智能语音，即智能语音技术，是实现人机语言的通信，随着信息技术的发展，智能语音技术已经成为人们信息获取和沟通最便捷、最有效的手段。资力企服了解到，由于智能语音技术具备高灵敏度和高效率等优点，被应用到智能家居、医疗保健、语音支付等各大场景。

　　1.智能家居

　　由连网设备和功能组成的智能家居生态系统使远程访问和实时监控成为可能，但语音控制系统将智能家居自动化提升到了一个新的水平。

　　诸如AmazonEcho、GoogleNest和SamsungSmartThings之类的智能家居中心使用户可以使用简单的语音命令来管理连网设备——所有这些设备都是从单一的界面进行管理。

　　2.医疗保健

　　在医疗环境中，物联网语音控制有助于改善患者体验并提供个性化护理。智能语音助理可以实时更新患者病历，提供有关药物和治疗程序的信息，等等。

　　健康技术公司Orbita提供了一个语音健康虚拟助理，它简化了与医院工作人员的沟通，并大大缩短了响应时间。波士顿儿童医院推出的儿童疾病管理系统(KidsMD)允许家长在支持Alexa的设备上获取高质量的临床信息和特定的治疗方案。

　　3.语音支付

　　语音技术已作为一种强大的工具而受到金融业的关注，该工具可以改善客户服务、个性化金融体验并获得竞争优势。像bankofamerica和AllyBank这样的大公司正在利用基于文本和语音的对话代理来帮助客户查询他们的余额、设置账户提醒、跟踪他们的支出、获取常见问题的答案等等。另外，像Atom这样的挑战者银行使用语音生物识别技术为银行应用程序增加了另一层安全性。

　　随着人们对这项技术的更多信任，语音支付也开始兴起。最近的一项研究表明，用户现在更愿意用自己的声音支付低价商品、订阅以及点播电影、音频和电视节目的费用。

　　银行中语音技术的另一个潜在用途是每天被人们使用的ATM。语音识别可以作为一种替代方式来认证用户和执行交易，而不需要基于触摸的交互——在疫情大流行后的世界，这可能会成为新的标准。

　　4.数字化工作场所

　　家庭并不是语音激活设备发挥作用的唯一地方，语音技术也在改变工作场所。Gartner预测，到2023年，25%的员工与应用程序的交互将通过语音进行。

　　如今，支持语音的虚拟助理通过执行琐碎且耗时的任务(例如安排会议和面试、设置提醒等)来帮助员工提高效率和生产力。具有语音到文本功能的语音界面可以为会议、讲座和电话会议做笔记，生成亮点并与参与者共享，以简化协作。

　　对话式销售平台Tact.ai使用语音智能来自动化和简化卖家的工作流程。该平台使销售人员可以随时使用语音命令发送电子邮件、搜索文档、浏览销售历史记录等等。

　　5.智慧能源管理

　　随着家庭自动化系统的日益普及，基于语音的助理可以轻松地从连网设备中获取丰富的能源数据，并将控制权交回用户手中。能源公司开始通过Alexa、Google助理，Siri和其他虚拟助理吸引住宅用户，以提供有关当前能源使用的信息，提供个性化的节能建议并提高能源消耗效率。

　　在客户体验体系中添加语音助理也是引入自助渠道和降低呼叫中心成本的好方法。会话助理可帮助用户访问账户余额，查找有关最佳费率的信息，获取有关停电和能源使用趋势的最新信息等等。

　　电力公司为用户提供能源管理工具的一个很好例子是Octopus，它是一家与Alexa合作将实时能源价格与语音自动化结合起来的能源公司。除其他事项外，用户可以询问虚拟助理何时电费最便宜，然后在该时段安排最高能耗任务以降低电费。

　　随着语音识别系统的不断成熟和日趋完善，语音技术有望在未来几年内吸引数十亿的用户，专家预测，在未来5年内，几乎每个应用程序都会以某种形式集成语音技术。