年度盘点丨产品在线帮助文档/中心怎么做?看完这4个案例就知道
盘点之前先来聊下在线帮助文档/中心的作用
在线的帮助文档/中心就是将纸质版的产品操作说明迁移到互联网上的一种呈现方式。其作用是为了帮助用户加深产品认知,减少操作难度。如今线上营销火热的环境下,在线帮助文档/中心在产品售前售后环节发挥的作用不言而喻。
优质的在线帮助中心不仅能发挥指导作用,还能发挥一下奇效
- 通过解决客户购买异议或担心来缓解客户的焦虑。
- 突出你的价值主张,告诉客户从你这里购买后他们能得到什么。
- 提升SEO,因为Google、百度非常重视以受众为中心的网站,尤其是那些提供信息帮助用户做出更明智的购买决定的网站。
- 通过为客户提供信息以确保他们适应产品或服务,防止负面评价。
- 提升在线客服回答专业性的同时,减小在线客服的压力。
下面就让我们来看看小编精选的4个产品帮助文档/中心页面,看看他们好在哪里,如果发挥帮助作用,优化产品售前售后环节,提升用户满意度。
想做在线帮助文档/中心的朋友可以借鉴以下这些案例的优点
百度爱番番
百度爱番番的帮助页面,使用了统一的色调没有任何跳出感。
首页中将帮助内容分为几大板块将问题区分的更精细,易于用户浏览,同时也方便他们将一些营销活动放在最前面促进消费...
任一的栏目和内容页面都有导航设置,和搜索框。能够很好的帮助用户自主解决产品使用上的问题。
页面地址:https://help.aifanfan.baidu.com/
客如云
客如云采用块状的展示形式,将切割出来的长方形分为一本本小书,适合用在产品分类多的场景中
。超大的Banner图设置更易彰显品牌的个性化。
内容详情页面展示更大,且配置了文章有用无用的点击按钮(管理者能及时了解到内容的价值),顶端配备面包屑导航,方便用户快捷定位。
京东直播
京东直播的帮助中心首页更像是一本书的目录页,通过首页用户可以很清楚的了解整体的结构,对于新手用户更全面的了解产品。
内容页采用左(栏目)右(文章)结构的导航排版,同时配备文章内容导读的设置(当单篇内容过多时,用户可对关系内容快速导航阅读)可以帮助用户减少阅读时间。
这个帮助中心的设置就像一本书,整体感非常强。
威步科技
威步科技的帮助中心首页结构清晰,大致分为三个块顶部大块的搜索框,中层帮助内容分块(视频教程、图文教程),底层热点推荐、常见问题。整体的展示结构和效果都非常舒适。
文章页面的话面包屑导航、内容导读、相关阅读都有是的文章很有连贯性。但文章详情显示部分太窄了还是有待优化。
页面地址:https://help.wibu.com.cn/
以上的优秀案例打破了传统帮助页面的形式单一,结构复杂的问题。更易被用户使用浏览,品牌彰显效果更为友好!可以多多参考往这方面优化!
帮助中心想做成以上优秀案例这样又嫌麻烦怎么办?使用Baklib轻松帮你搞定!
Baklib企业帮助中心/知识库制作好帮手
Baklib是一款在线的帮助文档/知识库制作工具,对于企业/团队来说做在线的产品说明书、FAQ、帮助中心、知识库,员工培训手册来说都非常不错,可做到随时编辑随时更新发布。对内可以做到知识协同与内部培训,对外用户可以在售前售后都能更快捷、方便地了解产品。
产品优势
- CDN加速页面流畅打开速度快;
- 自带二级域名支持独立域名;
- 支持全文检索,搜索词高亮显示
- 支持团队协同在线编辑内容;
- 拥有15款帮助主题免费使用,可以自由切换;
- 栏目支持多级分类(适合帮助中心、知识库的内容分类);
- 支持富文本和markdown编辑;
- 支持移动端适配;
- 无需任何掌握语言代码,可随时编辑随时发布。
Baklib产品使用地址:https://www.baklib.com/?utm_content=6&utm_source=CSDN
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