雷递网 乐天 2月2日

国美创始人黄光裕的妹妹、国美电器董事长黄秀虹日前谈及2023年国美零售战略发展策略，称要把2023年新模式转型工作落地，做好、做实、做出成绩，要发力直播带货。

今日，国美股价大涨超过17%，截至目前，公司市值为68.42亿港元。

活下去成为国美发展的核心要务

黄秀虹首先提及的是生存。黄秀虹说，2022年对于国美是不平凡的一年，国美在恶劣的外部环境下可谓“有喜有忧”。“喜”的是共享共建平台2022年正式上线。截至目前，入驻商家7000余家，销售总额超过40 亿，占总销售额近一半，为国美的采销经营开辟了新模式、也让国美的供应链更加多元化。

“全员推手战略已发展社会推手30多万人，助力消费者向消费商转型理念进一步深化，更为直播业务的发展筑起了人才资源池。同时，也在运营、采销、售后等多个领域有了突破。”

黄秀虹说，2022年也是国美艰难的一年。全球经济下行，长达 3 年的大疫让实体零售元气大伤，各种危机让国美险些倒下。再加上银行断贷、供应商欠款、员工欠薪，现金流的紧缩让国美在经营发展中捉襟见肘，网络上各种负面舆情也让国美的士气降到了低谷。

“‘生存’的问题再一次摆到我们面前，活下去成为了我们发展的核心要务。”

黄秀虹说，虽然面临挑战，但自己想说的是：环境固然恶劣，形势固然不好，但再坏的形势下，也有好企业，再好的形势下，也有烂企业。一次次的困难和挑战才是考验一家企业试金石。

在稳定的发展中“由逆转顺”

这几年的逆风行进，也使得黄秀虹在思考一些问题。比如：

现在的国美核心竞争力到底是什么？

不管是线上业务的发展还是线下门店的革新，国美好像总是打不到关键点上，总是在试错，是战略规划的问题还是战术打法的问题？这些都值得国美不断反思。

这么困难的情况下，国美应该如何转身，如何去突破自己？面对这么多困难，并不一定是“逆风盘”。国美也是时候转转转身再次打磨一下自己了。

黄秀虹指出，2023 年国美的几个重点方向会在稳定的发展中“由逆转顺”。

1. 聚焦主业，守正创新 

国美要坚持线下门店的传统优势。把线下门店继续做好，同时也要赋予门店新的含义。比如场景营销、门店直播带货、社群推手发展、本地生活中心等等全新的销售链路逻辑，要运用到门店运营管理中，真正做到能“守正创新”。

最近，国美的一件大事就是线上平台更名为国美 App，App 的口号大家都已经清楚了："电器潮人的选择。"这也意味着国美零售的发展战略将会以电器产品为核心全面聚焦，以专业、低价、娱乐、分享、服务为特色，打造垂类电商平台。

准备为不同年龄群体提供最新、最潮的家电、泛家电全品类商品和全流程的专业服务。同时以直播、短视频、元宇宙等新业态和技术为发力点，持续引流、赋能，带动新的利润增长。

通过调整线上线下发展方向，为消费者带来更优质、更全面的消费体验。同时，也在品牌合作、新品引进、商家入驻、平台运营、内容产出等方面做出逻辑和机制调整，真正的做到顺势而为，满足时代消费需求。

国美App的新功能将于上半年陆续上线，全新的国美将带来更全面且丰富的产品和服务。“专业、低价、娱乐、分享、服务”绝不仅是口号。

2.线上线下 融汇贯通 

未来，国美布局将是线上线下并重，各占 50%。

线上 APP 将要打造成更加贴近年轻消费群体的综合性平台，线下门店则以场景、体验为核心，打造充满地方特色的本地生活中心。

具体要从两方面入手：1，“瘦身”。在全国30 个区域砍掉不盈利的小店，仅保留 276 家左右，用更多的资金打造成“精”店，聚焦的地域性店面。2，“扩容”。全面打造“推手供应链”和社群。放开加盟或者类加盟的形式，以此吸引更广泛的“社会力量”加入。包括业主物业、家电品牌、店长、代理商、推手等，覆盖零售产业链的方方面面。

