### Linux版

#### 验证KEY失败，错误码：1004


开通MySQL数据库提示错误，需要检查下【后台】-【生产】-【主机服务器】-【MySQL服务器】修改中的ZKEYS受控端连接密码和受控服务器的通信密钥是否一致


受控配置文件路径：``` /data/ZKEYS/ZHostd/conf/config.ini```


#### 授权未通过,错误码：10403

授权失效，需要到 www.zkeys.com 重置绑定，然后运行命令 `/etc/init.d/ZHostd restart` 重启被控

#### 创建站点根目录失败，错误码：11031

出现此错误码，首先执行如下命令，检测apache服务是否在正常运行。

检查Apache服务是否正常运行：```service httpd status```

重启Apache服务：```service httpd restart```

常见原因和解决办法：

* 其他程序，比如Nginx占用了80端口

原因：Apache服务器没启动，运行命令`service httpd start`启动Apache服务。如果不能启动，可能有程序占用了Apache的80端口。运行命令`netstat -tnlp`查看一下服务器的监听端口。如果80端口Nginx服务器在使用，请停止Nginx服务器或切换Nginx服务器端口为其他端口。然后运行命令`service httpd start`启动Apache服务。

* 默认php版本选择了linux被控不支持的php5.2

查看/data/ZKEYS/wwwlogs/ Zhost-年-月-日.log 日志,看看发过来的php版本(php_version)参数是不是非法的，如果是php5.2，请在【后台】 -【生产】-【虚拟主机】-【主机套餐】 处更换默认php版本为非php5.2。

* php运行不起来导致整个站点最后创建失败，查看PHP运行状态命令：``ps aux | grep php``。

1. 查看/data/ZKEYS/wwwlogs/ Zhost-年-月-日.log 日志，看看php版本是哪个版本，然后到php对应版本的bin目录下，`ldd php`一下，后面出现not found的 说明是系统动态库不完整(注：所有php都位于 `/data/ZKEYS/server/php`目录下)。系统动态库不完整，需要用yum安装该动态库，如`yum install libc.so.6`。

2. 查看/data/ZKEYS/tmp/phpX.X日志，看下是否缺失了动态库导致PHP无法正常运行，需要用yum安装该动态库，yum install libmcrypt


#### 创建用户失败，错误码：11034

开通虚拟主机时，创建用户失败，是否安装了云锁、安全狗等安全防护软件，请关闭操作系统加固防护。

#### 新增用户失败，错误码：12041


开通数据库提示新增用户失败，错误码：12041

查看mysql服务器是否停止运行，

1. 输入命令`ps aux|grep mysql`查看如下图(表示mysql服务已经停止)


