目前，越来越多企业意识到帮助文档是产品或者网站中不可或缺的一部分，它既能帮助用户更加快速的解决使用上的各种问题，又能帮助协助新员工更好的了解公司并且快速投入工作。不过中国目前还有不少的公司还没有这个概念，认为帮助文档没什么作用，不如将心思花到别的方面，其实帮助文档的作用比你想象中更强大。

帮助文档是什么

对于用户来说，它是一个用户帮助中心，可以通过帮助页面查询到产品的操作指南，产品的使用方法、介绍，还有一些产品的典型案例参考，用户使用一个产品不一定能够很快上手，这时候帮助文档就发挥了作用，是产品不可或缺的文档。

对于公司来说，它是一个客服知识库，一方面能够帮助用户通过自助式的方式查询问题解决方案，研究表明，客服支持每天会花费2.5小时向客户回答重复问题，制作帮助页面能够大大减少客服客服的工作量，通过用户数据统计，得到产品的反馈，进而优化产品；另一方面，对于新入职的员工，无论是客服部门还是其他部门，它是一个内部的培训手册，可以快速通过自助式学习，上手公司项目，了解公司文化等。

帮助文档的价值

根据上述内容，可以得出帮助文档有以下好处：

当用户遇到问题时，能够通过直接搜索关键词找到解决方案，帮助用户更好更快的解决问题；

用户在初次使用产品时，给予操作引导，给新用户良好的使用初体验；

当用户搜索问题时，我们可以在解决方案里面适当的引导用户购买产品，提高产品成交量；

帮助新入职员工快速了解企业、产品，从而快速进入工作状态，减少培训成本。

在线帮助中心核心的衡量标准就是是否帮助用户更快体验更好的解决问题提升用户满意度，是否减少了客服的压力，是否减少了企业培训成本。

帮助文档的制作

可能很多公司都认为帮助文档的制作很难，需要大量的人力成本，包括维护成本，实际并不是这样！使用帮助文档制作软件Baklib就能轻松完成。零成本搭建、随时维护更新、数据更新有保障，各种免费插件......

怎么制作帮助文档页面

注册Baklib账号登陆，开始创建站点，选择创建的场景，这里选择帮助中心制作

选择适合的页面主题模板，不满意可以后期在设置里面更改；

最后填写名称，二级域名（免费），选择和你产品契合的主题颜色

然后就进入到了内容编辑界面。

制作效果

点击预览站点就能看到制作效果，如下图，这个页面能够用在什么地方呢？可以直接内嵌到你的产品中，也可以直接将链接添加到你的官网页面，甚至还可以放到用户遇到问题后到报错界面，引导用户去点击使用。

怎么维护帮助文档页面

将产品的介绍、操作手册、热门问题等写入后，那么后期怎么去做到定期的维护或者修改内容呢？内容又该怎么调整呢？

直接登陆后台，点击文章对页面进行编辑，保存就能同步到帮助文档页面了，无需额外成本。

关于帮助文档内容的调整，可以通过后台的数据统计以及目前客服人员这边反馈的内容进行更改增加内容，Baklib关键词统计，可以直接记录用户在前台搜索的所有关键词和搜索次数，以及没有搜索到内容的关键词，提示你缺失的内容，进行完善。

怎么保障数据安全不丢失

Baklib采用先进而灵活的云服务架构、SaaS化服务，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全。

对于内部内容

即写即存，随时编辑随时保存，网站突然关闭或者突然断网，也不用担心内容丢失，再次登陆后台，一键恢复内容。支持数据自动备份，随时下载保存到本地。

对于外部分享

帮助文档页面的权限控制，轻松实现对指定人开放。

使用地址：http://www.baklib-free.com/?utm_content=7&utm_source=zhihu

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