黄秀虹说，这样就将形成“一减一增”的效果。“减”的是国美零售经营成本和风险。“增”的是门店的竞争力。让更多人参与进来，门店的活力随之提高。

3.直播转型 多元发展 

直播将是未来推动国美发展的重要发力方向。2022年12月，国美宣布开启直播转型，消息一出，在资本市场就引发了强烈关注，股价连续上扬，极大提振了集团上下和投资者、债权人的信心。

黄秀虹说，特别这几次的高管直播，也被媒体评论称：“国美找到了流量密码。”这也证明了，国美的路没走错！

黄秀虹也点出了国美直播的问题：不论是内容形式还是专业素养，我们与抖音、快手、淘宝这些头部直播平台依然有着很明显的差距。例如：缺少重量级主播、短视频内容粗糙、直播爆品热品匮乏等情况都是我们需要解决的问题。但黄秀虹认为，不论是短视频引流还是直播带货，国美都要记住国美的初衷——消费者的利益。

“直播究其根本是为了将商品更加直观的展示给消费者，为了让消费者更加容易的买到低价优质的好物，使纯粹的网购更加活跃且富有感情。”

“前段时间，营销部门的同事准备为我开设短视频账号，给我设计的人设是“接地气的女企业家”。这也让我对“人设”一词有了更多的思考。”

黄秀虹称，主播是直播带货中的重要组成部分，主播的分量在一定程度上就等同于GMV。这一点从李佳琪、罗永浩、董宇辉、小杨哥等头部主播上都能看到，他们每个人有意无意的都在表现出一种独特的人设。但是，纵观整个行业，不少主播过于注重“人设”，反而忽略了商品本身，一定程度上也损害了消费者的利益。

“我始终认为商品本身才是直播带货的灵魂。所以说，如何培养出高质量主播便决定了消费者能否获得好的消费体验。直播终归是为了将商品更加直观的展示出来。”

黄秀虹说，为了让消费者更加容易买到低价优质的好物，使纯粹的网购更加活跃且富有感情。国美在未来直播转型中依然要贯彻物美价廉、待客如友的理念，真正让利于消费者，以此获得长久的发展。

六个方面进行销售考核

黄秀虹还谈及了国美要在六个方面进行销售考核：

1，销售考核。总部分部，都要加强线上销售考核，强化线上。app 和直播销售占比，加大新品引进销售考核；

2，直播转化。网红和 Mcn 引进，从总部到分部，尤其是分部要在总部营销体系下，引进当地达人入驻；

3，采集考核。新产品引进的考核。

4，物流考核。加快物流配送队伍打造，加大配送业务服务

5，服务考核。强化从配送、安装到保养服务的考核

6，招聘考核。加大针对直播、短视频制作拍摄的新媒体人

以上六个方面都要列入总部、分部的月度绩效考核指标，从而在业绩提 成和利润分红上进行体现。

会当击水三千里，人生自信200年

黄秀虹说，在这个遍地电商、移动互联的时代，实体不行了，国美失势了。这句话对吗？最近总在一些负面评论中看到说国美不行了。因为错过了时代，我们之前得益改革开放，成长、爆发在那个年代，在这个遍地电商、移动互联的时代，实体不行了，国美失势了。

“这句话对吗？从某种意义上讲是正确的。思维固化、打法僵化、士气低落、人心涣散，这些都让我们在面对危机和挑战时处处被动，难以招架，甚至到了要考虑如何活下去的问题。但我们再沉下心来想一想，国美是第一次面临这种困境吗？当然不是！”

黄秀虹称，国美能够36年不倒，原因并非是老板黄光裕、也不是黄秀虹、也不是曾自豪的供应链、也不是上千家门店，而是“国美”这两个字，是国美这个金字招牌。更是那句老百姓心中的“买电器，到国美”。

“正因为我们 36 年来始终把消费者当做朋友，提供给他们最优质的商品和最真挚的服务，才换来今天依然屹立不倒的国美。”“会当击水三千里，人生自信 200 年。”

“越是在危难的时刻越要有信心。”黄秀虹说，“大疫三年，我们失去了很多，但随着国美的改变和一系列政策推出，我们定将迎来柳暗花明。我们的自信也是在给消费者，给合作伙伴、给投资者信心。2023年，国美定将破茧成蝶，涅槃重生。”

———————————————

雷递由资深媒体人雷建平创办，若转载请写明来源。