2. 启动mysql，命令`service mysql-5.7.33 start`

3. 输入命令`ps aux|grep mysql`查看如下图，数据库已运行


4. 重新开通主机数据库

#### ERR FILEMNG DOWNLOAD，错误码：17018


开通站点提示ERR FILEMNG DOWNLOAD，错误码：17018

检查下【后台】-【生产】-【虚拟主机】-【主机服务器】-【修改】中的初始模板名是否为默认的名称，如果不是，可以修改回默认初始化模板名，再重新试下开通站点


#### 其他未知错误码

输入命令`vi /data/ZKEYS/ZHostd/log/ZHost.log`查看日志信息

### Windows版

Windows 虚拟主机受控出现错误，可以在受控的【 设置 】-【 安全设置 】中打开调试模式，可以查看错误详情。


#### Token校验失败，错误码：200


开通数据库提示此错误，需要检查下【后台】-【生产】-【主机服务器】-【MySQL服务器】修改中的ZKEYS受控端连接密码和受控服务器的通信密钥是否一致



#### 操作失败，错误码：2003

开通MySQL数据库提示此错误，需要检查下受控的MySQL服务器是否启动


1. 鼠标定位到屏幕最下方，右键打开任务管理器

2. 在任务管理器服务，找到MySQL，右键点击启动


#### 新建站点提示参数错误，错误码：10002

开通虚拟主机时提示此错误，首先查看受控具体操作的错误信息，若提示：站点名称长度不能超过14个字符

位置：【后台】-【系统】-【基础设置】-【全局设置】-【产品】-【虚拟主机】 中设置主机名称规则，不得超过14个字符。

#### 站点不存在，错误码：10002

排查流程如下：

1. 查看被控端，操作对象显示为0

2. 【后台】-【生产】-【虚拟主机】-【主机站点管理】处同步站点，同步后再去对站点进行操作，若仍提示站点不存在，则继续下一步

3. 查看被控服务器IIS管理器里该站点是否存在，若存在，是由于FTP虚拟目录没创建

解决办法：在IIS_FTP或者File Zilla FTP里创建这个虚拟目录，对应到实际的站点目录，然后重启被控，接管这台虚拟主机。

4. 若IIS管理器里无该站点，站点目录存在，使用被控 操作->一键重建命令重建站点

#### 授权未通过,错误码：10403

授权失效，需要到 www.zkeys.com 重置绑定，然后关闭被控，重新启动被控

#### 执行CMD命令超时，错误码：11040


备份数据库提示此错误，需要检查下数据库指令超时时间设置为多少，可以加大超时时间

位置：【后台】-【生产】-【虚拟主机】-【主机服务器】点击管理即可看到，可以调整下指令执行超时时间，再试下备份


#### 站点不存在，错误码：11010


开通单独的MySQL数据库提示此错误，请检查下受控服务器是否升级为2.0.0.17以上版本

#### 绑定域名提示站点不存在


请检查下受控服务器中的IIS站点是否存在

如不是，请双击受控文件下的ZKEYSUpdate.exe，升级到最新版本再试下开通MySQL数据库(注意：此操作是一台服务器单独作为MySQL服务器开通数据库的情况)


#### IIS提交更改失败，错误码：11064

首先重启虚拟主机受控，未解决请重启iis服务器，仍未解决请重启系统。重启系统仍出现此问题，请联系技术客服进行排查

#### 任务执行失败，错误码11097

常见原因和解决办法：

* 数据库密码不正确

打开受控调试模式后，查看操作失败的任务， 若开通MySQL数据库是1045错误，则MySQL root密码不正确

解决办法：重置MySQL root用户密码为被控安全设置处的MySQL管理密码。重置MySQL密码参见[忘记MySQL root密码解决办法](https://www.zkeys.com/doc/495.html)


检验MySQL root用户密码是否重置成功步骤如下：

1. 在【 受控服务器 】-【 设置 】-【 安全设置 】-【 MySQL管理密码 】中处生成新的MySQL root用户密码。

2. 点击保存, 更改root用户密码。

3. 密码更改成功，则root用户密码目前是正确的。


* 数据库服务器停止：

解决办法：启动MySQL服务

#### 连接数据库失败，错误码：12048


开通MSSQL数据库时提示提示此错误

1. 请核实受控服务器中的SQLserver数据库是否正常安装好

2. 请检查受控服务器中的SQLserver数据库密码是否设置正确

#### MySQL未安装，错误码：12084


开通MySQL数据库提示此错误，请检查下MySQL数据库是否安装好

#### 连数据库失败，错误码：12085


开通MySQL数据库时提示此错误，请检查MySQL密码是否设置正确。

#### 暂无重建项，错误码14004

MySQL 数据库备份时提示此错误，到被控服务器打开虚拟主机受控调试模式，发现是1045错误，即MySQL root密码不正确。

解决办法：【主控】- 【后台】-【生产】-【虚拟主机】-【主机服务器】 点击管理，安全设置处重置下MySQL 管理密码。

#### 抓取到异常错误，错误码：13025


在受控服务器中查看下FTP服务是否已启动


#### FTP创建失败，错误码：13026


开通站点提示此错误，请检查FTP是否安装好。

#### 抓取到异常错误，错误码：11042

FTP账户管理时提示此错误，参考文档：[FileZilla Server常见错误](https://www.zkeys.com/doc/535.html#%E6%8A%93%E5%8F%96%E5%88%B0%E5%BC%82%E5%B8%B8%E9%94%99%E8%AF%AF%EF%BC%8C%E9%94%99%E8%AF%AF%E7%A0%81%EF%BC%9A11042)

#### 账户不存在，错误码：16020

FTP账号管理时提示此错误，参考文档：[FileZilla Server常见错误]( https://www.zkeys.com/doc/535.html#%E8%B4%A6%E6%88%B7%E4%B8%8D%E5%AD%98%E5%9C%A8%EF%BC%8C%E9%94%99%E8%AF%AF%E7%A0%81%EF%BC%9A16020)