软件测试及Bug管理经验谈

　　1、写在前面的话

　　本人从事软件工作多年，对如何作测试、如何管理Bug上有一些体会和想法；正好看到网上关于这方面的讨论较多，不妨简单地写出来。本文就测试工作的组织及工具的选用介绍一下主要的思路，供大家参考。

　　2、如何作好软件测试

　　（1）清晰的质量概念

　　常言道没有规矩不成方圆，产品交到您手上，各方面质量标准您要心中有数。安装卸装、功能性能、用户界面、出错与恢复......等等，您可列出大纲式的CheckList，不一定很详细但一定要全。

　　不同的开发队伍，规范化水平不同，他们不一定能提交完善的规格书、品质书，如果您自己也没有这个概念，测试中就容易疏漏很多东西。比如，界面上的Button大小、用词、字体、颜色等有规范吗？页面响应时间呢？总之，您要让人家明白，您对这些方面是有要求的。

　　（2）善作计划

　　按照CheckList，要测试的东西真的是很多，但人力、时间等资源是有限的，您需要考虑重要性、优先级等因素，作一个测试计划。确定测试内容是重要的，确定哪些不测或暂缓测试、同样也是重要的。针对需要测的内容，安排测试环境、人员、时间等，这些大的方面要与上司、相关人员讨论清楚，获得他们的支持。接下来再细化大的Check点，形成详细的测试方案。

　　（3）明确进入退出标准

　　需要明确进行测试所必须具备的条件，如：测试环境、送测产品的媒介形式、文档等。如果达不到基本要求可明确地提出来，暂时退出直到问题得到解决，否则很浪费大家时间的。如：环境不具备、根本就安装不上、有大量严重错误等。

　　（4）对测试人员的要求

　　逻辑思维要强，说到底，测试就是一种逻辑覆盖，要用尽量少的测试实例覆盖尽量多的逻辑，这就是效率。细心很重要，在每一个测试点，您需要静下来好好想想，还有哪些可能的情况？细心一定会给您带来高产量的Bug的。

　　（5）关于自动测试工具

　　任何工具都是在人的安排下发挥作用，您自己如何测永远是第一位的。一般说来，自动测试工具只能在压力、容量等某些性能领域发挥作用，其他绝大部分需要的是勤奋和智慧。

　　（6）不断积累、持续改善

　　您无论多么出色还是会漏掉Bug，您需要有一个方法能够不断地、持续地改善。分析总结原因、不断完善测试计划、测试方法等，并用文档整理出来，您的基础就会越垫越厚，工作越来越有效。

　　（7）明确自己的责任

　　作为测试人员，您的任务就是找出缺陷、及时清晰的汇报给相关人员，让管理者清楚产品的质量状况。有时，您测出的问题他们决定不改，或者您认为没达到Release标准他们决定Release，这是可能的。影响一个决定的因素是多方面的，有经费、市场、策略、质量等，虽然测试通常是产品开发的最后一关，但我还没有见过测试人员决定一切的。

　　3、Bug管理的作用层次

　　软件开发的重点已经从技术转到管理与质量控制上了，如何按时做出符合质量的产品是我们最大的挑战，测试工作在开发过程中占据相当大的份额，Bug管理的作用可想而知。其作用基本上分以下几个层次。

　　（1）备忘与沟通

　　备忘是一个Bug管理系统最朴素、最基本的作用，好记性不如烂笔头，道理就这么简单。您什么时候测出了Bug、怎么测的、当时环境怎样，开发人员解决了没有、什么时候解决的、如何解决的，需要及时记录下来；问题一多，您靠记忆是记不住的。没有遗漏地记下所有问题点并确保适当地处理掉，是Bug管理的基本要求。

　　Bug的产生、变更需及时通知相关人员，他们也应能随时查询不同状况的Bug 数据，良好的沟通才能保证有效的协作。

　　（2）监控

　　作为项目管理者，您需要及时全面了解目前的项目状况，有些Bug是影响全局的严重错误，需要立即做出处理、决策；有些Bug需要决定改还是不改，或是放入以后版本、分配给其他人等等。所以项目管理者应该能够监控Bug状况。

