线。如果两家企业的生产线都是采购的，自己只负责维护，无疑偏移产品主线的是大型企业，维护的目的是让产品更好的完成原本的功能，而不是花费大量的人力物力无迭代新版本，这应该是生产线制造方的事情。

所以，综上所述，乡镇肥皂企业的生产线的2.0版本比某大型日化公司的生产线2.0版本要好。

但为什么大部分人直觉上会觉得某大型公司的2.0要比乡镇企业的2.0好呢，呵呵：
1、不经过思考和科学评判，仅凭直觉做出的判断往往是错的；
2、小企业有自己的优势，利用好了可以在大公司的包围下快速成长起来；
3、大企业有自己的优势，如果也依赖耍小聪明会把自己玩死，大公司要有试错的勇气；
4、本文只是用空盒率这一个标准，当然不全面了^^;

偶像张小龙说：我说的都是错的。

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