　　（3）定量分析

　　对Bug数据作定量的统计分析是更进一步的需求，如：bug数量随时间变化的趋势图、从测试者、责任人、缺陷级别、缺陷原因等不同角度统计缺陷数量等等。

　　（4）环境集成

　　更高一级的需求是与需求、测试方案、SourceCode、自动测试工具等关联起来。

　　4、Bug管理工具的选用

　　与选用任何一件商品一样，与您的需求、产品价格、服务等有关。

　　（1）需求

　　大部分开发机构对Bug工具的要求并不高，能记录问题点、能及时传达给相关人员，并监督他们都作了适当的处理，基本上就可以了。很多网友说某某系统怎么弄得这么复杂、这么贵，自己花一个星期就能做个可用的东西，说的就是这个意思。早期，市场上没有合适的Bug管理系统，我使用Excel作，说实在的也不错。当然啦，时代在进步，Bug管理系统可更好地实现这些需求。

　　稍微高一点的要求，可做定量的统计分析，挖掘信息潜在价值。

　　更高一级的需求，就是景上添花啦，可以与需求、测试方案、SourceCode、自动测试工具等环境集成。但事物总是两面性的，要真正发挥这些作用需要有完善的需求规格、测试方案，需要仔细规划自动化工具所产生数据的过滤、运用。一句话，对自身的规范化要求较高，否则这些功能听起来不错，实际利用不起来。

　　（2）服务与价格

　　从价格上说，有3类缺陷管理工具可供选用。

　　一是纯免费的，如Bugzilla、Mantis等。但免费的东西用户友好性差、安装难，您需要懂linux、perl、mySQL、apache之类的东西；而且没服务，出一点问题您就上Internet淘技术文章去吧，如何安装、使用这些免费软件简直是一门学问了。

　　二是价格较低的国产软件，基本满足备忘沟通和监控的需要。如华创BMS，做得比较灵活，字段、权限、email通知、数据字典等都可以定制，适应性较强，统计报表的定制性也较强，可以做一定的定量分析。一般开发单位使用这类系统基本够用。

　　三是价格中等或较高，如微创的BMS、MI的TestDirector、IBM Rational的ClearQuest等。可以做一定的环境集成，如TD，可以把Requirement、Testplan、Bug关联起来，微创BMS可以与MS Project、SourceSafe关联。价格稍高，几万到几十万之间，关键是这些高级功能您真的能利用上。

　　总的说来，适合您的、就是好的，微软内部的Bug管理界面也非常朴素，看上去有点像windows 95那个时代的小工具。另外服务是很重要的，问题解决不了耽误自己的时间不说，可别影响测试工作。

　　5、典型Bug管理工具比较

　　我经历过几个单位，如何管理Bug前后使用过Excel、自制的简易工具、Bugzilla、TD、华创BMS，再参考分析ClearQuest、微创BMS，分析比较如下：

功能特征\ 产品	Testdirector	ClearQuest	微创BMS	Bugzilla	华创BMS
构架模式	B/S	C/S,B/S	B/S	B/S	B/S
用户友好性	好	一般	好	差	好
流程定制	Y	Y	N	Y	Y
查询功能定制	Y	Y	Y	Y	Y
功能域定制	Y	Y	Y	Y	Y
附件支持	Y	Y	Y	Y	Y
用户权限分级管理	Y	Y	Y	Y	Y
Email通知	Y	Y	Y	Y	Y
批量修改	N	N	N	Y	Y
导出至外部文档	Word文档	N	N	N	Excel,HTML
报表定制功能	Y	强,集成Crystal Report	有标准报表和高级报表,定制功能不够	Y	强,有标准报表，定制方便
数据更改历史	Y	Y	Y	N	Y
支持平台	Windows	Windows, Unix	Windows	Linux,FreeBSD	Windows
支持数据库	Oracle, M$ Access, SQL Server等	Oracle, M$ Access, SQL Server	SQL Server等MSDE	MySQL	Access, SQL Server
安装配置的复杂度	简单	复杂	容易	有些复杂	简单
售后服务	国内有多家代理公司提供相关服务	在国内有分公司提供技术支持	技术支持和服务体系完备	无	有技术支持和服务，在线升级
与其他工具集成	本身又是测试需求、测试案例管理工具,与winRunner, LoadRunner集成，具有多种主流Case工具接口AddIn	与rational公司的其它产品无缝集成，特别与Clear Case配合以可实现UCM的配置管理体系	M$ VSS, Project	开源配置管理工具CVS	无
公司背景	世界主流测试软件提供商	已被IBM合并,世界著名软件公司	微软与上海市政府成立的	世界著名开源项目	国产软件
价格	几十万，昂贵	几十万，昂贵	几万，适中	免费	一二千
官方网址	http://www.mercuryinteractive.com	http://www.rational.com	http://www.wicresoft.com	http://www.bugzilla.org	http://www.hc-software.com

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